Getronics選擇在其銀行業(yè)解決方案中嵌入Onyx CRM
——利用最好的金融服務(wù)業(yè)CRM解決方案來(lái)擴(kuò)展其主要分行平臺(tái)
2003/05/13
世界領(lǐng)先的成功CRM供應(yīng)商O(píng)nyx軟件公司（納斯達(dá)克代碼：ONXS）今日宣布，Getronics, Inc., AMSTERDAM ('GTN')，一家美國(guó)總部位于麻薩諸塞州伯利卡市的全球信息通訊與技術(shù)服務(wù)和解決方案公司，選擇了將Onyx的CRM功能加入其零售銀行應(yīng)用程序套件中。通過(guò)使用來(lái)自O(shè)nyx的完整的CRM組件，Getronics在網(wǎng)絡(luò)銀行、聯(lián)系中心和分行中所使用的應(yīng)用軟件將為銀行員工提供一個(gè)統(tǒng)一的窗口，使他們能通過(guò)各種渠道來(lái)觀(guān)察與客戶(hù)間的各種活動(dòng)，進(jìn)而提高其服務(wù)與銷(xiāo)售能力。
作為一個(gè)多渠道的、綜合銀行產(chǎn)品的優(yōu)秀供應(yīng)商，Getronics正使用著Onyx基于組件的、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的嵌入式CRM? 平臺(tái)，它可以顯著地降低成本、降低綜合應(yīng)用程序的復(fù)雜性，并將不同程度的CRM功能嵌入到其分行的自動(dòng)程序中。Getronics購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)可客戶(hù)化的應(yīng)用軟件套件，它能使貫穿于多重傳輸渠道和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的金融業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，在銀行應(yīng)用程序和分行、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)銀行渠道之間實(shí)現(xiàn)更緊密的集成。
一位工作在位于麻薩諸塞州Needham的金融研究公司TowerGroup的高級(jí)分析員Jerry Silva說(shuō)道，"現(xiàn)在，對(duì)可操作的CRM的需求比起以往的任何時(shí)候來(lái)說(shuō)都要強(qiáng)烈，Getronics和Onyx這兩種最好的廠(chǎng)商的結(jié)合使客戶(hù)認(rèn)知和客戶(hù)交互活動(dòng)合并在一起，這對(duì)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)同樣有益。"
"今天，金融機(jī)構(gòu)都希望改善他們?yōu)榭蛻?hù)所提供的服務(wù)并利用交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，" Getronics的商業(yè)解決方案和顧問(wèn)總監(jiān)Michael Kerr說(shuō)道，"Onyx
的嵌入式CRM平臺(tái)的靈活性使我們可以使用與我們的需求相一致的CRM，來(lái)提供經(jīng)過(guò)精心客戶(hù)化的全新產(chǎn)品，并改善我們現(xiàn)有的分行、呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品。我們?yōu)殂y行提供了一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)和全方位的選擇，使他們可以使用自動(dòng)化的、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售和服務(wù)。"
Getronics將在其應(yīng)用程序中嵌入Onyx CRM的綜合功能，這其中包括Onyx的商業(yè)和個(gè)人客戶(hù)概況信息、推薦與提醒、活動(dòng)管理、警告、任務(wù)、分析、調(diào)查和服務(wù)請(qǐng)求。舉個(gè)例子，由于出納員的角色首先仍然是一個(gè)服務(wù)功能，出納員的應(yīng)用程序中將包括最新的受薦人和產(chǎn)品推薦流程。與之相反，負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的職員將會(huì)看到一個(gè)完整的功能表，其中包含了他們需要用來(lái)組織其日常工作的各類(lèi)信息：重要客戶(hù)與任務(wù)、客戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)以及發(fā)起客戶(hù)拜訪(fǎng)和生成報(bào)告的能力。Getronics將CRM功能添加到了其出納員和自動(dòng)控制平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銀行和呼叫中心軟件之中。
"通過(guò)為一些應(yīng)用程序選擇特殊的成分和將我們的整個(gè)套件作為一個(gè)框架投入其他使用，Getronics充分利用了Onyx嵌入式CRM的技術(shù)。"Onyx軟件的合伙人和首席執(zhí)行官Brent
Frei說(shuō)道，"這是嵌入式CRM模型的另一個(gè)有力的范例，它為Getronics和Onyx提供了重大的發(fā)展機(jī)會(huì)。"
Getronics是Onyx的嵌入式CRM行動(dòng)的一部分，這是一個(gè)基于組件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型，它使合作伙伴能夠遞交一種可客戶(hù)化以滿(mǎn)足特殊的客戶(hù)段和特殊客戶(hù)需求的CRM。通過(guò)使用Onyx嵌入式平臺(tái)基于XML的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)，Getronics、IBM和Metavante這類(lèi)合作伙伴可將CRM的不同部分匯入其新的或現(xiàn)有的應(yīng)用程序中，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的解決方案，擴(kuò)展其現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值。
North22供稿 CTI論壇編輯
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