Reed商業(yè)信息選擇Onyx軟件作為其CRM解決方案
——跨國(guó)媒體公司在其北美業(yè)務(wù)部門配置Onyx
2003/05/06
全球領(lǐng)先的成功CRM的供應(yīng)商Onyx軟件公司（納斯達(dá)克代碼：ONXS）宣布，Reed商業(yè)信息（Reed Business Information
，簡(jiǎn)稱RBI）美國(guó)業(yè)務(wù)部選擇了Onyx作為其CRM解決方案供應(yīng)商。RBI將在其北美業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用Onyx企業(yè)級(jí)CRM，以幫助其管理和促進(jìn)其訂閱與廣告服務(wù)。
Reed商業(yè)信息是美國(guó)最大的企業(yè)對(duì)企業(yè)（business-to-business）出版商，它為商務(wù)人士提供傳媒、制造、電子、建筑及零售等行業(yè)的一系列信息和市場(chǎng)解決方案。使其保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的工具包括130多個(gè)企業(yè)對(duì)企業(yè)的出版物、115個(gè)以上的網(wǎng)絡(luò)雜志和網(wǎng)絡(luò)門戶、以及在線服務(wù)、訂制出版、目錄、研究以及市場(chǎng)直銷錄。RBI是Reed
Elsevier集團(tuán)（紐約股市代碼：RUK和ENL）旗下的四大業(yè)務(wù)之一，Reed Elsevier集團(tuán)是一家世界領(lǐng)先的出版商及信息供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)覆蓋科學(xué)與醫(yī)學(xué)、法律、教育及企業(yè)對(duì)企業(yè)等行業(yè)部分。
RBI完全實(shí)施Onyx以后，Onyx的CRM系統(tǒng)將取代那些孤立的ACT!系統(tǒng)，這些ACT!系統(tǒng)以前為500多個(gè)銷售人員服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)客戶接觸的管理。Onyx的應(yīng)用程序?qū)⒈挥脕盱柟蘎BI業(yè)務(wù)體系的市場(chǎng)與銷售部分的人口統(tǒng)計(jì)、行為、財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)。RBI將Onyx系統(tǒng)作為其策略的中心部件，以使其商業(yè)決策和績(jī)效評(píng)估更多地考慮到數(shù)據(jù)的因素，并提高其銷售團(tuán)隊(duì)的效率。集中的Onyx系統(tǒng)還將使RBI各業(yè)務(wù)部門之間的信息分享變得更簡(jiǎn)單。
"為了在我們的行業(yè)內(nèi)作為一個(gè)以客戶為中心的機(jī)構(gòu)來真正設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)Onyx CRM系統(tǒng)的投資是不可或缺的。" Reed商業(yè)信息的CEO Jim
Casella說道，"Onyx系統(tǒng)將使我們能更好地理解我們客戶的需求，并加強(qiáng)我們的客戶關(guān)系，當(dāng)客戶與Reed商業(yè)信息所投資的多種市場(chǎng)領(lǐng)先的品牌打交道的時(shí)候，提高他們的客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。"
在RBI，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率有幾個(gè)主要切入點(diǎn)：流程標(biāo)準(zhǔn)化，提供更好的工具和支持，將銷售力量從一種交易導(dǎo)向的銷售過程轉(zhuǎn)向一種解決方案的銷售。RBI將使用Onyx
CRM系統(tǒng)來建立一種工具、產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的"儀表板"，其中包括關(guān)于出版物市場(chǎng)份額、讀者人數(shù)、網(wǎng)站流量等行業(yè)特性的信息和RBI特性的信息。
Onyx的市場(chǎng)百科全書將通過對(duì)如通話前計(jì)劃、諒解函等銷售工具庫(kù)的維護(hù)，來幫助RBI標(biāo)準(zhǔn)化其流程。通過使用Onyx，RBI將能在一個(gè)集中的知識(shí)庫(kù)里對(duì)客戶交互活動(dòng)的歷史、客戶概況信息、以及關(guān)鍵決策者信息等進(jìn)行維護(hù)。公司總部的管理者可以使用Onyx系統(tǒng)的報(bào)表工具來進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，銷售人員還可以使用該工具來進(jìn)行"徹頭徹尾"的預(yù)測(cè)，從而監(jiān)控他們自己的業(yè)績(jī)。銷售人員將不再需要使用分散的系統(tǒng)來檢查信用狀況或輸入定貨請(qǐng)求，他們將從其Onyx"儀表板"上使用所有的這些功能。
"這是一次基于公司業(yè)務(wù)，而非技術(shù)的CRM實(shí)施" 高級(jí)副總裁和首席銷售執(zhí)行官M(fèi)ike Catalonello說，"雖然Onyx的尖端技術(shù)在我們的決策中是一個(gè)關(guān)鍵的因素，然而，它所能為我們的企業(yè)做的--集中工具和信息，從而更有效、更有力地管理我們的業(yè)務(wù)--才是最終使我們選擇Onyx的因素。而另一個(gè)關(guān)鍵的決定因素就是其豐富的額外特性，它將幫助我們提高用戶使用率。當(dāng)你擁有像我們這樣龐大且變化多端的銷售力量的時(shí)候，這是一個(gè)非常重要的因素。"
除了RBI，Reed Elsevier集團(tuán)在英國(guó)的一個(gè)業(yè)務(wù)分支，Reed展覽公司，也使用了Onyx來成功地管理他們的活動(dòng)和客戶交互信息。
North22供稿 CTI論壇編輯
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