首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>Genesys

發(fā)表評論分享按鈕

【下載:使用Genesys SMS有效彌補客戶聯(lián)絡(luò)中的關(guān)鍵不足】

使用Genesys SMS有效彌補客戶聯(lián)絡(luò)中的關(guān)鍵不足

2011/11/09

   Genesys SMS 讓客戶服務(wù)部門增加文字信息服務(wù)(短消息服務(wù)即SMS),將其作為一種吸引和留住客戶、進行交流和提供支持的渠道,其成本比傳統(tǒng)渠道更低。通過將SMS功能作為一種新增的客戶服務(wù)的渠道,企業(yè)可以做到按照目標(biāo)客戶喜歡的方式、時間和地點與其進行聯(lián)絡(luò);為推銷新產(chǎn)品和新服務(wù)提供了一個理想平臺;并將企業(yè)推到了客戶服務(wù)的最前沿。

  憑借與Genesys套件緊密集成的特色,Genesys SMS客戶服務(wù)代表可以將這一新興渠道輕松融入到其現(xiàn)有的工作流程之中?蛻舴⻊(wù)代表會發(fā)現(xiàn)Genesys SMS的界面與Genesys其他產(chǎn)品十分一致,他們可以輕松管理多客戶并行的SMS操作。因此這是一種可以快速取得投資回報的交流渠道,也將很快成為與客戶互動的一種有效方法。

  跟上SMS增長的步伐

  SMS的飛速增長是毋容置疑的。現(xiàn)在每年短消息的發(fā)送量約2.3萬億條,這意味著每天發(fā)送的文字信息比地球上的人口還要多。SMS每年的復(fù)合增長率近30%,已成為絕大多數(shù)人口最主流的交流渠道,從老人到年輕人,但最依賴文字信息的人群是出生在1982至2001年間的新世紀(jì)人口,他們占世界人口的35%。新世紀(jì)人口是未來忠實的客戶群,但大多數(shù)公司都未能通過其首選渠道與他們建立聯(lián)系,這一疏忽將使這些企業(yè)處于被認(rèn)為跟不上時代的危險中。研究顯示,81% 35歲以下的消費者認(rèn)為從與其有業(yè)務(wù)往來的公司接收信息是一種切實可行的交流方式,然而實際上只有5%的公司在使用SMS與客戶進行溝通?紤]到越來越多年長的客戶也已效仿這些新世紀(jì)人群,接受了文字信息的使用,對企業(yè)來說這一問題就更為嚴(yán)重了。

  具有前瞻性思維的管理人員們認(rèn)識到這是一個必須彌補的缺陷:其中51%的人認(rèn)為SMS將成為一個更重要的為客戶提供支持的客戶服務(wù)渠道,24%的人認(rèn)為在未來三年內(nèi)他們的機構(gòu)應(yīng)側(cè)重于SMS技術(shù)的應(yīng)用,特別是在建立客戶忠誠度方面。通過建立SMS渠道,公司將會滿足客戶所需,有效地提供他們渴望的客戶體驗。

  通過SMS減少成本并建立忠誠度

  在那些已經(jīng)開始將SMS納入其客戶服務(wù)活動的公司之中正在形成這樣一種趨勢:一些公司的報告表明大部分客戶現(xiàn)在更喜歡通過SMS而非語音服務(wù)與服務(wù)代表溝通,短信在其整體客戶聯(lián)絡(luò)中發(fā)展迅速。更值得關(guān)注的是, 聯(lián)絡(luò)中心研究機構(gòu)ContactBabel公司的報告表明,現(xiàn)場座席電話服務(wù)的單次呼叫成本約為12美元,而通過 SMS 進行溝通每次交易只需要幾美分。這其中的道理很簡單:將SMS融入到各種客戶服務(wù)交流渠道之中會使企業(yè)與客戶的交流方式及其客戶服務(wù)成本結(jié)構(gòu)都發(fā)生轉(zhuǎn)變。不僅如此,那些反應(yīng)迅速、啟用了快速增長的SMS渠道的企業(yè)通過打造客戶忠誠度取得了重大的競爭優(yōu)勢,而這些忠實客戶對技術(shù)的傾向也將推動未來客戶購買方式的發(fā)展。企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)他們可以通過使用SMS提供更為主動的客戶服務(wù)來提高收益,如提醒客戶訂閱時間即將過期、需要繼續(xù)服用的處方藥、以及其他續(xù)訂需求等。
  ......

在線報名

  下載:使用Genesys SMS有效彌補客戶聯(lián)絡(luò)中的關(guān)鍵不足

 
姓  名:
*
 
職  務(wù):
 
單  位:
*
 
地  址:
 
郵  編:
 
電  話:
*
 
傳  真:
 
手 機 號:
*
 
Email:
*

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
白皮書:Genesys SIP—全面實現(xiàn)企業(yè)級客戶服務(wù) 2011-11-08
私募公司Permira擬15億美元收購阿朗呼叫中心業(yè)務(wù) 2011-10-20
阿爾卡特朗訊出售子公司Genesys呼叫中心業(yè)務(wù) 2011-10-13
Genesys UC Connect 解決方案白皮書 2011-09-29
《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出語音)白皮書》 2011-09-02

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  CTI文摘_與_資料下載  CTI文摘_與_呼叫中心  CTI文摘_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  資料下載_與_呼叫中心