博雅思為農(nóng)行提供95599客戶服務(wù)中心顧問培訓(xùn)服務(wù)
2006/06/26
2006年6月，博雅思（ITApps）為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提供了95599客戶服務(wù)中心顧問培訓(xùn)服務(wù)。本次農(nóng)業(yè)銀行總行組織的培訓(xùn)，是總行第一次對(duì)全行客戶服務(wù)中心管理人員的集中培訓(xùn)。總行對(duì)此次培訓(xùn)高度重視，對(duì)提供培訓(xùn)的公司和參與培訓(xùn)的學(xué)員提出了很高的要求。
共有多家公司參與本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)總行經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務(wù)中心顧問咨詢領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的博雅思（ITApps）來(lái)提供服務(wù)。
根據(jù)農(nóng)行客戶服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀，博雅思（ITApps）經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，為農(nóng)行量身定做了針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)過(guò)程中，緊密結(jié)合農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展，注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，穿插了大量國(guó)內(nèi)、國(guó)外銀行優(yōu)秀客戶服務(wù)中心的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)，多數(shù)參與的管理人員感覺到受益匪淺，普遍認(rèn)為：本次培訓(xùn)注重實(shí)效，將過(guò)去運(yùn)營(yíng)管理工作中積累的許多知識(shí)點(diǎn)有機(jī)地貫穿在了一起，使運(yùn)營(yíng)管理的制度、流程、方法形成了一個(gè)有序的整體，對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)管理工作很有幫助。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，服務(wù)領(lǐng)域廣泛，服務(wù)對(duì)象眾多，業(yè)務(wù)功能齊全，被評(píng)為世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)之一。
博雅思（ITApps）成立于1992年，是亞洲地區(qū)著名的客戶服務(wù)中心和CRM全套解決方案提供商。在中國(guó)的金融行業(yè)，博雅思（ITApps）案例眾多，包括：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，華夏銀行，中國(guó)光大銀行，中信實(shí)業(yè)銀行，中國(guó)銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟(jì)南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實(shí)基金，富達(dá)基金，高華證券，渤海銀行等。
博雅思公司供稿 CTI論壇編輯
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