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博雅思傾力打造中信銀行客服中心

2007/03/28

　　中信銀行為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日決定由在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案的博雅思（ITApps）來參與并協(xié)助其打造新一代客戶服務(wù)中心。在本項(xiàng)目中采用的Edify自動(dòng)語音解決方案，是Edify在中國銀行業(yè)總行級(jí)的大型呼叫中心項(xiàng)目中又一個(gè)新的成功案例。

　　中信銀行（原名中信實(shí)業(yè)銀行）隸屬于中國中信集團(tuán)公司，創(chuàng)立于1987年，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。成立近 20 年來，中信銀行依托中信集團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 2005年11月25日，為更好地體現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特色，中信實(shí)業(yè)銀行正式更名中信銀行。更名后的中信銀行以蓄勢(shì)疾進(jìn)的姿態(tài)更加貼進(jìn)市場(chǎng)， 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，參與國際化競(jìng)爭(zhēng)，引進(jìn)國際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、金融技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn) ， 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平大幅提升，社會(huì)形象和業(yè)界評(píng)價(jià)顯著提高。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify應(yīng)用平臺(tái)是可程序升級(jí)的、提供多種語言并且靈活擴(kuò)展的，使企業(yè)能夠很容易的把復(fù)雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開放式標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進(jìn)行交互。而博雅思（ITApps）公司的語音技術(shù)專家亦可以協(xié)助客戶通過設(shè)計(jì)和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶，并且是金融行業(yè)首選的解決方案。全球已有超過800個(gè)金融機(jī)構(gòu)使用EDIFY的解決方案。博雅思（ITApps）為中信銀行打造的呼叫中心，共有716線IVR和84線傳真，并且覆蓋國內(nèi)的北京，上海，廣州，深圳，南京，杭州等幾大城市。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，博雅思（ITApps）的項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組以專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度，認(rèn)真的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，實(shí)地調(diào)研。根據(jù)中信銀行的實(shí)際情況并結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)順利完成了項(xiàng)目實(shí)施。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國國內(nèi)市場(chǎng)，博雅思（ITApps）已經(jīng)為100多家國內(nèi)用戶成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶忠誠度解決方案和咨詢顧問項(xiàng)目。博雅思（ITApps）憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)國內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟(jì)南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實(shí)基金、富達(dá)基金、高華證券、渤海銀行等。

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