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博雅思傾力打造中信銀行客服中心

2007/03/28

　　中信銀行為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，近日決定由在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案的博雅思（ITApps）來參與并協(xié)助其打造新一代客戶服務中心。在本項目中采用的Edify自動語音解決方案，是Edify在中國銀行業(yè)總行級的大型呼叫中心項目中又一個新的成功案例。

　　中信銀行（原名中信實業(yè)銀行）隸屬于中國中信集團公司，創(chuàng)立于1987年，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。成立近 20 年來，中信銀行依托中信集團的綜合優(yōu)勢，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，為中國經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻。 2005年11月25日，為更好地體現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營特色，中信實業(yè)銀行正式更名中信銀行。更名后的中信銀行以蓄勢疾進的姿態(tài)更加貼進市場， 把握市場機會，參與國際化競爭，引進國際先進的經(jīng)營理念、金融技術(shù)和管理經(jīng)驗 ， 經(jīng)營業(yè)績和管理水平大幅提升，社會形象和業(yè)界評價顯著提高。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify應用平臺是可程序升級的、提供多種語言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開放式標準化平臺能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進行交互。而博雅思（ITApps）公司的語音技術(shù)專家亦可以協(xié)助客戶通過設計和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運營成本。

　　EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶，并且是金融行業(yè)首選的解決方案。全球已有超過800個金融機構(gòu)使用EDIFY的解決方案。博雅思（ITApps）為中信銀行打造的呼叫中心，共有716線IVR和84線傳真，并且覆蓋國內(nèi)的北京，上海，廣州，深圳，南京，杭州等幾大城市。在項目實施過程中，博雅思（ITApps）的項目技術(shù)服務小組以專業(yè)、敬業(yè)的服務水平和態(tài)度，認真的進行現(xiàn)場分析，實地調(diào)研。根據(jù)中信銀行的實際情況并結(jié)合國內(nèi)外先進的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗順利完成了項目實施。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個企業(yè)級用戶，成功實施了一千多個客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進入中國國內(nèi)市場，博雅思（ITApps）已經(jīng)為100多家國內(nèi)用戶成功實施了300多個Call Center客戶忠誠度解決方案和咨詢顧問項目。博雅思（ITApps）憑借中西貫通的超前理念、世界領先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領國內(nèi)的呼叫中心業(yè)務及市場發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實基金、富達基金、高華證券、渤海銀行等。

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