平安保險(xiǎn)再度攜手博雅思打造呼叫中心系統(tǒng)
2007/01/09
博雅思信息科技公司（ITApps）繼2005年為平安保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目首次合作后，再度與平安保險(xiǎn)公司合作，在平安保險(xiǎn)上海、蘇州客服中心項(xiàng)目建設(shè)中為其提供客服中心Edify IVR解決方案。
中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。公司擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一，可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。在即將迎來2007年的時(shí)候，為了滿足不斷增長的業(yè)務(wù)，平安保險(xiǎn)又有重大的舉措，同時(shí)對蘇州、上海的客戶服務(wù)中心進(jìn)行擴(kuò)容、改造，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系。
博雅思（ITApps）能再次為平安保險(xiǎn)提供自動(dòng)語音解決方案，與所提供的Edify產(chǎn)品優(yōu)越、穩(wěn)定的產(chǎn)品性能以及博雅思（ITApps）保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)密不可分。對此次平安保險(xiǎn)IVR項(xiàng)目合作，博雅思（ITApps）總經(jīng)理王曉東先生表示,公司將憑借在國內(nèi)外金融保險(xiǎn)業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的Edify項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為平安保險(xiǎn)提供專業(yè)的服務(wù)與IVR解決方案，幫助其客服中心發(fā)展提供更好的幫助，同時(shí)也希望可以成為平安保險(xiǎn)值得信賴的長期合作伙伴�！�
博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級用戶，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)國內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場發(fā)展方向。其中國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的客戶包括：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司 ，光大永明人壽保險(xiǎn)公司，ING（首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)有限公司） ，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 ，美國友邦保險(xiǎn)公司，金盛人壽保險(xiǎn)有限公司 ，安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 ，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司 ，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，陽光財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，中保集團(tuán)。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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