博雅思為人保財(cái)險(xiǎn)提供電話營(yíng)銷咨詢及培訓(xùn)服務(wù)
2005/11/24
亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域最富有經(jīng)驗(yàn)的公司--博雅思公司于10月底在海南三亞為中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行了為期2天的電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是博雅思公司與人保財(cái)險(xiǎn)繼前兩次的CSR溝通技巧培訓(xùn)和CSR電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)后第三次愉快合作。
此次培訓(xùn)主要是面向呼叫中心管理層人員就電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)、電話營(yíng)銷的項(xiàng)目策劃、人力資源管理、成本預(yù)算與利潤(rùn)分析這幾方面進(jìn)行培訓(xùn)。目前的電話營(yíng)銷在中國(guó)大陸還處在初級(jí)階段，人們對(duì)電話營(yíng)銷的適應(yīng)性和歡迎程度還需要很大提高。而此次培訓(xùn)的目的也主要是根據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)呼叫中心電話營(yíng)銷的需求，通過進(jìn)行電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)及激勵(lì)方案的制定，做出一套具有人保財(cái)險(xiǎn)特色的電話營(yíng)銷解決方案。
人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，并于2000年率先在324個(gè)城市開通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達(dá)數(shù)千人，服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。
這次培訓(xùn)與以往有很大的不同之處。除了培訓(xùn)的受中群不一樣外，培訓(xùn)地點(diǎn)也選在了藍(lán)天白云、椰林樹影、水清沙白的海南；不再是以往工作氣氛濃重的水泥森林中。而這個(gè)可以讓大家放松身心、揮手疲憊的地方也正適合給學(xué)員們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在大家完全放松的心態(tài)下，學(xué)員們對(duì)問題的理解和認(rèn)識(shí)都非常深刻，課堂氣氛也非常活躍。大家的思維隨著海的方向而延伸，沒有平日的邊框束縛，通過把大家的理解和認(rèn)識(shí)發(fā)揮到級(jí)致，由此而達(dá)到事半功倍的效果。
博雅思公司作為亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域中最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一，一直致力于在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域提供全面解決方案與顧問服務(wù)�？蛻舴植荚诮鹑凇㈦娦�、基金、電力、保險(xiǎn)、航空、政府、貨運(yùn)等眾多主要行業(yè)。博雅思公司多年來保持著良好的客戶信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)促進(jìn)相互了解與信任，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: