指北針專(zhuān)欄 專(zhuān)業(yè)管理呼叫中心，你面臨的真正挑戰(zhàn)！
專(zhuān)欄引言：在經(jīng)歷的呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)熱潮之后，管理問(wèn)題的滯后顯得非常突出。在得到CTI論壇的大力幫助下，指北針咨詢(xún)（CBS）的呼叫中心管理專(zhuān)欄開(kāi)通了。在這個(gè)專(zhuān)欄里，我們將利用我們?nèi)虻馁Y源為各位國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理人提供國(guó)外在呼叫中心管理方面的最新理念和資訊，并利用我們對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心的深刻認(rèn)識(shí)，同國(guó)內(nèi)管理人士分享這方面的經(jīng)驗(yàn)。
在這個(gè)專(zhuān)欄的首期內(nèi)容中，我們將鄭重向國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理同行推出第十三屆世界呼叫中心管理大會(huì)和展覽會(huì)專(zhuān)輯。超過(guò)6500的呼叫中心的管理人士參加了這個(gè)大會(huì)。在這個(gè)世界最高級(jí)別的呼叫中心管理大會(huì)上，展出了世界最新的呼叫中心解決方案和最新的呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)以及呼叫中心的管理理念。
做為中國(guó)唯一的被邀請(qǐng)參加的公司，我們有幸同來(lái)自世界各地的呼叫中心管理人進(jìn)行廣泛的接觸和交流。我們也憑借我們對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的認(rèn)識(shí)，將中國(guó)的情況介紹給國(guó)外的同行。
在接下去的幾個(gè)專(zhuān)輯中，我們將詳細(xì)介紹這個(gè)大會(huì)的情況供各位國(guó)內(nèi)的同行參考。
ICCM大會(huì)特別報(bào)導(dǎo)由
|
|
上海指北針商務(wù)咨詢(xún)有限公司 |
|
中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)呼叫中心管理咨詢(xún)公司 |
全力提供。
業(yè)界最高級(jí)別的呼叫中心管理年度大會(huì)和展覽會(huì)剛剛在美國(guó)芝加哥落下帷幕。在個(gè)為期4天的大會(huì)，來(lái)自全球呼叫中心的6500專(zhuān)業(yè)人士參加了這個(gè)年度大會(huì)。在這個(gè)由75個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)議，250個(gè)參展商，和超過(guò)300個(gè)特別項(xiàng)目組成的大會(huì)為我們展示了全球最先進(jìn)的呼叫中心的技術(shù)系統(tǒng)和最先進(jìn)的管理理念。
這是一個(gè)全球呼叫中心的盛事。指北針咨詢(xún)公司做為中國(guó)唯一被邀請(qǐng)的公司參加了這個(gè)全球的盛事。會(huì)上，我們同來(lái)自全球的呼叫中心的管理人員就呼叫中心的管理進(jìn)行了探討和交流，從中得到很多啟迪。同時(shí)，也借這個(gè)機(jī)會(huì)，我們也根據(jù)自身對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心的了解，對(duì)國(guó)外同行作了介紹。
在接下去的ICCM的特別專(zhuān)輯中，我們將詳細(xì)介紹此次大會(huì)的情況，同時(shí)，得到CTI論壇的大力支持，我們這個(gè)欄目將長(zhǎng)期開(kāi)通，供國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理同行借鑒，也歡迎國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理人員就管理中的問(wèn)題同我們進(jìn)行交流。
一 關(guān)于ICCM（國(guó)際呼叫中心管理）2001/08/14
二 展會(huì)回顧：呼叫中心參觀 2001/08/14
Amtrak 中西部預(yù)訂銷(xiāo)售呼叫中心
CCH有限公司 法律出版呼叫中心
USA 800 芝加哥聯(lián)絡(luò)中心
指北針讀者交流信箱：inquiry@shcbs.com
