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太維資訊和北郵CTI中心推出聯(lián)合咨詢培訓(xùn)服務(wù)

2002/02/25

　　日前，太維資訊和北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在CTI、CALL CENTER及CRM領(lǐng)域，雙方聯(lián)合提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)。

　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心是信息產(chǎn)業(yè)部部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，建立于1995年，是國(guó)內(nèi)第一家面向CTI技術(shù)和應(yīng)用的研究中心，是CTI和CRM領(lǐng)域著名的，有著巨大影響力的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。近年先后研制成功IP電話技術(shù)、中間件技術(shù)、基于版卡和交換機(jī)的呼叫中心技術(shù)、用于電信和郵政的CRM技術(shù)，并培養(yǎng)出CTI、CRM領(lǐng)域的博士生、碩士生五十多名，以該中心研發(fā)的技術(shù)為基礎(chǔ)的各種應(yīng)用系統(tǒng)遍及二十幾個(gè)省市。

　　北郵CTI中心主任宋俊德教授，現(xiàn)任北京郵電大學(xué)學(xué)位委員會(huì)主席、莫斯科電子工程學(xué)院榮譽(yù)博士，長(zhǎng)期從事CTI技術(shù)、呼叫中心、CRM等領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作，是業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威人士。

　　太維公司是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性公司，其旗下的95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司2000年被世界知名的咨詢公司Anderson Consulting評(píng)為中國(guó)最佳呼叫中心，同時(shí)也是是國(guó)內(nèi)最大的外包呼叫中心。 在培訓(xùn)咨詢方面，太維公司有很多非常成功的案例。2001年太維為聯(lián)通總部、遼寧、北京、浙江、山西聯(lián)通提供了咨詢培訓(xùn)服務(wù)。太維還幫助聯(lián)通制定了《聯(lián)通客服中心業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通全國(guó)客服的規(guī)范化。通過對(duì)聯(lián)通客服中心經(jīng)理的全國(guó)巡回培訓(xùn)，聯(lián)通客服中心的管理水平得到了普遍的提高。在保險(xiǎn)、銀行、證券等金融行業(yè)，中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、建行、工行、申銀萬國(guó)、華夏證券都是太維公司的客戶。其中中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司更指定太維為唯一的全國(guó)咨詢培訓(xùn)伙伴。

　　太維資訊總裁、首席顧問、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)名譽(yù)教授李寶民博士，是95資訊的早期創(chuàng)建人之一，目前仍兼任95資訊CEO。李博士在電訊業(yè)和語(yǔ)音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。 李博士及他領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓(xùn)咨詢體系，在通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，獲得了多方贊譽(yù)。

　　北郵CTI中心雄厚的技術(shù)實(shí)力與太維公司咨詢顧問團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，是客戶成功建設(shè)呼叫中心、運(yùn)營(yíng)呼叫中心、實(shí)施CRM戰(zhàn)略的良好臂助。

太維資訊供稿 CTI論壇編輯