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CCU的呼叫中心常用資源

2001/02/14

CCU-美國呼叫中心大學提供了一個最常使用的聯系中心術語表。一個呼叫中心輔助工具:呼叫中心計算器,該計算器由前TCS管理集團建立。這個工具可以幫助你做呼叫中心的雇員和中繼數量的計算。大多數聯系中心要面對雇員流失。你是否知道你的聯系中心的雇員流失成本?CCU提供了一個微軟Excel計算表,可作為計算雇員流失費用的工具。

下載:

呼叫中心計算器 (Zip文件,1.2M)

計算雇員流失成本 (Zip文件,Excel)

聯系中心術語表 (PDF文件)

呼叫中心大學網址:www.callcenteru.com



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