中國(guó)銀行某省分行交互式VoIP系統(tǒng)一體化解決方案
邱曉理 2007/01/26
中國(guó)銀行某省分行根據(jù)通信現(xiàn)狀和整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)、通信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和VoIP系統(tǒng)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，采用了交互式VoIP系統(tǒng)一體化解決方案。
中國(guó)銀行某省分行各部門(mén)間聯(lián)系日益頻繁，話(huà)費(fèi)也居高不下，如何提高內(nèi)部的工作效率、有效降低話(huà)費(fèi)成本，成為分行經(jīng)營(yíng)的重要課題。針對(duì)此迫切需求，中國(guó)銀行該省分行在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有效利用帶寬，建立高品質(zhì)、低成本的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，不僅使電話(huà)費(fèi)用成本得以大幅降低，更為未來(lái)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信增值服務(wù)打造一個(gè)寬廣的發(fā)展空間，加快了電子商務(wù)化的步伐。
現(xiàn)狀: 電話(huà)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離
該省分行完成廣域網(wǎng)改造后，已經(jīng)建立起覆蓋全省的高可靠性IP骨干網(wǎng)絡(luò)，該省分行和11個(gè)分支機(jī)構(gòu)主線(xiàn)路都已升級(jí)到2M SDH。目前該省分行的電話(huà)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是完全分離的，基本沒(méi)有用戶(hù)小交換機(jī)PBX，完全通過(guò)電信的公共電話(huà)網(wǎng)PSTN進(jìn)行電話(huà)通信，因此電話(huà)通信費(fèi)用是一筆不小的開(kāi)支。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成改造的條件下，利用成熟的技術(shù)，建立起覆蓋全省中心和分行的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，是完全可行的。
如何充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)帶寬，提供系統(tǒng)各分點(diǎn)之間的話(huà)務(wù)通信服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為一個(gè)重要改造內(nèi)容。
建立起VoIP后，可節(jié)省分行之間對(duì)打費(fèi)用、 分支機(jī)構(gòu)所在地的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用以及各點(diǎn)之間互發(fā)傳真的開(kāi)銷(xiāo)，將來(lái)和總行的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)互連時(shí)，能形成覆蓋全國(guó)的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)除了提供行內(nèi)辦公、業(yè)務(wù)和技術(shù)支持通話(huà)以外，也適用于數(shù)據(jù)集中后各種信用卡授權(quán)電話(huà)、投訴電話(huà)、電話(huà)銀行（以及呼叫中心）等用戶(hù)電話(huà)的接入，客戶(hù)和商戶(hù)不必?fù)艽蜷L(zhǎng)途電話(huà)到省中心，而只需撥打到本地的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。
目標(biāo): 經(jīng)濟(jì) 安全 可擴(kuò)展
VoIP改造目標(biāo)是利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)，通過(guò)VoIP技術(shù)，組建覆蓋全地區(qū)系統(tǒng)的IP電話(huà)網(wǎng)。具體目標(biāo)體現(xiàn)在以下方面：
- 分行和各級(jí)支行之間均可任意免費(fèi)撥打IP電話(huà)，且原有的撥號(hào)習(xí)慣和電話(huà)號(hào)碼不改變，也不用重新布電話(huà)線(xiàn)，IP電話(huà)通話(huà)質(zhì)量不低于原來(lái)電話(huà)質(zhì)量。
- 在分行設(shè)20路的IP電話(huà)，每個(gè)分行開(kāi)通4路IP電話(huà)。
- 系統(tǒng)中IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)要有自動(dòng)判別功能，對(duì)于分機(jī)的長(zhǎng)途呼叫，自動(dòng)判別有沒(méi)有IP路由: 有IP路由的，走IP電話(huà)網(wǎng)，沒(méi)有IP路由，透明地走電信公網(wǎng)。
- 當(dāng)數(shù)據(jù)網(wǎng)或網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障時(shí)，IP電話(huà)系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)切換至電信公網(wǎng)，保證電話(huà)通信正常。
- 在內(nèi)部IP網(wǎng)上通話(huà)免費(fèi)，IP 電話(huà)網(wǎng)延伸之處的長(zhǎng)途電話(huà)或農(nóng)話(huà)按市話(huà)收費(fèi)，使得總體話(huà)費(fèi)降到最低程度。
- 保證電話(huà)100%的接通率，并且IP電話(huà)占用的帶寬是動(dòng)態(tài)分配的，IP 電話(huà)不影響全行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，即在網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流量較大時(shí)段，系統(tǒng)能減少I(mǎi)P電話(huà)路數(shù)。
- 采用成熟的技術(shù)方案, 且整個(gè)IP電話(huà)網(wǎng)要具有良好的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性。系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)，以后若擴(kuò)大IP電話(huà)接入點(diǎn)時(shí)，可進(jìn)行方便的擴(kuò)展，系統(tǒng)能適應(yīng)各種品牌的程控交換機(jī)和虛擬網(wǎng)。
遵從以上原則，設(shè)計(jì)方案采用如下方式:
網(wǎng)絡(luò): 使用省分行的數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)，并確保不影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
標(biāo)準(zhǔn): H.323標(biāo)準(zhǔn)是成熟的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)已有很多成功案例，代表了VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性，符合分行的需求。
網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)守: 采用一體化設(shè)計(jì)非PC結(jié)構(gòu)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)，并配合一體化VoIP網(wǎng)守，穩(wěn)定可靠、低返修率; 支持長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)工作（低功耗）;
不怕突發(fā)性斷電; 支持多種端口界面以適應(yīng)不同的傳輸（10/100MBase-T、FXO、FXS）; 全圖形化界面，操作簡(jiǎn)單，即便操作失誤也不會(huì)對(duì)設(shè)備造成損壞。
步驟: 依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng) 搭建網(wǎng)絡(luò)電話(huà)平臺(tái)
VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)建設(shè)是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，建立以省分行為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)連接分行其余11個(gè)機(jī)構(gòu)的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)平臺(tái); 同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中心安裝1套關(guān)守以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，提高公司內(nèi)的協(xié)同工作效率、管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
由于分行話(huà)務(wù)量最大，裝置5臺(tái)A408（8口4路IP語(yǔ)音）GATEWAY ; 其余分支機(jī)構(gòu)共11家各裝置一臺(tái)A416（16口4路IP語(yǔ)音）GATEWAY。
效果: 低成本 高質(zhì)量
1. 節(jié)省通信費(fèi)用: 電話(huà)和傳真在數(shù)據(jù)網(wǎng)中傳輸，可極大地節(jié)省每年的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用（含傳真費(fèi)）。系統(tǒng)內(nèi)部之間的通信無(wú)論距離遠(yuǎn)近都是“零”費(fèi)用（租用專(zhuān)線(xiàn)費(fèi)用除外），所有的投資成本估計(jì)在不到兩年的時(shí)間便可收回。在市級(jí)分支機(jī)構(gòu)到縣級(jí)單位的網(wǎng)絡(luò)帶寬允許的情況下，可迅速地將此系統(tǒng)擴(kuò)至全省每一個(gè)分支單位，全面增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益。
2. 高保密性: 該系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)（DDN）上的專(zhuān)網(wǎng)，且每一次電話(huà)呼叫只進(jìn)行一次壓縮、解壓縮，話(huà)音交換中途不作解壓處理，只在進(jìn)入最終用戶(hù)交換機(jī)前才進(jìn)行信令/語(yǔ)音還原，因此他人不可能非法侵入;
另外也可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，這就保證了通信的保密性。
3. 由于采用了一系列如智能分配帶寬、高效語(yǔ)音壓縮算法、信令優(yōu)先等級(jí)設(shè)定等先進(jìn)技術(shù)，在原有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上增加此項(xiàng)業(yè)務(wù)不會(huì)對(duì)原有業(yè)務(wù)造成任何傳輸擁塞、系統(tǒng)癱瘓等威脅。
4. 投資該套設(shè)備之后，用戶(hù)不但可以收到如同普通電話(huà)一樣的話(huà)音效果，而且撥號(hào)將更加簡(jiǎn)單、方便。
如果加裝集團(tuán)電話(huà)，即可保證每個(gè)員工均可利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)與其他加裝該設(shè)備的單位進(jìn)行通話(huà)，即可大幅度地降低長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)用。
鏈接：H.323協(xié)議
H.323由 ITU-T定義，用于在因特網(wǎng)（VoIP）上傳輸語(yǔ)音，除了語(yǔ)音應(yīng)用程序，H.323結(jié)合ITU-T T.120系列標(biāo)準(zhǔn)還提供了視頻通信和數(shù)據(jù)協(xié)作機(jī)制。就像Megaco和SIP，H.323是主要VoIP標(biāo)準(zhǔn)之一。
H.323是一種框架性結(jié)構(gòu)規(guī)范，因?yàn)樗硕喾N其他ITU標(biāo)準(zhǔn)。H.323架構(gòu)定義了四個(gè)主要的組件: 終端（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、關(guān)守（Gatekeeper）、多點(diǎn)控制單元（MCU）。
網(wǎng)關(guān)用于建立H.323網(wǎng)絡(luò)終端與應(yīng)用其他不同協(xié)議棧的網(wǎng)絡(luò)終端之間的連接，關(guān)守主要負(fù)責(zé)電話(huà)號(hào)碼和IP 地址之間的轉(zhuǎn)換，MCU負(fù)責(zé)建立多點(diǎn)會(huì)議。
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