CENTREX業(yè)務(wù)的幾種功能簡(jiǎn)介

郵電部軟件中心 丁靜榮

——CENTREX也稱虛擬用戶交換機(jī), 是指在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分為基本用戶群,并為之提供交換機(jī)的各種功能,同時(shí)還提供一些特有的電信網(wǎng)服務(wù)功能。CENTREX業(yè)務(wù)是利用公眾網(wǎng)絡(luò)的資源來(lái)組成專用網(wǎng)絡(luò),為公眾網(wǎng)的用戶提供虛擬的PABX。

——CENTREX的引入取代了用戶交換機(jī),簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)層次,便于統(tǒng)一規(guī)劃和管理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行水平的提高, 增加市場(chǎng)覆蓋范圍及業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

——對(duì)于某種特定制式交換機(jī)的CENTREX用戶來(lái)講,其用戶群的用戶數(shù)量?jī)H與交換機(jī)的容量有關(guān),可以方便地?cái)U(kuò)容而不需要增加或修改硬件設(shè)備。同一CENTREX用戶群的用戶可以是屬于同一交換母局的,也可以是屬于不同交換母局的。目前來(lái)說(shuō)不同交換母局必須為同一制式的交換機(jī)。 不同機(jī)型之間的跨局CENTREX業(yè)務(wù),通過(guò)VPN來(lái)實(shí)現(xiàn),有關(guān)VPN業(yè)務(wù)的具體要求在郵電部頒發(fā)的智能網(wǎng)相關(guān)規(guī)范中有明確規(guī)定。

——目前我國(guó)電信網(wǎng)上只在部分城市開(kāi)了一些CENTREX業(yè)務(wù),如北京的大興、廣東省和上海等地。運(yùn)行的業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)兩種�；緲I(yè)務(wù)包括:群內(nèi)呼叫/呼出、群外呼入、發(fā)話篩選、話務(wù)員及話務(wù)員登入/撤銷、閉合用戶群、區(qū)分振鈴(對(duì)于群內(nèi)呼叫或群外呼入采用不同的振鈴音)、來(lái)話轉(zhuǎn)接、呼叫代答(同組代答和指定代答)、呼叫前轉(zhuǎn)(無(wú)應(yīng)答、無(wú)條件、遇忙)。補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與公網(wǎng)上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同,目前公網(wǎng)上主要要求具有15種業(yè)務(wù):a)縮位撥號(hào);b)熱線服務(wù);c)呼出限制;d)免打擾服務(wù);e)查找惡意呼叫;f)鬧鐘服務(wù);g)無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn);h)無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn);i)遇忙呼叫前轉(zhuǎn);j)遇忙回叫;k)呼叫等待;l)三方通話;m)會(huì)議電話;n)主叫號(hào)碼顯示;o)主叫號(hào)碼顯示限制。下面介紹幾種特色功能。

1.話務(wù)員業(yè)務(wù)
——通過(guò)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)設(shè)置,CENTREX即可提供一套強(qiáng)大的話務(wù)員服務(wù)功能,這時(shí)CENTREX組可以定義一個(gè)或更多的話務(wù)員座席,這些座席能夠完成特殊的呼叫功能,并幫助完成CENTREX組成員們的呼叫業(yè)務(wù)。其自動(dòng)呼叫分配和排隊(duì)功能使得呼叫者可以舒服地在錄音通知和音樂(lè)中等待。

1.1 基本話務(wù)員業(yè)務(wù)
——基本話務(wù)員業(yè)務(wù)能夠由任何模擬或ISDN電話提供,話務(wù)員可擁有CENTREX用戶的所有功能。另外還具有以下特殊的功能:
(1)將來(lái)自公網(wǎng)的呼叫轉(zhuǎn)移給CENTREX用戶;
(2)輔助CENTREX組的用戶建立去公網(wǎng)的呼叫;
(3)應(yīng)答攔截呼叫(如打給已經(jīng)停機(jī)者的電話);
(4)應(yīng)答來(lái)自CENTREX組的轉(zhuǎn)接呼叫(信息臺(tái));
(5)轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫;
(6)應(yīng)答CENTREX組的用戶直接打給話務(wù)員的呼叫("撥0"呼叫)。

1.2 特殊的話務(wù)員功能
——系統(tǒng)需要提供話務(wù)臺(tái),話務(wù)臺(tái)具有良好的用戶界面,軟件包設(shè)計(jì)成易學(xué)易用的下拉式菜單形式。

(1)號(hào)碼援助
——號(hào)碼援助可以用來(lái)有效地加快話務(wù)員處理呼叫的時(shí)間。話務(wù)員可以按照姓名、機(jī)構(gòu)、公共號(hào)碼、CENTREX號(hào)碼或其它的可供參查詢的電話號(hào)碼清單。一旦找到要找的號(hào)碼,話務(wù)員可通過(guò)敲打一個(gè)單一的鍵建立這次呼叫。對(duì)于來(lái)話呼叫, 號(hào)碼援助功能可在顯示電話號(hào)碼的同時(shí)顯示呼叫方的姓名和機(jī)構(gòu)。

(2)詳細(xì)信息記錄
——可提供以下有關(guān)呼叫的詳細(xì)信息:
——主叫號(hào)碼;
——被叫號(hào)碼;
——通話時(shí)間;
——日期和時(shí)間;
——計(jì)費(fèi)單位;
——計(jì)費(fèi)區(qū)。

——這些信息可以與話務(wù)臺(tái)的號(hào)碼援助數(shù)據(jù)庫(kù)所包含的信息相結(jié)合,通過(guò)相關(guān)的處理程序后,提供一個(gè)內(nèi)容全面的報(bào)告。若對(duì)詳細(xì)信息記錄作進(jìn)一步處理,可提供如下功能。

統(tǒng)計(jì):
——可以基于用戶的計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi);
——用戶可以脫離網(wǎng)絡(luò)操縱者的計(jì)費(fèi)方式而獨(dú)立定義自己的計(jì)費(fèi)方式,例如,通過(guò)結(jié)算來(lái)自某條用戶線的呼叫費(fèi)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

報(bào)告:
——生成有關(guān)用戶線的總結(jié)報(bào)告;
——生成歷史報(bào)告(例如,隔一段時(shí)間對(duì)某位雇員的電話使用方式進(jìn)行觀察);
——按照用戶要求限定報(bào)告。

監(jiān)控:
——生成有關(guān)某一用戶線的詳細(xì)報(bào)告(如總結(jié)某位雇員在某條用戶線上整個(gè)工作日的電話活動(dòng));監(jiān)控特殊設(shè)備的使用。

(3)管理功能
——CENTREX話務(wù)員可以提供強(qiáng)有力的管理工具,為用戶和網(wǎng)絡(luò)操作者節(jié)省時(shí)間。主要可以提供如下管理功能:
——顯示并處理CENTREX組的數(shù)據(jù)(如夜間服務(wù)號(hào)碼、用戶接入處理功能);
——顯示多線連選組(MLHG);
——顯示并修改包括權(quán)限在內(nèi)的CENTREX用戶、MLHG、和MLHG用戶線功能;
——交換CENTREX內(nèi)用戶的用戶號(hào)碼,如雇員的內(nèi)部調(diào)動(dòng);
——激活和關(guān)閉話務(wù)員的詳細(xì)信息記錄、話務(wù)數(shù)據(jù)、夜間服務(wù)和組用戶忙功能。

(4)緊急跨越功能
——話務(wù)員具有緊急跨越功能,啟用了該功能后,可對(duì)CENTREX組內(nèi)分機(jī)的下述業(yè)務(wù)進(jìn)行跨越而直接呼叫該分機(jī)用戶。
——呼叫轉(zhuǎn)移;缺席服務(wù);免打擾;分機(jī)入呼叫限制。

2.目前我國(guó)公共電話網(wǎng)上未正式使用的CENTREX功能
——我國(guó)CENTREX業(yè)務(wù)開(kāi)展得比較晚,有些功能的未使用,但在一些發(fā)達(dá)國(guó)家如加拿大等使用已很廣泛。古面介紹幾種國(guó)內(nèi)網(wǎng)上未正式使用的功能。

2.1 異地設(shè)置無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的功能
——可在異地話機(jī)上對(duì)該用戶線設(shè)置本地?zé)o條件呼叫前轉(zhuǎn)功能。具體要求如下:異地話機(jī)可以是公網(wǎng)話機(jī),被設(shè)置前轉(zhuǎn)的用戶線是CENTREX用戶,該用戶線應(yīng)該有密碼(該密碼和話機(jī)鎖定的密碼相同),經(jīng)密碼驗(yàn)證后方可對(duì)來(lái)話呼叫進(jìn)行前轉(zhuǎn)設(shè)置。使用該業(yè)務(wù),用戶可以在外面接聽(tīng)家中或公司的電話。本業(yè)務(wù)只適用于本局CENTREX。

2.2 CENTREX組網(wǎng)的話務(wù)量控制
——借助于公用交換機(jī),設(shè)定相關(guān)的數(shù)據(jù),可以限制同時(shí)來(lái)往于公網(wǎng)的呼叫數(shù)量。同樣地,該業(yè)務(wù)也適用于CENTREX組內(nèi)的呼叫及三方通話(諸如:三方通話、呼叫等待和呼叫保持),因?yàn)榇祟惡艚卸颊加昧斯操Y源,例如:DTMF接收器、三方中繼等。使用了話務(wù)量控制業(yè)務(wù),可以保證CENTREX組內(nèi)的某些重要用戶在任何時(shí)候包括話務(wù)量高峰的時(shí)間段順利地發(fā)出呼叫和接收呼叫。

——系統(tǒng)可以提供如下話務(wù)量控制功能:
——限制入中繼的占用數(shù)目;
——限制出中繼的占用數(shù)目;
——限制雙向中繼的占用數(shù)目;
——限制CENTREX組內(nèi)的呼叫數(shù)量;
——限制三方中繼的占用數(shù)目。

——實(shí)現(xiàn)方法:設(shè)定某種中繼的極限值,一旦呼叫占用的中繼數(shù)超過(guò)該極限值,則需進(jìn)行相關(guān)的分析。分析的目的是檢查CENTREX組內(nèi)的主叫/被叫用戶數(shù)據(jù),若為某些重要用戶,則允許占用中繼,否則送忙音或其它錄音通知。

2.3 由主叫用戶控制的呼叫等待
——主叫用戶在發(fā)出呼叫后遇到對(duì)方忙,此情況下被叫用戶可以不必具有呼叫等待的功能。同樣,被叫用戶將注意到有電話等待,可以選擇接通、不理會(huì)、保持。此業(yè)務(wù)僅限于同一CENTREX組、同一交換局內(nèi)使用。該業(yè)務(wù)通過(guò)人機(jī)命令可以設(shè)置成僅一次呼叫有效和每次呼叫有效兩種方式。

2.4 優(yōu)先權(quán)用戶
——CENTREX組可以設(shè)置一定數(shù)量的優(yōu)先用戶,具有優(yōu)先級(jí)別的用戶,在路由選擇上享受特殊的優(yōu)待。如果該用戶發(fā)出呼叫后,遇到中繼閉塞的情況,交換系統(tǒng)在一定的時(shí)間內(nèi)可重新選擇路由,而且優(yōu)先用戶可以占用該方向的最后一條中繼線。

2.5 重大自然災(zāi)害時(shí)的特惠用戶
——在發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí),只有特惠用戶才能發(fā)出呼叫,該情況下的終接業(yè)務(wù)不受限制。所有CENTREX用戶可按非特惠用戶(一般用戶)、特惠類別1、特惠類別2來(lái)分類。在特殊情況下,管理部門可以分兩種級(jí)別激活限制級(jí)別。線別1:特惠類別為1&2的用戶均可發(fā)出呼叫;級(jí)別2:僅特惠類別2 的用戶可以發(fā)出呼叫。同樣,緊急告警電話也受特惠類別的制約。特惠業(yè)務(wù)既適用于普通用戶,也適用于連選組用戶。

2.6 語(yǔ)音/數(shù)據(jù)保護(hù)
——具有該業(yè)務(wù)性能的用戶,可以禁止某些與其它業(yè)務(wù)性能有關(guān)的插入音(如:呼叫等待、話務(wù)員證實(shí))。主要用來(lái)保證使用用戶線傳輸數(shù)據(jù)的質(zhì)量。該業(yè)務(wù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的人機(jī)命令激活、去活。

2.7 轉(zhuǎn)移回叫業(yè)務(wù)
——用戶A呼叫用戶B,若B用戶忙或無(wú)應(yīng)答且具有前轉(zhuǎn)功能,則將呼叫前轉(zhuǎn)用戶C。如果用戶C無(wú)應(yīng)答或忙,則系統(tǒng)可將該次電話再回轉(zhuǎn)到用戶B,如果用戶B的話機(jī)具有顯示功能,則在話機(jī)上顯示出此電話是轉(zhuǎn)移后的回叫電話。

2.8 各種不同實(shí)現(xiàn)方法的會(huì)議電話
——北方電訊公司的DMS100交換機(jī)具有3種實(shí)現(xiàn)會(huì)議電話的方法,多方通信電話、預(yù)約會(huì)議電話、用戶控制的會(huì)議電話。

——多方通信電話(Meet me Conference)可實(shí)現(xiàn)6-30CENTREX用戶的會(huì)議電話。會(huì)議的時(shí)間、日期及會(huì)議號(hào)碼需要事先確定,用戶通過(guò)撥叫該號(hào)碼而參加會(huì)議。該方法沒(méi)有主從之分,與會(huì)者均為平等的。

——預(yù)約會(huì)議電話(Preset Conference)可實(shí)現(xiàn)25-50個(gè)CENTREX用戶的會(huì)議電話。實(shí)現(xiàn)的方法,由一個(gè)特定的用戶撥號(hào)某一特殊號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。有可能參加會(huì)議的用戶,在聽(tīng)到振鈴后可選擇參加會(huì)議(通過(guò)按一個(gè)特殊鍵)或不參加會(huì)議。有可能聽(tīng)到振鈴的用戶是事先通過(guò)設(shè)定數(shù)據(jù)確定的,與會(huì)者一旦應(yīng)答則會(huì)議開(kāi)始。

——用戶控制的會(huì)議電話(Station-Controlled Conference)該項(xiàng)功能允許某一特定用戶在不需要話務(wù)員幫助的情況下建立最多6個(gè)用戶的會(huì)議電話。參加會(huì)議的用戶可以是同一CENTREX組內(nèi)的用戶,也可以是另外的CENTREX組的用戶,或者是CENTREX外的其它公網(wǎng)用戶。

——不同交換機(jī)生產(chǎn)廠家所提供的CENTREX功能不盡相同,各有特色。在此只介紹了其中的部分?!-- #EndEditable -->