無線CRM應(yīng)用（1）：淺談CRM的無線應(yīng)用
鹿鳴
2010/12/30
“我現(xiàn)在有3個(gè)本子，一個(gè)記錄客戶的聯(lián)系方式， 一個(gè)記錄客戶的訂貨信息，一個(gè)記錄一些日常的雜事。 若公司里有人打電話，要一個(gè)客戶的聯(lián)系方式，我就要趕緊去一頁頁翻這個(gè)本子，然后再告訴他們。
加上客戶聯(lián)系方式的不停變化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客戶的信息很亂呀。也曾將本子做個(gè)備份放到公司，可是更新就又成了問題呀。 現(xiàn)在最迫切的就是能夠解決客戶數(shù)據(jù)的更新及共享問題��！”
這是一位傳統(tǒng)行業(yè)小公司銷售人員的肺腑之言，整天再市場上跑，非常迫切的能解決此問題。
我公司已應(yīng)用了CRM，我們的員工每天也都在使用這個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)已在為我們的銷售，服務(wù)工作分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)了。可能是我的記性不好，每當(dāng)我拜訪客戶前，總要將客戶信息記到記事本上；或是通過Outlook將此客戶信息從我的crm系統(tǒng)中，同步到我的手持設(shè)備上；或者就是在手持設(shè)備上記錄下此客戶的聯(lián)系方式等等。若是哪天忘了，那可就慘了。記得前年冬季的一個(gè)早上，在一個(gè)陌生的城市，我跟同事出了酒店，要到客戶那里去。
可突然忘掉了這個(gè)客戶的聯(lián)系方式，咋辦呢？？ 寒冷的早上，站在路邊，啟動(dòng)了我們的手提電腦，打開CRM系統(tǒng)，尋找地址……
你可能也許會(huì)有下面的經(jīng)歷，一天早上，你剛到辦公室，就接到同事電話，急匆匆的要你幫他找某個(gè)人的電話。 哈哈哈哈，又是一個(gè)很有意思的事情呀！
有些人會(huì)說了， 對呀，我也經(jīng)常會(huì)遇到這種事情呀！可有什么方法來解決呢？？ 當(dāng)然有的，這就是CRM的無線應(yīng)用！
前面談到的管理需求，任一CRM系統(tǒng)都能解決�？申P(guān)鍵是易用性如何？我可忍受不了再次站在寒冷的街頭打開電腦去查找數(shù)據(jù)， 更接受不了每次都用記事本去記錄哪些數(shù)據(jù)，并花很大功夫去更新。最可行的就是基于手機(jī)或手持設(shè)備的無線應(yīng)用。接下來，
我們簡單的談一下CRM無線應(yīng)用的情況。
手持設(shè)備是無線應(yīng)用的基礎(chǔ)
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)用，必須有一個(gè)手持設(shè)備（Handheld Device）或者是Smart Phone 。 目前比較常見的是：支持WinCE的Pocket
PC，Palm OS的Palm設(shè)備，BlackBerry® 等。對于這些設(shè)備基本上都在3K人民幣起。
無線應(yīng)用軟件是核心
目前我所接觸到的無線應(yīng)用有兩種情況，一個(gè)是以查詢?yōu)橹鞯膐nline模式的無線應(yīng)用，需要我們登陸無線網(wǎng)絡(luò)，再進(jìn)行具體的客戶信息查詢，訂單信息查詢，服務(wù)信息查詢等等。
另外一種是Offline的使用方式，我們在手持設(shè)備上可以進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，修改，刪除等操作，需要時(shí)與我們電腦進(jìn)行同步。 對于現(xiàn)場人員來講，比如一些現(xiàn)場的銷售人員，對于可以進(jìn)行增刪改操作，再進(jìn)行同步的模式更感興趣。
無線應(yīng)用的路還很漫長
目前國內(nèi)的CRM無線應(yīng)用需求還是很迫切的，只要價(jià)格合適，確實(shí)能解決問題，還是能得到市場認(rèn)可和應(yīng)用的�？墒悄壳皣鴥�(nèi)市場上出現(xiàn)的CRM無線產(chǎn)品，不論是硬件設(shè)備還是軟件產(chǎn)品，大多是國際產(chǎn)品。粗劣統(tǒng)計(jì)，一個(gè)單人的CRM無線應(yīng)用前期投入要5K之上。
期待手持設(shè)備的本土化，無線應(yīng)用軟件的本土化，應(yīng)用模式的本土化。
CTI論壇編輯
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