2010中小企業(yè)CRM發(fā)展淺析
2009/12/29
如何進(jìn)行行業(yè)細(xì)分、領(lǐng)域細(xì)分，設(shè)定個(gè)性化解決方案，這些可以說是CRM業(yè)界人士在談到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品時(shí)想的最多的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來的道路。但這些，往往都不是針對(duì)中小企業(yè)的，直白點(diǎn)說，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國(guó)擁有幾千萬中小企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)是絕對(duì)值得多費(fèi)些心思的。
“從整體市場(chǎng)狀況來看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場(chǎng)中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數(shù)量和迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，帶來了巨大的需求。這個(gè)需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問題的產(chǎn)品�！焙教煨畔⑵髽I(yè)管理軟件相關(guān)人士說。的確，中小企業(yè)需求相對(duì)簡(jiǎn)單，但差異大，CRM廠商在此方面的投入回報(bào)可能不夠理想。但在長(zhǎng)尾理論之下，這些產(chǎn)品聯(lián)合起來的市場(chǎng)能量將是巨大的，足以與主流熱門產(chǎn)品相抗衡。這在告訴我們，挖掘中小企業(yè)的根本需求，迎合它們的特點(diǎn)，提供與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，就能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的CRM市場(chǎng)中創(chuàng)造奇跡。
其實(shí)在市場(chǎng)上并不缺乏這樣有針對(duì)性的產(chǎn)品，以因特達(dá)信息yinteda CRM A6為例，"財(cái)稅互聯(lián) 實(shí)時(shí)管理"的獨(dú)特理念對(duì)傳統(tǒng)同質(zhì)化的CRM市場(chǎng)沖擊不小。因特達(dá)信息CRM產(chǎn)品挖掘到了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作當(dāng)中所必須的環(huán)節(jié)，以此為突破口進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，直接切入中小企業(yè)市場(chǎng)，短時(shí)間之內(nèi)取得的成績(jī)令人刮目相看。其實(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的出現(xiàn)在告訴我們，在不斷向前奔跑的時(shí)候，是可以回頭看看，從根上再次分析，價(jià)值會(huì)再次呈現(xiàn)。
Saas的出現(xiàn)和廣受關(guān)注，讓大家看到了其在中小企業(yè)領(lǐng)域可以大展拳腳的機(jī)會(huì)。的確，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，不有效利用、結(jié)合，必將為時(shí)代所淘汰。不過，路不止一條。在用友、航天信息推出的中小企業(yè)CRM產(chǎn)品中，很多采用了SOA架構(gòu)，使產(chǎn)品可以在本地軟件上很好的構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這樣就解決了用戶對(duì)于安全問題的困擾，進(jìn)一步加大了其在中小企業(yè)市場(chǎng)的影響力。新技術(shù)、新模式可貴，但是用心的分析、解讀用戶現(xiàn)狀、用戶需求就更難能可貴，所謂磨刀不費(fèi)砍柴工，多用些心思收獲自然不少。
還有一點(diǎn)是提供中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的廠商需要注意的，那就是服務(wù)。大型企業(yè)往往都有專門的人員管理CRM系統(tǒng)，而在中小企業(yè)這個(gè)基本上是不存在的。所以對(duì)于中小企業(yè)用戶來說，上了CRM就需要更多更細(xì)致的服務(wù)，服務(wù)還要快捷高效。這個(gè)看似不可能，甚至無利潤(rùn)的狀況并非無解。以航天信息為例，利用母集團(tuán)已經(jīng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部深化培訓(xùn)，使CRM產(chǎn)品的服務(wù)得到有效對(duì)接。航天信息是采用了內(nèi)部資源的整合再利用的方式，對(duì)于其它廠商其實(shí)是可以采用合作的模式，商業(yè)是沒有什么不可以談的，積少成多，也會(huì)讓你吃成胖子的。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)閱讀: