全面評測六款主流在線CRM（三）

張昕楠 2009/08/25

全面評測六款主流在線CRM（二）

易客標準版

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　　由于試用申請無法獲準，本次評測易客系統(tǒng)時我們使用了其公開的演示版本。由于開發(fā)平臺選用的是社區(qū)氛圍最好的PHP工具，所以該系統(tǒng)的Web開發(fā)特性隨處可見。系統(tǒng)在外觀和操作方便性上都有著非常好的表現(xiàn)，而且用戶使用各種常見的瀏覽器，都可以正常登錄易客CRM并使用各種功能。系統(tǒng)首頁應用了基于Ajax實現(xiàn)的可拖拽信息面板，實用性和表現(xiàn)力都相當理想。而各個主要的信息錄入界面也支持對單個字段進行編輯和保存，可以有效地提高頁面性能。

　　由于系統(tǒng)提供了較好的插件開發(fā)機制，而且所有基礎源代碼開放，所以易客的用戶能夠很輕松地對系統(tǒng)功能進行擴展或將系統(tǒng)數據導出轉為非在線使用模式。這對于希望更好地控制CRM系統(tǒng)和數據的用戶來說，是一個相當重要的優(yōu)勢。需要注意的是易客系統(tǒng)所采用的開放源代碼許可協(xié)議是非常友好的，對源代碼的修改和公開并沒有嚴格的限制，不過這也使得很多基于易客系統(tǒng)開發(fā)的擴展模塊，其源代碼難以被完全公開。

　　易客能夠將報表數據導出為PDF格式，這體現(xiàn)出系統(tǒng)在開放性方面的優(yōu)勢。當用戶需要導出可閱讀但是不允許修改的電子文檔時，PDF無疑是最佳選擇。在報表的自定義方面，易客系統(tǒng)具有了很大的彈性，只是系統(tǒng)自帶的報表數量相對較少。面向企業(yè)用戶的需要，易客的研發(fā)團隊擴展了系統(tǒng)的外部設備接口，支持連接短信發(fā)送設備進行短信群發(fā)。同時，通過集成著名的開放源代碼系統(tǒng)Asterisk，用戶可以獲得相當專業(yè)的呼叫中心功能。

工程師點評

　　就整體表現(xiàn)來說，易客產品與商業(yè)化的系統(tǒng)還有一定的差距，不過其良好的底層設計增強了我們對該產品未來發(fā)展的信心。

SalesForce專業(yè)版

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　　作為一款立足于銷售自動化的應用程序，SalesForce在客戶管理和銷售管理等方面提供的功能無疑是非常強大的，可以滿足絕大多數企業(yè)的需要。舉例來說，SalesForce的潛在客戶分配機制除了支持手動之外，還可以基于預先定義的規(guī)則自動地為系統(tǒng)中新收集到的潛在用戶分配處理人員。

　　相對來說，SalesForce提供的二次開發(fā)接口在所有在線式CRM產品中是最完善的，這得益于其已經運營多年的開發(fā)社區(qū)和在線應用程序商店。雖然標準版的SalesForce系統(tǒng)只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線平臺中有大量SalesForce用戶開發(fā)的程序模塊。用戶除了可以付費購買自己想要使用的模塊，還可以發(fā)布自己開發(fā)的模塊，從而交換到其它用戶提交的模塊，形成了一個互惠互利、快速發(fā)展的用戶社區(qū)。

　　與Google的戰(zhàn)略合作伙伴關系，令SalesForce的應用程序可以和Google的很多在線服務集成起來。比如將客戶所在地址與Google的地圖信息數據庫相連接以獲得更好的展示效果，就是一種常見的應用。而Google強大的、基于關鍵字的AdWords廣告業(yè)務，也成功地與SalesForce進行了集成，形成了一種非常新穎且有效的在線業(yè)務。此外，SalesForce的用戶可以在Google廣告系統(tǒng)中直接發(fā)布SalesForce系統(tǒng)生成的商業(yè)信息。

工程師點評

　　SalesForce標準版在功能上略顯簡單，因此更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過從系統(tǒng)的綜合服務能力來說，SalesForce具有一定的領先優(yōu)勢。

全面評測六款主流在線CRM（四）

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