全面評測六款主流在線CRM（二）

張昕楠 2009/08/25

全面評測六款主流在線CRM（一）

八百客標準版

登錄地址：https://login.800app.com/ 開通時間：即時

　　于熟悉在線式CRM產(chǎn)品的用戶來說，一定會感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實用的、符合中國用戶需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當之無愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時間，就會在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

　　單就功能而言，八百客的生產(chǎn)管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達到了領(lǐng)先水平。特別是生產(chǎn)管理功能，已提供的功能中包含了生產(chǎn)用料和生產(chǎn)計劃這樣面向制造管理的功能，已然展現(xiàn)出一些ERP系統(tǒng)的雛形。另外，績效管理模塊也體現(xiàn)出八百客系統(tǒng)的功能細度。

　　除此之外，在程序架構(gòu)的靈活度以及管理后臺的完善方面，八百客也有相當強悍的表現(xiàn)，足以滿足各行業(yè)中小企業(yè)用戶的需要。從界面的布局到搜索條件設(shè)置，八百客提供了上百個系統(tǒng)自定義功能，幾乎每一種業(yè)務(wù)單據(jù)和報表都可以根據(jù)需要調(diào)整格式和數(shù)據(jù)項。

　　需要更強定制能力的用戶，可以從中小企業(yè)版升級到集團版，從而獲得使用八百客PaaS平臺的能力。PaaS是目前比較流行的一種應(yīng)用模式，可視為SaaS的一種擴展和延伸。將服務(wù)器平臺及應(yīng)用開發(fā)機制作為在線服務(wù)提供（PlatformasaService），就形成了一種能夠更加貼合用戶需求而自我發(fā)展的應(yīng)用平臺。從理論上來講，用戶可以透過八百客提供的PaaS功能，開發(fā)出任何形式的應(yīng)用程序，這也是八百客系統(tǒng)能夠以很快的速度推出財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、辦公自動化等諸多應(yīng)用功能模塊的原因。

　　在客戶端方面，八百客系統(tǒng)除了能夠使用各種流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件之外，還提供基于移動設(shè)備的客戶端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪問，所以在任何支持WAP通信的手機上都可以訪問八百客CRM系統(tǒng)，進一步降低了用戶使用八百客系統(tǒng)的限制。八百客支持從Excel文件中導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人信息等。在實際應(yīng)用環(huán)境中，用戶可以經(jīng)由符合標準的Excel文件采集基礎(chǔ)信息，再快速地導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)當中。這樣做可以擴展系統(tǒng)采集信息的渠道，事實上這也是企業(yè)級管理軟件的必要功能之一。

　　八百客的工組流管理機制可以針對不同的業(yè)務(wù)功能建立工作流規(guī)則，當滿足規(guī)則的事件發(fā)生時，會觸發(fā)事先設(shè)定好的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)提示。也就是說，通過定義任務(wù)塊和任務(wù)塊之間的流程關(guān)系，用戶可以創(chuàng)造出各種各樣的業(yè)務(wù)流，直至形成包含了整個企業(yè)運營的、具有很高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)處理體系。八百客所提供的支持已經(jīng)遠遠超過了客戶拜訪管理這樣基礎(chǔ)的工作任務(wù)，而且業(yè)務(wù)提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機短信。

　　本次評測中，我們發(fā)現(xiàn)當前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應(yīng)用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設(shè)計是，在每個業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應(yīng)用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時可以直接點擊相應(yīng)的圖標，跳轉(zhuǎn)到需要調(diào)用的功能。

工程師點評

　　八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。諸多功能以應(yīng)用程序為等級進行了嚴謹?shù)膭澐�，同時各功能間的調(diào)用和內(nèi)容參閱也設(shè)計得相當?shù)轿�。系統(tǒng)的可定制能力是八百客的另一個特點，其自定義選項的數(shù)量要遠遠超過其他系統(tǒng)。特別是針對系統(tǒng)業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒有系統(tǒng)能與之比肩。在八百客的系統(tǒng)后臺，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴展功能。對于在線式軟件用戶所關(guān)注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。

微軟4.0 企業(yè)版

登陸地址：http://test8.crm.fw086.com/ 開通時間：2小時以上

　　微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個功能的細致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場營銷方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場活動的需要。

　　對于銷售區(qū)域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經(jīng)營問題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細并重，為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的功能設(shè)計樹立了一個標桿。而客戶服務(wù)方面的功能，也因為新版本中對于服務(wù)預(yù)約和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等功能的強化，使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。

　　從設(shè)計上看，微軟CRM對于銷售和營銷的管理是具有鮮明層次感的。通常一個市場營銷項目，可以有序地涵蓋各種具體的市場和銷售活動，這些活動可以是一次簡單的登門拜訪，也可以是一系列的報價和洽談。經(jīng)由這些活動的累計，針對某個或某些客戶的一次營銷活動，將被全面地記載下來，并且可以在執(zhí)行其它營銷活動時被參閱。除此之外，微軟CRM系統(tǒng)也提供了針對銷售活動過程中的預(yù)算和用品損耗等方面信息的管理，結(jié)合銷售預(yù)測方面的功能，用戶可以全面把握營銷過程中的投入和產(chǎn)出。

　　在功能模塊間的協(xié)同能力上，微軟CRM的表現(xiàn)也非常引人關(guān)注。通常情況下，用戶可以定義一個具有較高抽象級別的業(yè)務(wù)對象，諸如市場目標等，系統(tǒng)的大部分功能模塊都能以恰當?shù)男问脚c該業(yè)務(wù)對象進行綁定。而且對于有數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)邏輯互通性的功能來說，它們之間也可以方便地進行功能調(diào)用和信息引用。從營銷活動的建立到銷售機會的收集，從具體銷售活動的追蹤到客戶服務(wù)的開展，微軟CRM的管理機制可以滲透到客戶管理的完整生命周期中，提供全方位的、面向客戶的企業(yè)運營管理支持。

　　微軟CRM系統(tǒng)在界面風格和樣式上仍然與當前主流的Office辦公軟件保持高度一致。這一設(shè)計在具體應(yīng)用中可以帶來很多意想不到的優(yōu)點，基于中國用戶對于微軟Office的熟悉程度，微軟CRM具有了極佳的親和力基礎(chǔ)和易使用的優(yōu)勢。事實上微軟采用這種界面設(shè)計風格還有一層額外的原因，就是微軟CRM除了支持瀏覽器之外，還可以使用嵌入到Office產(chǎn)品（例如Outlook）中的桌面軟件形式的客戶端。這對于使用Office作為辦公處理系統(tǒng)的企業(yè)來說，可以將盡可能多的管理功能納入到相同的客戶端界面之下，同時便于集成辦公系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)之間的信息資源。

工程師點評

　　微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問題。完善的系統(tǒng)功能加上強大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級應(yīng)用表現(xiàn)，其很多特性也為中小企業(yè)CRM產(chǎn)品樹立了標準，甚至令人看到了微軟挑戰(zhàn)高端企業(yè)級CRM市場的野心。

　　微軟CRM提供了完整的自定義開發(fā)支持，這使其可以適應(yīng)不同行業(yè)的用戶需求，也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產(chǎn)品的傳統(tǒng)優(yōu)勢，接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠商學習。

　　不過評測中我們也發(fā)現(xiàn)，如果系統(tǒng)能夠減少彈出窗口的次數(shù)將帶給操作者更好的使用體驗，同時也將進一步發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用能力。

全面評測六款主流在線CRM（三）

中國計算機報社