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中小企業(yè)：在線租用式CRM對(duì)比

史歷峰 2006/08/16

　　摘要：隨著“軟件即是服務(wù)”的新理念興起，為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開始嘗試轉(zhuǎn)向服務(wù)提供。

　　CRM(客戶關(guān)系管理)成為嘗試和實(shí)踐在線租用方式的先遣軍，鑒于在線服務(wù)屬于新生事物，各個(gè)廠商對(duì)其理解和詮釋的不同，在線服務(wù)的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務(wù)。

　　文章從服務(wù)提供、產(chǎn)品性能方面著重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠商產(chǎn)品。經(jīng)過分析和研究，以期找到最適合于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷售管理、客戶管理的在線服務(wù)模式和軟件，為推進(jìn)“軟件即是服務(wù)”的提供研究支持。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國(guó)軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。

　　自04年底國(guó)內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對(duì)比。

他們分別是：
  1. Salesforce：租用型CRM的開山鼻祖；全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商；

  2. XToolsCRM：國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM，在國(guó)內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

  3. C3CRM：源于美國(guó)的開源軟件：SugarCRM，經(jīng)過改制面向國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)；

  4. SSCRM：銷售單機(jī)版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。
下面我們來逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比分析：(注：J=優(yōu)；L=劣；K=總結(jié))

一、服務(wù)對(duì)比

　　不管這種服務(wù)模式被冠以租用還是托管，企業(yè)用戶在采用這種服務(wù)時(shí)，是按照租用期付款的。廠商須依靠持續(xù)的、優(yōu)秀的服務(wù)來確保不發(fā)生企業(yè)用戶的流失，服務(wù)質(zhì)量的投入力度和優(yōu)劣，是企業(yè)用戶選擇廠商的重要指標(biāo)�；谧庥梅⻊�(wù)的特殊性，對(duì)服務(wù)的對(duì)比項(xiàng)目主要有幾個(gè)方面：服務(wù)器的響應(yīng)速度；客戶服務(wù)的支持；數(shù)據(jù)安全的保障。

　　1.Salesforce

　　J：是世界上最優(yōu)秀的租用型CRM服務(wù)供應(yīng)商，其成熟度和品牌優(yōu)勢(shì)是可以信賴的；提供了中文簡(jiǎn)體的版本，以適應(yīng)中國(guó)大陸用戶。

　　L：在面對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒有在中國(guó)設(shè)置分公司，甚至連服務(wù)器也沒有在中國(guó)大陸放置。

　　K：對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度不夠�，F(xiàn)階段難以提供讓中國(guó)用戶滿意的服務(wù)。

　　2. XToolsCRM

　　J：在應(yīng)用服務(wù)器的部署上，“全網(wǎng)段”的概念較有創(chuàng)意。其采用的各地部署服務(wù)器的方案，組建了一個(gè)網(wǎng)狀的服務(wù)器群落，為用戶的應(yīng)用速度提供了保障。其網(wǎng)站上設(shè)有安全欄目，證明其在服務(wù)器、技術(shù)保障、合同保障和人員管理方面都采取了積極的措施；尤其是“隔離引擎”，通過技術(shù)手段把企業(yè)客戶的核心數(shù)據(jù)保存在用戶本地的電腦上。對(duì)客戶提供7×24的電話支持服務(wù)。

　　 L：和Salesforce相比，它缺少一個(gè)專門用于在線培訓(xùn)的欄目。而Salesforce在CRM的理念建立及其詳細(xì)的各欄目之功能講解，非常值得國(guó)內(nèi)廠商學(xué)習(xí)。

　　K：服務(wù)支撐體系比較完整，其全網(wǎng)段的服務(wù)器機(jī)群和隔離引擎的安全保障等服務(wù)特點(diǎn)，值得加分。

　　3. C3CRM

　　J ：采用的是開源軟件SugarCRM，在漢化基礎(chǔ)上加以改造為用戶提供服務(wù)。當(dāng)用戶使用C3CRM的同時(shí)，就擁有了該軟件的全部源碼。其服務(wù)器在香港托管，以虛擬主機(jī)的方式向企業(yè)提供服務(wù)。由于開源軟件的GNU協(xié)議限制，還很難以租用軟件的名義向用戶收取費(fèi)用。香港的網(wǎng)絡(luò)資源從一定程度上緩解了電信和網(wǎng)通的阻隔。

　　L：其網(wǎng)站只有服務(wù)E-mail地址，承諾即時(shí)軟件的在線溝通，沒有向用戶提供服務(wù)電話，不能為用戶提供全天候服務(wù)保障。

　　K：在客戶服務(wù)電話的問題上，需要改進(jìn)。

　　4. SSCRM(逍遙行)

　　J：在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的傳統(tǒng)CRM市場(chǎng)，尤其是浙江市場(chǎng)，知名度較高；06年啟動(dòng)了其在線服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　L：服務(wù)器目前還沒有顧及到北方城市的用戶。從服務(wù)上看，SSCRM還沒有實(shí)現(xiàn)從賣軟件到租軟件的轉(zhuǎn)變。

　　K：在其網(wǎng)站上難以找到與租用SSCRM相對(duì)應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和價(jià)格，不管廠商趨于何種考慮，這并不符合逍遙行的品牌地位。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國(guó)軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。自04年底國(guó)內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對(duì)比。

他們分別是：
  1. Salesforce：租用型CRM的開山鼻祖；全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商；

  2. XToolsCRM：國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM，在國(guó)內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

  3. C3CRM：源于美國(guó)的開源軟件：SugarCRM，經(jīng)過改制面向國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)；

  4. SSCRM：銷售單機(jī)版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。
二、應(yīng)用對(duì)比

　　租用CRM是一種面向企業(yè)銷售隊(duì)伍的管理軟件服務(wù)，其中最核心的操作用戶是企業(yè)的銷售人員。有專家把CRM軟件分成幾種類型：記錄型CRM、操作型CRM、分析型CRM。租用模式的CRM主要以操作型CRM為主。

　　在此選擇的用戶操作包括：

　　第一界面：

　　1.登錄后的第一個(gè)界面

　　銷售輔助：

　　2.新增一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)

　　3.查找某個(gè)客戶

　　4.查找某個(gè)聯(lián)系人，并由聯(lián)系人查詢?cè)摽蛻舻男畔?br />
　　5.同時(shí)察看多個(gè)客戶的全部相關(guān)記錄

　　6.銷售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒

　　管理輔助：

　　7.輔助管理人員對(duì)銷售人員和銷售情況的管理

　　8.銷售數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)據(jù)分析，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)對(duì)CRM的理解和要求與國(guó)際上較為通行的標(biāo)準(zhǔn)CRM模型有一定的差異。

　　在此應(yīng)用對(duì)比中，數(shù)據(jù)和軟件界面的來源分別取自各供應(yīng)商提供的公開演示帳號(hào)或試用賬號(hào)，所提供的圖示為直接截屏，除放大縮小外，未做任何處理。

　　1.登錄后的第一個(gè)界面

　　第一個(gè)界面在很大程度上給用戶以應(yīng)用引導(dǎo)和影響。而且這個(gè)界面也是在用戶應(yīng)用中出現(xiàn)次數(shù)最多，最常見到的界面。

　　Salesforce的第一界面是：主頁。

　　從布局上看，菜單和左側(cè)的功能區(qū)域構(gòu)成了“廠”字型結(jié)構(gòu)。從主頁的功能看，包括：統(tǒng)計(jì)圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側(cè)功能區(qū)提供了搜索、創(chuàng)建、最近項(xiàng)目、回收站的操作。右上角可以切換當(dāng)前用戶的角色，比如最常見的“銷售”、“服務(wù)支持”等。隨著人員角色的切換，菜單也發(fā)生相應(yīng)的變化。

SalesForce


　　 Salesforce的第一界面是：主頁。

　　從布局上看，菜單和左側(cè)的功能區(qū)域構(gòu)成了“廠”字型結(jié)構(gòu)。從主頁的功能看，包括：統(tǒng)計(jì)圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側(cè)功能區(qū)提供了搜索、創(chuàng)建、最近項(xiàng)目、回收站的操作。右上角可以切換當(dāng)前用戶的角色，比如最常見的“銷售”、“服務(wù)支持”等。隨著人員角色的切換，菜單也發(fā)生相應(yīng)的變化。

XToolsCRM

　　XToolsCRM第一界面被稱之為“工作臺(tái)”，從布局上看，也是典型的“廠”字型結(jié)構(gòu)。工作臺(tái)上的內(nèi)容較多，包括：熱點(diǎn)功能、任務(wù)和日程的提醒、內(nèi)部公告、應(yīng)收款提醒、快速來電、客戶投訴提醒、合同交付提醒。左側(cè)的功能區(qū)域提供了兩個(gè)當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模塊：個(gè)人銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和公司銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。另外在界面下方，是發(fā)布XToolsCRM升級(jí)通知的區(qū)域。

C3CRM


　　第一界面是“首頁”。

　　布局為上下型，頁面的模塊化構(gòu)成感覺很明顯。首頁上的模塊包括：最近安排、電子郵件提醒、任務(wù)提醒、日歷和商機(jī)階段的統(tǒng)計(jì)圖。也提供了在系統(tǒng)中新建數(shù)據(jù)的快捷入口，和最近察看數(shù)據(jù)的提示。另外，直接新建聯(lián)系人也被作為一個(gè)重要功能放置在首頁。

SSCRM


　　界面比較特殊，從瀏覽器中單獨(dú)彈出一個(gè)窗口顯示，第一界面叫做“今日逍遙行”，功能模塊包括：最活躍的客戶、最近活動(dòng)、最近任務(wù)、本月費(fèi)用、本月合同、提醒欄、審查項(xiàng)目、目標(biāo)完成、公告和公共信息。

　　然而這種固定大小界面的設(shè)計(jì)，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示條數(shù)被固定，不符合銷售提醒的習(xí)慣；同時(shí)，這些提醒只能看，不能點(diǎn)擊進(jìn)入，操作很不方便。

　　從四家軟件的第一界面來看，各自的側(cè)重不同。

　　Salesforce和C3CRM走的是簡(jiǎn)化路線，主要對(duì)日歷和任務(wù)進(jìn)行提醒；XToolsCRM、SSCRM則提供了更為豐富的提醒提示模塊。

　　Salesfroce和C3CRM提供了快捷的新建客戶、新建聯(lián)系人等入口，使新建數(shù)據(jù)非常直接；XToolsCRM和SSCRM分別提供的熱點(diǎn)客戶和最活躍客戶功能，迎合銷售人員的口味。綜合看，Salesfroce的第一界面最為美觀大方，XToolsCRM的第一界面最為豐富實(shí)用。

　　2.新增一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)

Salesforce

　　本地化不徹底(源于美國(guó)的軟件)。很多客戶在初次應(yīng)用時(shí)，都找不到“客戶”的數(shù)據(jù)項(xiàng)。原來其使用的是“帳戶”，包含了“客戶”的概念。新建帳戶的操作在第一界面可以進(jìn)入，保存后看到一個(gè)帳戶為中心的綜合界面。

XToolsCRM

　　新建客戶的入口在第一屆面上沒有提供，在其“客戶”界面可以看到“新建企業(yè)客戶”和“新建個(gè)人客戶”兩個(gè)按鈕。


　　兩種新建所填寫的字段內(nèi)容不同，而且新建個(gè)人客戶的同時(shí)建立了客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系人數(shù)據(jù)。另外，它提供的新建并不切換頁面，直接在客戶列表上彈出一個(gè)編輯層，保存后列表自動(dòng)刷新出現(xiàn)新客戶。


　　XToolsCRM保存客戶數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊客戶的視圖按鈕，出現(xiàn)該客戶的視圖。視圖中包含了與該客戶相關(guān)內(nèi)容的綜合界面。

C3CRM

　　在新增客戶的操作中，C3CRM和Salesforce非常類似，只是在美工風(fēng)格上有明顯差別，不再圖示說明。

SSCRM

　　新增客戶的操作把主聯(lián)系人和客戶放在一起，對(duì)于聯(lián)系人的輸入操作是比較方便的。數(shù)據(jù)保存后，進(jìn)入察看詳細(xì)時(shí)，界面上各字段信息是直接以編輯形式出現(xiàn)的，不足之處是，只能看列表，不能點(diǎn)擊察看詳細(xì)的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)在操作上給用戶的感受很不好。


　　Salesforce和C3CRM的效果類似，中規(guī)中矩，勝在第一界面也有新建客戶的快捷方式。

　　XToolsCRM的新建直接在列表界面彈出層，保存后自動(dòng)刷新顯示，處理速度和交互性相對(duì)優(yōu)秀。SSCRM則略顯過氣，操作習(xí)慣并不符合當(dāng)前的流行趨勢(shì)。

　　“租用軟件，托管服務(wù)”在中國(guó)軟件市場(chǎng)是一個(gè)熱點(diǎn)名詞。自04年底國(guó)內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　現(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對(duì)比。

他們分別是：
  1. Salesforce：租用型CRM的開山鼻祖；全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商；

  2. XToolsCRM：國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM，在國(guó)內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念；

  3. C3CRM：源于美國(guó)的開源軟件：SugarCRM，經(jīng)過改制面向國(guó)內(nèi)用戶服務(wù)；

  4. SSCRM：銷售單機(jī)版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主，06年進(jìn)入租用CRM市場(chǎng)。
二。應(yīng)用對(duì)比

　　查找某個(gè)客戶

　　查找某個(gè)客戶的定義是，知道客戶的某個(gè)字段的全部值或部分值，搜索到這個(gè)客戶。并不包含以某種條件對(duì)客戶分類或者篩選的操作。

　　 Salesforce

　　全局搜索的引擎。其在B/S構(gòu)架中技術(shù)的實(shí)現(xiàn)有相當(dāng)?shù)碾y度，主要是算法和負(fù)載的問題。Salesforce提供全局搜索的功能，足見其雄厚的技術(shù)實(shí)力。

　　 XToolsCRM

　　在客戶管理界面可以對(duì)客戶名稱、客戶助記名和客戶編號(hào)快速查詢，也可以打開對(duì)各個(gè)客戶表字段均支持的高級(jí)查詢功能。

　　 C3CRM

　　支持：客戶名稱、城市、網(wǎng)站、電話、客戶負(fù)責(zé)人的查找。同時(shí)提供高級(jí)查詢模式，從操作上看，和XToolsCRM類似。

　　 SSCRM

　　支持客戶名稱、聯(lián)系人姓名、主聯(lián)系人電話和自定義字段的查詢。

　　在這個(gè)項(xiàng)目中，Salesforce遙遙領(lǐng)先。做到既支持全局搜索，且能夠提供不錯(cuò)的響應(yīng)速度，非大廠商難為；XToolsCRM和C3CRM在普通查詢的基礎(chǔ)上，均提供高級(jí)查詢，功能的適應(yīng)性超過SSCRM；SSCRM排位最末。

　　查找某個(gè)聯(lián)系人，并由聯(lián)系人查詢?cè)摽蛻舻男畔?br />
　　先找到聯(lián)系人，再由聯(lián)系人直接查看所屬客戶公司的信息，是銷售活動(dòng)中極為常見的操作，對(duì)于人脈豐富的銷售更是如此。

　　Salesforce

　　實(shí)現(xiàn)的不錯(cuò)，在看到聯(lián)系人時(shí)，同時(shí)看到聯(lián)系人所屬的客戶，點(diǎn)擊客戶名稱，可以看到客戶的全部相關(guān)信息。

　　 XToolsCRM

　　也很方便，聯(lián)系人列表中的對(duì)應(yīng)客戶后面有一個(gè)紅色文件夾圖案，很醒目，點(diǎn)擊即可打開該聯(lián)系人相關(guān)的客戶綜合信息頁面。

　　C3CRM

　　對(duì)該功能的實(shí)現(xiàn)與Salesforce比較類似。其客戶名稱同樣帶有鏈接，點(diǎn)擊后也能進(jìn)入該客戶綜合頁面。

　　SSCRM聯(lián)系人數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)在一個(gè)表中，找不到單獨(dú)的聯(lián)系人列表，無法參與此項(xiàng)目的對(duì)比。

　　相比之下，SSCRM和其他三家似乎不是一種風(fēng)格，從應(yīng)用上看，確有其不便之處。Salesforce、XToolsCRM、C3CRM更符合主流操作習(xí)慣，不相伯仲。

　　同時(shí)察看多個(gè)客戶的全部相關(guān)記錄

　　在銷售人員跟單銷售時(shí)，經(jīng)常需要同時(shí)查看多個(gè)客戶信息，滿足這個(gè)需求非常必要。

　　Salesforce

　　點(diǎn)擊其帳戶名稱后，直接進(jìn)入該帳戶的綜合數(shù)據(jù)頁面。這種操作方式無法實(shí)現(xiàn)同時(shí)打開多個(gè)帳戶信息。不過，如果你在帳戶的名字上點(diǎn)擊右鍵，選擇“在新窗口打開”，即可察看多個(gè)帳戶的詳細(xì)信息。

　　XToolsCRM

　　點(diǎn)擊客戶的助記名稱或“視圖”按鈕，直接另開一個(gè)新窗口，出現(xiàn)該客戶的綜合信息頁面；點(diǎn)擊多個(gè)，即可打開多個(gè)窗口，用戶很容易發(fā)現(xiàn)XToolsCRM在同時(shí)察看多個(gè)客戶信息時(shí)的易用性。值得一提的是，在每個(gè)客戶的綜合視圖頁面標(biāo)題上，包含了該客戶的名稱，在切換不同客戶信息窗口時(shí)，起到了直觀的引導(dǎo)作用。

　　 C3CRM

　　和Salesforce類似，其缺省的打開也是在當(dāng)前界面，只有使用右鍵另開，或者按住再點(diǎn)擊，可以新開窗口。不過C3CRM沒有Salesforce成熟，標(biāo)題欄沒有客戶名稱，對(duì)于多客戶窗口之間的切換不利。

　　SSCRM

　　在客戶列表中，點(diǎn)擊客戶名后直接新開窗口顯示客戶的綜合信息頁面。和C3CRM一樣，SSCRM的窗口標(biāo)題中也不包含客戶名稱，會(huì)影響多窗口切換時(shí)的便利。

　　XToolsCRM在這個(gè)回合略占上風(fēng)，Salesforce緊隨其后，SSCRM和C3CRM在窗口標(biāo)題中不包含客戶名稱，多客戶切換時(shí)不方便。

　　銷售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒

　　操作型CRM是目前中小型CRM的主流。其特點(diǎn)是為用戶提供輔助日常銷售活動(dòng)的工具，所對(duì)比的銷售活動(dòng)和行為的輔助安排與提醒指的是：CRM是否可以給Sales提供一個(gè)科學(xué)合理的安排時(shí)間，跟蹤客戶、進(jìn)行銷售活動(dòng)的工具，幫助銷售人員不會(huì)因?yàn)轭^緒眾多而忘記、忽略或者延誤銷售活動(dòng)，更有效實(shí)施跟單中的銷售行為。

　　Salesforce

　　在首頁、客戶綜合信息頁面均有新建任務(wù)的入口，隨客戶信息出現(xiàn)在該客戶的綜合信息頁面。作為任務(wù)，還可以綁定多種數(shù)據(jù)。在保存任務(wù)的時(shí)候，支持用郵件的方式提醒執(zhí)行人。保存任務(wù)后，能為該任務(wù)建立跟蹤任務(wù)和跟蹤事件。

　　XToolsCRM

　　工作臺(tái)的待辦任務(wù)模塊在比較顯著的位置，通過圖示可以區(qū)分任務(wù)類型；同時(shí)分為多種時(shí)間區(qū)域。工作臺(tái)、客戶視圖、銷售機(jī)會(huì)視圖中可以新建與之相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，并出現(xiàn)在工作臺(tái)的提醒中。保存任務(wù)的時(shí)候，支持手機(jī)短信息的任務(wù)提醒。同時(shí)，如果執(zhí)行人選擇了其他用戶，支持任務(wù)的派發(fā)、執(zhí)行人完成和創(chuàng)建人結(jié)束的操作。

　　C3CRM

　　與Salesforce相似，其任務(wù)管理同樣可以關(guān)聯(lián)多種數(shù)據(jù)表。它還有一個(gè)非常獨(dú)到的設(shè)計(jì)，在新增電話任務(wù)的時(shí)候，可以在電話信息下方顯示當(dāng)日的時(shí)間段，并根據(jù)電話時(shí)間顯示是否和自己當(dāng)日其它電話時(shí)間沖突。尤其是其隨著編輯時(shí)間的變化，事件段占用圖示也隨之變化，給應(yīng)用增加了相當(dāng)?shù)臉啡ぁ3CRM采用了新增受邀者的方式實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分發(fā)。

　　 SSCRM

　　新建任務(wù)入口隱藏的過于嚴(yán)密了，很不好找。由于其是折疊式菜單，需要一層層的點(diǎn)開，操作費(fèi)時(shí)。

　　任務(wù)和日程安排的易用性最為重要，從易用性看，XToolsCRM為最佳，其獨(dú)特的彈出層設(shè)計(jì)讓用戶等候的時(shí)間最短；Salesforce和SSCRM并列第二，SSCRM冗雜的新建入口使其明顯落后。從功能強(qiáng)大性上看，C3CRM的電話任務(wù)界面值得玩味，XToolsCRM的手機(jī)短信息提醒頗顯實(shí)用，Salesforce的跟蹤事件看起來雖強(qiáng)大，但是不易理解。

　　輔助管理人員對(duì)銷售人員和銷售情況的管理

　　由于設(shè)計(jì)側(cè)重不完全一致，設(shè)計(jì)思路也有很大差異。我們難以找到一種公允的從具體功能上對(duì)比管理的方法�；谶@個(gè)原因，根據(jù)4種軟件可以歸屬為服務(wù)管理人員的管理功能，綜合對(duì)比如下：

　　Salesforce
  1. 在首頁的儀表板功能，圖表化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，輔助對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析

  2. 以報(bào)告的形式提供給管理人員豐富的報(bào)表

  3. 強(qiáng)大的報(bào)告自定義功能，可以生成各種匯總和交叉分組表，甚至可以直接輸出到Excel中

  4. 自定義銷售預(yù)測(cè)功能，滿足不同的需要

　　 XToolsCRM
  1. 1.工作臺(tái)的當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)的匯總

  2. 銷售目標(biāo)管理，支持合同額、回款額、客戶數(shù)量的月度目標(biāo)設(shè)置、分解和自動(dòng)匯總對(duì)比

  3. 營(yíng)銷日?qǐng)?bào)功能，自動(dòng)生成，查看每日詳細(xì)銷售活動(dòng)情況

  4. 月統(tǒng)計(jì)和周統(tǒng)計(jì)，銷售之間的工作業(yè)績(jī)自動(dòng)排名

  5. 銷售預(yù)測(cè)，按照銷售機(jī)會(huì)的預(yù)計(jì)簽單時(shí)間和預(yù)期金額計(jì)算

  6. 較為豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，輔助分析決策
　　C3CRM
  1. 統(tǒng)計(jì)圖功能

  2. 統(tǒng)計(jì)表功能，支持導(dǎo)出到excel中，或者把報(bào)表另存為excel文件
SSCRM
  1. 標(biāo)準(zhǔn)版沒有分析功能，分析版有銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、客戶、合同、費(fèi)用分析功能

  2. 工作報(bào)告功能

  3. 銷售目標(biāo)管理，支持目標(biāo)設(shè)定，業(yè)績(jī)確認(rèn)和業(yè)績(jī)對(duì)比
　　目前租用CRM的用戶對(duì)象被鎖定在中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)。從其供應(yīng)商對(duì)管理功能的實(shí)現(xiàn)來看，均較簡(jiǎn)單，有較大的提升空間。

　　銷售數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)銷售人員

　　離職時(shí)偶有發(fā)生的對(duì)客戶數(shù)據(jù)的破壞或者刪除，是中小企業(yè)老板相當(dāng)頭疼的問題。我們來看看這4種軟件是如何解決這個(gè)問題的：

　　Salesforce回收站功能，可以通過權(quán)限設(shè)置賦予用戶查看他人刪除數(shù)據(jù)或者清除回收站權(quán)限。

　　 XToolsCRM回收站功能，老板用戶可以真正刪除數(shù)據(jù)或者清空回收站。數(shù)據(jù)日志功能，記錄數(shù)據(jù)的編輯和修改歷史，只有老板可以查看。

　　C3CRM和SSCRM沒有發(fā)現(xiàn)類似功能K：不管是回收站還是數(shù)據(jù)日志，都是給企業(yè)老板的定心丸。充分考慮老板對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，是供應(yīng)商應(yīng)該重視的問題。

三。價(jià)格對(duì)比

　　Salesforce每用戶每月65美金(折合人民幣：520元)，5用戶的團(tuán)隊(duì)版1年699美金(折合人民幣：5600元)。

　　XToolsCRM按照優(yōu)惠包銷售，4用戶198元每月，用戶多時(shí)，平均價(jià)格更低。

　　C3CRM由于開源軟件規(guī)則的限制，不能直接收取租用費(fèi)，以虛擬主機(jī)的形式向客戶提供服務(wù)；如果需要它解決技術(shù)問題，每月100元服務(wù)費(fèi)。

　　SSCRM目前還沒有公布租用價(jià)格，以免費(fèi)形式向客戶提供服務(wù)。

　　Salesforce的高昂價(jià)格讓國(guó)內(nèi)用戶望而卻步。XToolsCRM的價(jià)格平均到每用戶每月30-50元，與傳統(tǒng)項(xiàng)目型CRM動(dòng)輒上萬的價(jià)格相比，有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。C3CRM嚴(yán)格意義上沒有權(quán)力向用戶提供收費(fèi)軟件，而是提供空間和技術(shù)支持，價(jià)格低廉。

　　SSCRM在租用市場(chǎng)上，明顯的不夠成熟，價(jià)格無法落實(shí)畢竟不能讓用戶安心應(yīng)用。

結(jié)語

　　通過以上國(guó)內(nèi)4種租用型CRM的分析比較，用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形式來選擇適合于自身發(fā)展的CRM產(chǎn)品。激烈的競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，作為消費(fèi)者，這是最大的福音。我們希望國(guó)內(nèi)也能出現(xiàn)如美國(guó)Salesforce一樣的租用服務(wù)一流品牌，不僅做好中國(guó)市場(chǎng)，更能服務(wù)世界客戶！

ERP世界網(wǎng)


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