XToolsCRM對ASP軟件租用的理解

2006/08/10

　　最近，天極網(wǎng)舉辦了主題為“后ASP時代的企業(yè)信息化”中國軟件論壇，并引起眾多中小企業(yè)和研究機構(gòu)對ASP應(yīng)用（軟件租用，或者叫SaaS）的關(guān)注和討論。XToolsCRM作為在租用軟件行業(yè)運營了兩年的領(lǐng)先者，在此次論壇中提出了對ASP企業(yè)信息化的自己的理解。

　　ASP廠商面臨的問題

　　對于軟件廠商利用ASP的方式為企業(yè)提供信息化，遇到的一些重要的問題，XToolsCRM公司的代表謝億民先生認(rèn)為：“作為軟件服務(wù)商面對的客戶是來自于不同的行業(yè)，同一個行業(yè)有不同的計算機應(yīng)用水平，就算是在同一個公司里面，人員應(yīng)用計算機也有不同的水平。這種情況對我們來說難度比較高。這就是剛剛所說的問題，不同的人，不同的行業(yè)，同一個公司不同的職位，他要求產(chǎn)品的功能，系統(tǒng)的功能，它的需求是很大的。我們是怎么樣適應(yīng)這種環(huán)境，適應(yīng)客戶的需求對我們來說是比較大的挑戰(zhàn)�！�

　　作為軟件服務(wù)的提供者，要使網(wǎng)上租用的軟件容易使用是需要花費很大力氣的，復(fù)雜的功能也需要用簡單的表現(xiàn)形式實現(xiàn)。

　　ASP租用服務(wù)的同意詞

　　對于ASP應(yīng)用有很多的叫法，比如：on demand（軟件即需即用）、SaaS（軟件即服務(wù)）等這些概念，XToolsCRM公司的代表謝先生認(rèn)為：“對目前我們公司企業(yè)提供的客戶管理服務(wù)在線的服務(wù)，就是想用就用。其實企業(yè)在這方面，如果拿太多精力花在布置整個企業(yè)信息化包括一整套客戶關(guān)系管理的話，會影響自己的業(yè)務(wù)。所以我想就客戶關(guān)系的管理，在線應(yīng)用，即需即用、想用就用這種方式比較合適。因為我們做過一些調(diào)查，有一些客戶跟我反映，即便一些大廠商，或者很成熟的客戶管理廠商表面上的報價都比較模糊，價格功能咨詢起來確實感覺非常煩瑣，所以說對于中小企業(yè)，尤其小企業(yè)來說，即需即用是很合適的�！�

　　作為ASP服務(wù)廠商提供了在線試用的環(huán)境，任何人都可以即時來試用這個系統(tǒng)，如果通過一段時間試用感覺合適自己的企業(yè)，即可按照公開價格按時間按人數(shù)付出額定的費用購買服務(wù)。上租用系統(tǒng)比購買傳統(tǒng)軟件過程更加簡單，快捷。

　　ASP租用服務(wù)的安全

　　對于ASP服務(wù)客戶所擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全，謝先生說：“我覺得安全性問題無論從哪個角度來說，廠商是無法回避的。安全性問題是作為ASP服務(wù)面臨最關(guān)鍵的問題。你無論在技術(shù)上做的先進程度多高，在客戶的印象里面，你總能夠獲取到客戶的關(guān)鍵信息，這是根本回避不了的。比如你做了很多的加密，傳輸?shù)脑O(shè)備，即便你怎么樣做這種安全性，這種客戶你從頭到尾還是從技術(shù)上打消不了他對你的安全性的疑問。所以從這方面作為廠商來說，第一點肯定是在安全的問題上不能回避。我們一定在安全上，從技術(shù)上做一些相應(yīng)的安全措施和備份措施。最關(guān)鍵還是要打消他的這種觀念。實際上我覺得這個問題并不是我們幾個ASP廠商能解決的，這是大環(huán)境需要培育和影響的。

　　另外一個我覺得當(dāng)客戶在一段時間里面接觸到你的服務(wù)，他可以看到你的服務(wù)是每天都在更新的，帶來了一種新的東西，而這個平臺不是死，而是有活力的東西，包括從公司的形象來說，包括從技術(shù)水平來說，包括從產(chǎn)品來說，都是有生命的東西，從這點來說，客戶會越來越覺得你是一個非常專業(yè)的ASP的服務(wù)廠商。我們改變不了客戶對我們的感覺，但是我們可以影響他。從自身的內(nèi)功開始去影響他。我覺得這是關(guān)鍵的。我的結(jié)論就是安全問題是絕對不能回避的�！�

　　數(shù)據(jù)安全成為廠商的打消客戶顧慮的重要問題，作為廠商，練好內(nèi)功，從管理制度上、從商務(wù)法律上、從產(chǎn)品技術(shù)上能夠讓客戶放心，是唯一的解決辦法。

　　ASP租用服務(wù)誰來用

　　對于ASP服務(wù)，是否只適合中小企業(yè)，XToolsCRM的謝先生認(rèn)為：“ASP服務(wù)要分產(chǎn)品來看。比如一些國外的成功案例，基于港口的物流，這些東西大型企業(yè)用得都很多。比如一些日本或者美國的公司，它們在基于港口貿(mào)易，物流方面應(yīng)用ASP服務(wù)，這些企業(yè)規(guī)模很大。作為我的觀點就是作為不同的ASP的應(yīng)用，它定義的客戶群可能有一些區(qū)別，有的定義為就是給中小企業(yè)用，有的就是跟大企業(yè)用，我們需要區(qū)別對待�！�

　　ASP服務(wù)將更廣泛應(yīng)用到企業(yè)，不同規(guī)模，不同行業(yè)。

　　注：
  1. 天極網(wǎng)包括www.Yesky.com和www.ChinaByte.com 兩大網(wǎng)站，它們定位互補、有機結(jié)合，共同組成中國最大的IT門戶。


  2. XToolsCRM作為成功推行ASP服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)積累了非常多的ASP運作經(jīng)驗，目前月租型CRM已經(jīng)應(yīng)用到上千的企業(yè)，成為中國租用客戶管理軟件第一品牌。


  3. ASP是英文Application　Service　Provider的縮寫，即網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。它是指通過網(wǎng)絡(luò)給商家或個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案的專業(yè)化服務(wù)公司，即一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購買和運行的資金。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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