如何從數(shù)據(jù)中“擠出”效益
——寫在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用論壇之前
徐揚(yáng) 2002/11/20
為了解產(chǎn)品、市場(chǎng)及銷售信息，人們不得不在堆積如山的卷宗和電腦的眾多窗口之間來(lái)回切換。面對(duì)高度豐富的信息資源，有效提取信息已經(jīng)成了當(dāng)務(wù)之急。于是，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重要性很快顯示出來(lái)。
李峻認(rèn)為，數(shù)據(jù)挖掘的目的，是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)決策能力。
如何才能從紛繁復(fù)雜的信息資源中做有效提�。坑浾攉@悉，北京賽迪數(shù)據(jù)有限公司（下稱賽迪數(shù)據(jù)）馬上就要主辦一系列數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用論壇，于是帶著問(wèn)題來(lái)到賽迪數(shù)據(jù)。
對(duì)海量信息“精”加工
賽迪數(shù)據(jù)看來(lái)，所謂數(shù)據(jù)挖掘就是要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精加工，并從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的信息、模式和趨勢(shì)，然后以易于理解的可視化形式表達(dá)出來(lái)。
要明白賽迪數(shù)據(jù)如何進(jìn)行有效的信息提取，首先要理解什么是數(shù)據(jù)挖掘。賽迪數(shù)據(jù)副總裁李峻博士解釋說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行的精加工。數(shù)據(jù)挖掘是一種技術(shù)，它能從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的信息、模式和趨勢(shì)，然后以易于理解的可視化形式表達(dá)出來(lái)，其目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)決策能力、檢測(cè)異常模式、控制可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)、在經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突A(chǔ)上預(yù)言未來(lái)趨勢(shì)等。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有什么用？李峻博士舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)小賣店，出售沙灘褲和其他日用品。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)小賣店內(nèi)部數(shù)據(jù)的處理，小賣店能清晰地了解，購(gòu)買了沙灘褲的顧客，購(gòu)買另一件商品的幾率會(huì)有多大；該顧客接下來(lái)最有可能繼續(xù)購(gòu)買的商品，是太陽(yáng)鏡還是體恤衫。這樣，小賣店對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)就能有清楚認(rèn)識(shí)。
用于大企業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的效果會(huì)更明顯。比如證券公司，證券公司歷來(lái)都對(duì)客戶的交易有詳細(xì)的記錄，通過(guò)對(duì)這些記錄的分析，證券公司能進(jìn)一步了解客戶最感興趣的板塊。如果一位客戶的大部分投資都放在高新技術(shù)板塊，而不是傳統(tǒng)企業(yè)，那么證券公司就能有針對(duì)性地對(duì)他進(jìn)行推銷，如類似的科技股或者績(jī)優(yōu)股，而客戶也傾向于接受證券公司的銷售。通過(guò)這種有針對(duì)性的銷售，很多老客戶就可能保留下來(lái)。
幫企業(yè)搶占制高點(diǎn)
一個(gè)作數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，必須積累大量的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)，與業(yè)內(nèi)客戶有著廣泛的聯(lián)系，而且，還要具有做數(shù)據(jù)決策支持必勝的信心。這樣，它才能真正指導(dǎo)合作伙伴搶占制高點(diǎn)。
賽迪數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是因?yàn)樵缭缇桶l(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)趨勢(shì)。以金融領(lǐng)域?yàn)槔�，金融�?shù)據(jù)大集中是金融行業(yè)當(dāng)前最重要的趨勢(shì)，企業(yè)要把分散在各個(gè)營(yíng)業(yè)部、分支機(jī)構(gòu)的客戶信息資源、交易行為的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)集中起來(lái)，從而降低經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。這樣的工作早已展開(kāi)，金融CRM（客戶關(guān)系管理）就是較為成熟的商業(yè)模式。
而數(shù)據(jù)大集中后的下一步，就是賽迪數(shù)據(jù)現(xiàn)在做的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。CRM針對(duì)的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，主要處理企業(yè)內(nèi)部沉淀的數(shù)據(jù)。而對(duì)一家企業(yè)而言，每天會(huì)碰到大量外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，例如宏觀政策環(huán)境。如果能指導(dǎo)企業(yè)，從戰(zhàn)略上意識(shí)到有可能出現(xiàn)這樣的變化，就能搶先占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。賽迪數(shù)據(jù)做的工作，就是對(duì)這種企業(yè)外部的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理�，F(xiàn)在公司力推的產(chǎn)品——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS），就是一種從企業(yè)接觸到的海量數(shù)據(jù)中，特別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中，做出分類和分析，深入挖掘，從而對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃上的指導(dǎo)。
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