輕松部署多語(yǔ)種CRM方案
肖汪
2002/11/18
Sericol是世界最大的絲網(wǎng)印刷墨水及印前產(chǎn)品的制造商和供應(yīng)商，公司希望采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化CRM解決方案。作為L(zhǎng)otus Notes的長(zhǎng)期用戶，Sericol已成功地在美國(guó)部署了IBM業(yè)務(wù)合作伙伴iEnterprises的iExtensions for Notes——一種完全構(gòu)建于Lotus ND 6技術(shù)的CRM應(yīng)用。Sericol認(rèn)為，如要在全球成功實(shí)施方案，主要取決于產(chǎn)品能夠支持的語(yǔ)言。
Sericol對(duì)于支持捷克特殊方言及其它非常用語(yǔ)言的需求形成了挑戰(zhàn)，通常每種語(yǔ)言需要單獨(dú)安裝軟件、單獨(dú)配置和獨(dú)立管理。Sericol的目標(biāo)是減少每個(gè)部署地點(diǎn)所需的重復(fù)勞動(dòng)，并希望開(kāi)發(fā)的應(yīng)用能夠服務(wù)于其全部目標(biāo)語(yǔ)言。為此，借助IBM業(yè)務(wù)合作伙伴iEnterprises，Sericol開(kāi)始在全球使用Lotus ND6、LotusScript、Javascript、CSS和Lotus Formula Language來(lái)部署iExtensions for Notes。
讓Domino成為獨(dú)特的CRM平臺(tái)
iEnterprises依靠Lotus Domino的基本特性來(lái)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。Sericol認(rèn)為，在沒(méi)有更好的協(xié)作環(huán)境下，可以讓Domino成為其獨(dú)特的CRM平臺(tái)。iEnterprises還認(rèn)為，以下原因使Domino特別適合于CRM：
· 能夠執(zhí)行和獲取特定的通信，例如電子郵件和日程項(xiàng)目；
· 高級(jí)日程功能可結(jié)合個(gè)人和企業(yè)日程；
· 靈活的通訊錄可用于企業(yè)及個(gè)人聯(lián)系的電子郵件和個(gè)人信息管理（PIM）通信錄；
· 快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)（RAD）環(huán)境，有助于降低Domino的開(kāi)發(fā)成本，以及希望定制iEnterprise解決方案的客戶TCO。
支持多語(yǔ)種
iEnterprises早已開(kāi)始在Domino 6的預(yù)發(fā)布版本下開(kāi)發(fā)其產(chǎn)品，Domino 6的新特性將提供前沿的解決方案。iExtensions為應(yīng)用CRM，允許Sericol利用多語(yǔ)種支持和統(tǒng)一的代碼庫(kù)。例如，使用Domino 6，窗體、字段和外觀上的標(biāo)簽和視圖操作都可以配置，iEnterprises為最終用戶提供基于他們母語(yǔ)的界面。
iEnterprises通過(guò)使用@languagepreference公式探測(cè)用戶的語(yǔ)言偏好，從而執(zhí)行此解決方案。確定用戶語(yǔ)言后，與存儲(chǔ)譯文相匹配，使本解決方案中的窗體、文檔、菜單和提示顯示正確的文本和標(biāo)簽。譯文緩存于用戶的系統(tǒng)，以便窗體和文檔快速檢索和顯示。
“與銷售人員和客戶交流時(shí)，他們使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。使系統(tǒng)適應(yīng)這一情況至關(guān)重要�！盨ericol歐洲IT主管Jacky Cox談道，“我們還擁有跨國(guó)界專家團(tuán)隊(duì)，例如CD印刷專家。他們工作地點(diǎn)各異，從俄羅斯到西班牙，我們需要一種方法集中記錄他們的拜訪和技術(shù)服務(wù)報(bào)告，以便管理人員能夠監(jiān)控對(duì)每位客戶的拜訪及其主要結(jié)果。否則，這一過(guò)程無(wú)異于一場(chǎng)噩夢(mèng)�！�
iEnterprises首席軟件設(shè)計(jì)師John Carini說(shuō)：“ND 6的新功能允許數(shù)據(jù)庫(kù)在全球復(fù)制，以便員工能夠以自己的母語(yǔ)瀏覽應(yīng)用，而返回的是一份集中的副本。由于我們能夠只需一次設(shè)計(jì)就使此應(yīng)用具有多語(yǔ)種格式，并且應(yīng)用無(wú)需維護(hù)多種不同的語(yǔ)言，從而大大降低了TCO�！�
輕松獲取外部數(shù)據(jù)
ND6的技術(shù)使iExtensions的最終用戶能夠隨時(shí)配置和創(chuàng)建視圖，使用向?qū)нx擇任意所需的字段和欄目，而不必打開(kāi)設(shè)計(jì)程序。另一向?qū)?qū)動(dòng)的界面允許用戶配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接，以獲取外部系統(tǒng)（如SQL和IBM DB2）的數(shù)據(jù)。使用Notes 6，iExtensions解決方案還可以利用Sametime和QuickPlace。應(yīng)用其內(nèi)置Sametime的提醒功能，如果技術(shù)服務(wù)專家正在輸入服務(wù)單據(jù)（應(yīng)用的組成部分），而此時(shí)客戶銷售代表在線就可看到他們并與之交談。
為企業(yè)帶來(lái)巨大效益
Jacky Cox認(rèn)為：“我們喜愛(ài)Notes和iExtensions，主要有幾個(gè)原因。首先是直觀，這對(duì)我們非常重要。由于員工易于使用，因此它確實(shí)成為了最重要的應(yīng)用。其次，此方案的復(fù)制功能讓我們能夠擁有整個(gè)系統(tǒng)的全球視圖，特別是銷售人員還能夠以非常驚人的速度獲取信息。最后，此方案確實(shí)包含Notes 6所擁有的語(yǔ)言功能�！�
對(duì)于Sericol，iExtensions for ND 6帶來(lái)了巨大的效益。首先，應(yīng)用譯文隨時(shí)計(jì)算，只需一個(gè)代碼庫(kù)。系統(tǒng)管理員只需在一臺(tái)服務(wù)器上安裝和配置應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)配置后，就可以利用Domino優(yōu)異的復(fù)制特性將其復(fù)制到其它服務(wù)器。這顯然降低了方案實(shí)施的難度，升級(jí)可以此方式進(jìn)行；并且依靠復(fù)制更新方案，所有用戶可確保使用同一企業(yè)版，從而減少了沖突和兼容問(wèn)題，并且更有利于支持。
Sericol感到，當(dāng)需要定制時(shí)，此方案的TCO會(huì)明顯下降。與配置參數(shù)類似，單一的代碼庫(kù)允許定制執(zhí)行一次。當(dāng)系統(tǒng)成熟并且適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，由于只需集中修改一處，因此便于管理。推出這些新型多語(yǔ)種特性還意味著整個(gè)方案的所有標(biāo)簽現(xiàn)在可通過(guò)配置數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行配置。這可以提高最終用戶的接受程度，其原因是，員工可使用已經(jīng)習(xí)慣的術(shù)語(yǔ)配置方案。在許多情況下，這都不失為昂貴的定制開(kāi)發(fā)的替代選擇。
Jacky Cox說(shuō)：“Sericol內(nèi)部沒(méi)有配備軟件支持隊(duì)伍，對(duì)于我們，系統(tǒng)健全、輕松復(fù)制才是關(guān)鍵。作為公司，我們使用Lotus Notes已經(jīng)七年，從一開(kāi)始使用Notes就喜歡它，它確實(shí)是非常非常好的產(chǎn)品�！�
與ND 6一同成長(zhǎng)
KEMET公司是電子行業(yè)中領(lǐng)先的電容器供應(yīng)商，自1995年首次體驗(yàn)到Lotus Notes的強(qiáng)大功能后，已經(jīng)成為L(zhǎng)otus的長(zhǎng)期客戶。由于業(yè)務(wù)、生產(chǎn)設(shè)施和分銷中心遍布全球，其6500名各地員工必須能夠迅速合作和交流。1995年，KEMET曾首次全面部署Notes3，然后采用自己的Notes銷售人員自動(dòng)化和文檔管理工具，從而成為“聯(lián)系的”企業(yè)。由于連續(xù)使用新版Notes和Domino，現(xiàn)在已發(fā)展到ND 6。
KEMET認(rèn)為,雖然ND 5是一種可靠的方案，他們還是希望利用ND6的增強(qiáng)和創(chuàng)新技術(shù)。KEMET Web團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Matthew Henry說(shuō)：“使用ND 6，事事都更輕松，更有意義。這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)，一切都有機(jī)結(jié)合并密切配合�！倍鳱D 6最吸引人之處莫過(guò)于新的垃圾郵件控制工具、服務(wù)器的可靠性的提高和極其直觀的用戶界面。此外，KEMET對(duì)ND 6提供的大量新的增強(qiáng)功能及總體質(zhì)量表示滿意。Matthew Henry說(shuō)：“這一增強(qiáng)版本使其成為強(qiáng)大的可定制工具�！眳⑴c測(cè)試項(xiàng)目，使KEMET獲得與IBM Lotus密切合作的機(jī)會(huì)，以克服此軟件發(fā)布前的問(wèn)題。“當(dāng)R6真正發(fā)布時(shí)，我們可宣布，它與R6.5或R6.6同樣可靠。我們?yōu)榇硕?dòng)�！�
目前，KEMET正在為3500臺(tái)Notes客戶端和49臺(tái)Domino服務(wù)器部署ND 6，同時(shí)開(kāi)發(fā)利用某些新特性的應(yīng)用。KEMET密切關(guān)注TCO和投資回報(bào)問(wèn)題。Matthew Henry認(rèn)為采用ND 6有利于降低TCO，并提高投資回報(bào)，這將在未來(lái)得以印證。
除了ND 6，KEMET還在為所有員工部署Lotus Sametime 2.5，希望了解新版Sametime 3的新特性。公司使用Sametime
Meeting Center（會(huì)議中心）舉行全球公司會(huì)議，以節(jié)省技術(shù)銷售培訓(xùn)的費(fèi)用，并且正在考慮將此技術(shù)推廣到外部機(jī)構(gòu)。KEMET還在試驗(yàn)Lotus
DominoEveryplace（無(wú)線技術(shù)）應(yīng)用，并且評(píng)估其它工具，包括Lotus QuickPlace。
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