CRM與香港富融
2002/11/11
應(yīng)用解決方案： TurboCRM客戶關(guān)系管理專家
客戶名稱：香港富融科技公司
客戶背景：
香港富融科技有限公司作為GIS軟件和遙感圖像處理軟件的專業(yè)供應(yīng)商、已成為中國(guó)地理信息界用戶群體最大，應(yīng)用領(lǐng)域最廣的GIS平臺(tái)供應(yīng)商之一。隨著GIS應(yīng)用領(lǐng)域的不斷深入，客戶群體已從原來(lái)的以政府部分為主，發(fā)展到各行業(yè)各公司，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)相應(yīng)從提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向了提升銷售管理水平和客戶資源利用方面。
實(shí)施方案：
在導(dǎo)入CRM之前，富融科技本身的計(jì)算機(jī)信息管理基礎(chǔ)已很完善。TurboCRM對(duì)于富融科技銷售管理的改善，沒(méi)有停留在客戶資料和銷售信息的整合和共享上，而是以客戶關(guān)系管理思想，幫助富融科技對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整，并規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)客戶信息分析和銷售決策能力的方法和步驟。
1.在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的資源共享；2.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)的集中管理，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)收集到的潛在客戶資料建立有效跟蹤流程；3.建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)態(tài)管理；4.實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的流程化管理，提高服務(wù)的及時(shí)性、個(gè)性化和有效性；5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將客戶進(jìn)行分類，并可根據(jù)分類對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析；6.根據(jù)現(xiàn)有客戶及銷售記錄進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)挖掘和市場(chǎng)占有率分析；7.建立訂單管理，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)催收款，進(jìn)行訂單應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)，使訂單回款率顯著提高；8.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效分類管理，基于系統(tǒng)提供相應(yīng)的分析報(bào)表；9.按客戶、行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時(shí)間、部門、員工等進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析。
應(yīng)用效果：
富融科技實(shí)施階段的工作目標(biāo)已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了“以客戶為中心”銷售思想。通過(guò)系統(tǒng)的運(yùn)行，富融科技提高了對(duì)銷售成本的控制能力，縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的了解也更為及時(shí)、準(zhǔn)確了。CRM系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)積累越豐富，就越能發(fā)揮其高端的分析決策能力。富融科技對(duì)未來(lái)GIS市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，希望憑借TurboCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。
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