國外廠商“強人路”推出本土化CRM平臺

小蓉 2001/06/29

　　將歐美先進的科學(xué)文化和管理技術(shù)與中國本土科技文化傳統(tǒng)相結(jié)合，并進一步走向融合，是搶灘中國的外國IT開發(fā)商追求的一個目標(biāo)——因為這是打入中國的外國先進技術(shù)能否排除“水土不服”障礙，獲得有效推廣的一個關(guān)鍵。

　　一直致力于在中國普及“一對一”營銷新理念的上海強人路信息服務(wù)公司(美國投資)，悉心研究中國市場，精心組織產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)了專門為中國市場度身定制的IntegraLOOP平臺，并在近日投入使用，從而正式進入了CRM先進技術(shù)推廣的實戰(zhàn)階段。

　　“強人路”執(zhí)行總裁盛嘉麗女士稱，這個中文客戶關(guān)系管理平臺將幫助企業(yè)的市場營銷人員“建立3600全方位的盈利關(guān)系”。它既可以提供與顧客進行直接互動溝通的工具，建立、鞏固、維護與顧客的關(guān)系，又可以記錄顧客的反饋和整合來自多渠道的顧客數(shù)據(jù)，還可以綜合分析、擴大運用顧客的信息資料。廠家和商家可以根據(jù)300多個篩選條件，用數(shù)據(jù)庫尋找潛在顧客，增進與重要客戶間的盈利關(guān)系。

　　中國有自己的國情，中國的市場有許多不同于歐美的特征。照搬國外的平臺，就不能支持雙字節(jié)編碼的中文，從而也無法進行中國市場信息和客戶資料中文形式的流暢表述。這種語言上的“水土不服”，是技術(shù)推廣的嚴(yán)重障礙之一。為了順應(yīng)中國市場的文化環(huán)境，這一平臺的開發(fā)工作完全在中國進行，并啟用了深刻了解本土文化的中國專業(yè)營銷人士、產(chǎn)品開發(fā)專家和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精英，從根本上解決了中文編碼和中文數(shù)據(jù)輸入問題，提供了迅捷的全中文環(huán)境系統(tǒng)支持和系統(tǒng)維護服務(wù)。

　　開發(fā)過程中，能否準(zhǔn)確、深入地分析中外市場營銷人員在中國可能遇到的各種實際問題，并在解決方案中提供應(yīng)對的功能，也是避免平臺“水土不服”的重要方面。中國顧客消費行為和習(xí)慣有其特征，以日常消費為例：一年中有春節(jié)、五一、國慶三個與旅游結(jié)合的消費黃金周；雙休日有全家出動休閑購物的普遍趨向；日趨老齡化的社會中，子女對父母有盡孝道的購物行為；親友之間口口相傳對選定購物對象有極大的影響；城鄉(xiāng)之間、東部與西部間消費水平有較大差距；更看重個人消費信息的私密性，戒備假、冒、偽、劣商品；網(wǎng)上訂貨、結(jié)算手段還不完善以及商家和消費者“品牌意識”的普遍強化還需要進一步促進等等�！皬娙寺贰逼脚_開發(fā)的本土化產(chǎn)品，不得不面對以上特征和一些特殊的困難。

　　根據(jù)實際需求，平臺將整合手機、信函、電子郵件和在線調(diào)查等不同來源目標(biāo)消費者的信息，以建立龐大的細(xì)化中國大陸消費者的特征信息數(shù)據(jù)庫；還專門針對中國國情，設(shè)置了種種數(shù)據(jù)驗證功能，如根據(jù)中國的城市列表、郵政編碼列表，驗證數(shù)據(jù)的正確性；根據(jù)中國身份證編碼的規(guī)則，驗證年齡的正確性，從而保證數(shù)據(jù)的有效性，對廠家和商家過時和重復(fù)的信息及時進行清理，通過直郵、手機短訊、電子郵件等各種方式與中國顧客進行互動溝通，并追蹤評估互動溝通的結(jié)果，迅捷輔助做出明智的市場決策。

　　“強人路”公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理平臺，將首先由一批進入中國市場的外國廠商，如阿迪達(dá)斯、西門子以及本地的一些傳媒公司啟用，使他們在競爭中盡可能多地留住中國顧客，提升顧客對于本企業(yè)的價值。

摘自天極網(wǎng)