電視購物以其獨(dú)有的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展。而隨著電視購物行業(yè)競爭的加劇、企業(yè)營銷成本的持續(xù)攀升，電視購物商家要想在競爭中脫穎而出、有效提升銷售業(yè)績，呼叫中心的建設(shè)至關(guān)重要。近日，多媒體信息通信平臺技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴長沙朗深技術(shù)成功為廣州百典貿(mào)易有限公司提供了一套以keygoe多媒體交換機(jī)為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶打造大容量電視購物呼叫中心。

　　據(jù)了解，廣州百典貿(mào)易有限公司是一家采用渠道分銷、電視、網(wǎng)絡(luò)訂購為一體的專業(yè)電話營銷公司。公司設(shè)有訂購專線，可面向全國接受顧客電話訂購或咨詢請求。面對日益激烈的行業(yè)競爭，廣州百典希望打造真正具有競爭力的呼叫中心，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大量客戶和潛在客戶完成購買。此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴的重要平臺。

　　從電視購物的流程分析，浪涌式呼入是其最顯著的特點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品通過媒體發(fā)布后，會出現(xiàn)同一時段大量電話呼入。而傳統(tǒng)電話中心的客服由于不能及時記錄客戶的信息并合理處理這些信息，從而延誤商機(jī)，甚至使?jié)撛诳蛻舭装琢魇�。再者，從消費(fèi)者購物心理分析，必須以最快的速度響應(yīng)消費(fèi)者的購物需求，將貨物送到消費(fèi)者手中，以提高成功率。

　　國內(nèi)最早從事CTI產(chǎn)品研發(fā)、已成功為多家電視購物企業(yè)提供了呼叫中心硬件設(shè)備和解決方案的東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的制勝之道，建立一套完整呼叫中心平臺是解決電視購物電話營銷模式的最佳解決方案。

　　在該項(xiàng)目中，根據(jù)廣州百典公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，東進(jìn)技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺，項(xiàng)目一期容量達(dá)360坐席，可從容應(yīng)對瞬間大呼叫量，高峰話量輕松搞定，從而大幅降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造更多的銷售商機(jī)，提高銷售業(yè)績。此外，由Keygoe系列多媒體交換機(jī)打造的系統(tǒng)平臺，可極大保證為客戶提供服務(wù)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能的完善性和易操作性。

　　從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將隨之?dāng)U大。據(jù)了解，東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)可隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長而不斷擴(kuò)容。東進(jìn)技術(shù)專家表示，該項(xiàng)目后期可隨著業(yè)務(wù)量的增長，還將繼續(xù)擴(kuò)容升級。