近年來,中國電子商務(wù)、網(wǎng)購、電購等消費(fèi)模式以及市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,企業(yè)用戶紛紛建立以營銷為目的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心,支付形式也從線下大舉向線上以及無線轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)通過各種安全手段基本得到認(rèn)可和普及,語音支付則因?yàn)閷?duì)終端要求低、使用便捷而逐漸成為線上支付的手段之一。中國銀聯(lián)與東進(jìn)技術(shù)聯(lián)手推出的無卡語音支付正是基于這個(gè)市場(chǎng)背景下而推出的一種基于語音的創(chuàng)新型支付方式。通過無卡語音支付,廣大的消費(fèi)者就能通過電話、手機(jī)完成產(chǎn)品的購買、下單、支付,大大提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
支撐這一支付形式的核心設(shè)備——VPC(Voice Payment Controller語音支付安全設(shè)備)是由東進(jìn)技術(shù)與中國銀聯(lián)聯(lián)合推出的一款基于銀聯(lián)無卡支付技術(shù),針對(duì)已經(jīng)建有或者租用呼叫中心的商戶,實(shí)現(xiàn)持卡人通過電話或者手機(jī)即可完成在線無卡語音支付的安全支付設(shè)備。通過一線通方式的無卡語音支付,廣大的消費(fèi)者就能通過電話、手機(jī)完成產(chǎn)品的購買、下單、支付,大大提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
(圖:VPC語音支付安全設(shè)備)
語音支付的應(yīng)用前景可以說無邊廣闊:移動(dòng)運(yùn)營商充值繳費(fèi)、金融保險(xiǎn)支付、第三方支付平臺(tái)、電子商城、電視購物、團(tuán)購電商、航空旅游、汽運(yùn)訂票、水電力繳費(fèi)、連鎖酒店預(yù)訂支付等等……這些都是語音支付大有發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用,未來拓展空間更加廣泛。
在一線通語音支付的實(shí)際使用場(chǎng)景中,持卡人在與商戶的通話中輸入賬戶驗(yàn)證信息,通話繼而由布放在商戶的一線通安全語音設(shè)備無縫接管,客戶繼續(xù)輸入支付信息完成支付。整個(gè)過程僅需一通電話。
那么東進(jìn)VPC語音設(shè)備又是如何保證支付功能和支付安全的呢?從VPC的設(shè)備特點(diǎn)和支付特點(diǎn)中即可見端倪——
VPC設(shè)備特點(diǎn)
- 1.完善的支付安全體系:特有的語音防監(jiān)聽技術(shù)和算法以及數(shù)據(jù)加密技術(shù),例如交易時(shí),用戶銀行卡號(hào)和支付密碼分開信道實(shí)時(shí)傳送。
- 2.高質(zhì)量的持卡人體驗(yàn)度:VPC與商戶呼叫中心系統(tǒng)的語音無縫對(duì)接,充分保證高質(zhì)量的持卡人體驗(yàn)度。
- 3.電信級(jí)設(shè)備的架構(gòu)設(shè)計(jì):VPC完全采用電信級(jí)設(shè)備的架構(gòu)設(shè)計(jì),充分保障設(shè)備7*24小時(shí)無故障運(yùn)行。
- 4.一體化的設(shè)備:商戶只需通過與現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)的簡單集成,即可完成語音支付的部署。
- 5.方便快捷的與商戶呼叫中心集成:VPC提供應(yīng)用級(jí)的HTTP開發(fā)接口,有效的封裝了語音支付報(bào)文交互細(xì)節(jié),實(shí)現(xiàn)與商戶呼叫中心系統(tǒng)的無縫對(duì)接。
- 6.靈活的架構(gòu),豐富的應(yīng)用場(chǎng)景:采用開放式系統(tǒng)架構(gòu),在一臺(tái)設(shè)備上,滿足市面上的多種應(yīng)用場(chǎng)景。
VPC功能特點(diǎn)
- 1.完善的支付功能支持:支持持卡人身份驗(yàn)證、常用卡綁定、借記卡/信用卡的消費(fèi)功能、信用卡預(yù)授權(quán)功能、信用卡預(yù)授權(quán)取消功能、預(yù)授權(quán)完成功能以及快捷支付。
- 2.靈活多變的支付流程:用戶可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的需要,選擇加載包括卡號(hào)收集、綁定卡號(hào)、卡號(hào)/CVN2/有效期智能驗(yàn)證和智能提醒、自主設(shè)定支付嘗試次數(shù)、個(gè)性語音導(dǎo)航等方式。
- 3.支持多種工作模式:包括一線通模式、回呼模式、云支付模式。
- 4.支持多重密鑰和證書:以及密鑰和證書的動(dòng)態(tài)更新。
- 5.支持設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控:提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,并提供對(duì)失敗交易的數(shù)據(jù)挖掘功能,根據(jù)失敗交易的錯(cuò)誤類型進(jìn)行詳細(xì)的分析。
- 6.WEB配置以及管理:設(shè)備的配置以及管理功能可以通過WEB訪問,配置以及管理維護(hù)方便。
VPC目前支持信用卡和借記卡的語音支付。對(duì)于信用卡用戶,持卡人輸入卡號(hào)、CVN2、有效期即可完成語音支付;對(duì)于借記卡用戶,持卡人輸入卡號(hào)、交易密碼即可完成語音支付。為了確保交易的安全性,VPC設(shè)備采用交易敏感信息與持卡人、訂單信息雙通道傳輸,對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸,采用對(duì)稱式密鑰體系,并采用雙重加密并驗(yàn)簽方式確保數(shù)據(jù)的安全,只有中國銀聯(lián)才能對(duì)交易敏感信息進(jìn)行解密,確保整個(gè)報(bào)文在傳輸?shù)倪^程中是安全的。并且VPC設(shè)備是一個(gè)封閉式設(shè)備,對(duì)外只有一個(gè)數(shù)據(jù)接口和語音接口,所有軟件直接運(yùn)行于芯片中,所有的交易敏感信息只是暫存于內(nèi)存中,VPC設(shè)備對(duì)交易敏感信息不進(jìn)行任何形式的存儲(chǔ)。
通過以上的多項(xiàng)技術(shù)和手段,VPC可以同時(shí)保證語音支付的便捷性和安全性。
語音支付是依托于銀聯(lián)的無卡支付平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展的創(chuàng)新型支付產(chǎn)品,與此同時(shí),東進(jìn)還在國內(nèi)首次提出語音云支付模式,該支付模式是通過將東進(jìn)VPC部署在第三方支付公司的云端,可以為多個(gè)商戶同時(shí)提供一線通語音支付和二次呼叫語音支付。在云支付模式下,商戶端不需要部署VPC設(shè)備,只需安裝VPC的商戶代理軟件即可。