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優(yōu)音通信

詮釋:一位優(yōu)音人的三十而立——記運維中心業(yè)務(wù)支撐部副經(jīng)理巨偉平

2019-12-30 14:44:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌,扎根企業(yè)通信領(lǐng)域14載,為全國50萬企業(yè)客戶提供多樣化的通信解決方案,提升企業(yè)的通信服務(wù)辦公體驗,專業(yè)硬實力和口碑軟實力不僅得到了越來越多企業(yè)的認可,更成為數(shù)百優(yōu)音人的驕傲。
  作為一個普通的優(yōu)音人,優(yōu)音通信運維中心-業(yè)務(wù)支撐部副經(jīng)理巨偉平進入優(yōu)音3年的感受,似乎說出了每一個優(yōu)音人的心聲:
  十一放假的時候翻到自己2015年底寫的計劃,才意識到加入優(yōu)音大家庭已經(jīng)三年了。
  依稀記得北漂時初嘗人生的“酸甜苦辣”,看到有人“笑著來,哭著走”,有人吃了三個月饅頭,有人找了三個月工作,有人一天掙100塊,有人住不起600塊錢的群租房…“活下去”成為我當(dāng)時唯一的想法,靠著這種信念,在北京存活了兩年。這期間,我開始頻繁出差、接觸客戶,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),掌握技能,努力工作,經(jīng)過2年的不懈努力,終于一只腳踏進了通信的大門,進入了優(yōu)音通信的大家庭。
  “擇一城終老,跳出農(nóng)門”,本著這個定位,2015年,我回到了故鄉(xiāng)西安,加入了優(yōu)音通信西安子公司。優(yōu)音通信的接納,給了我一次以通信技能立足西安,完全踏進通信大門的機會。
  業(yè)務(wù)能力是一個通信人必須掌握的,學(xué)好業(yè)務(wù),熟悉架構(gòu),嘗試修改“這是我入職優(yōu)音時給自己定的目標。優(yōu)音三年,從業(yè)務(wù)點到業(yè)務(wù)面再到架構(gòu),通信平臺從傳統(tǒng)板卡式向著voip化邁進,自己的通信知識更加體系化,通信架構(gòu)更加清晰化,業(yè)務(wù)點更加深入化。當(dāng)然,在這個過程中,挖過好多坑,也埋過好多坑,需要感謝的是,各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,可以讓我去修改通信架構(gòu),進而促使400號碼sip對接、云客服接入等由真實號碼到虛擬號碼的改變,手工配置通信平臺標準化操作的進化;與同行呼叫中心系統(tǒng)基本無縫對接的實現(xiàn),接入方式更加多元化的進步。
  接下來,為了提高業(yè)務(wù)技能,我將繼續(xù)努力,以實現(xiàn)所有通信節(jié)點由單一化向集群化發(fā)展,各節(jié)點的穩(wěn)定性提高,從人工故障干預(yù)到系統(tǒng)自動化,保證通信節(jié)點的穩(wěn)定性,爭取通信標準達到”99.99%“,同時滿足大并發(fā)高要求業(yè)務(wù)的開展,提高系統(tǒng)的耦合度,突破通信底層這一難關(guān)。
  一個人想干點小事,可以依靠自己,若想干點大事,則必須依靠一個團隊。從擔(dān)任運維主管開始,我便開始思考如何做到最大限度減少人為事故的發(fā)生,減少人員流失引起的損失。就運維工作角度而言,我認為首先要有完整文檔:包含如何部署、故障處理,學(xué)習(xí)提升等內(nèi)容;其次建立起有效的培訓(xùn)機制:新員工,新業(yè)務(wù),新系統(tǒng)要有所學(xué)習(xí),有所成長,有所追求;最后不斷改善的考核機制,讓員工干有所值,敢干,不怕?lián)鷦t,能干,不怕吃苦,想干。目前我個人只做到了第一點,培訓(xùn)機制正在探索中,但是我相信這套機制一定可以建立起來的,這不是個人的盲目是基于實事求是的發(fā)展思路。
  運維只是一個小團隊,我們還有優(yōu)音通信這個大團隊。誠如在電影《攀登者》中,從登山團隊,后勤保障團隊,氣象團隊,醫(yī)療團隊及大本營等,團隊間密切配合,環(huán)環(huán)相扣,只因所有人有一個共同目標、共同榮譽-------登上珠峰。同樣的,在優(yōu)音通信這個大家庭中,各部門間的溝通配合是極為重要的,帶好自己的團隊,配合好兄弟團隊,向著更高的峰進發(fā),為了同一個目標,同一個榮譽,上路!
  優(yōu)音3年,一步一個腳印踏實走來,我跳出農(nóng)門,買了自己的房子安居樂業(yè),初步實現(xiàn)了人生目標。3年間,領(lǐng)導(dǎo)的幫助、信賴及諒解激勵了我,同事們的協(xié)助亦成就了我,感謝優(yōu)音大家庭。
  山高人為峰,仰望更高的峰,我仍在路上......
  相信在我們的優(yōu)音大家庭中,還有更多的”巨偉平“,相信在我們大家的共同努力下,優(yōu)音將會有攀上更高的山峰!
 
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