成立14年，優(yōu)音通信始終致力于企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與運(yùn)營(yíng)服務(wù)，擁有完善的自主研發(fā)體系，數(shù)十項(xiàng)技術(shù)獲國(guó)家專利認(rèn)證，并形成一套企業(yè)私有通信綜合解決方案。
2019年，優(yōu)音通信定下新的企業(yè)戰(zhàn)略--聚焦通信服務(wù)，為更多用戶賦能，掘金產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。“為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)音通信在云服務(wù)模塊中加入專業(yè)通信服務(wù)，并積極擁抱5G和人工智能，將其恰如其分地對(duì)接到客戶服務(wù)和產(chǎn)品平臺(tái)中，為企業(yè)客戶提供更全面、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)方案，讓更多的企業(yè)享受專業(yè)通信服務(wù)所帶來(lái)的便利和實(shí)惠。”優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心渠道總監(jiān)黃瑜、首席技術(shù)專家代向兵在2019中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)期間接受記者采訪時(shí)表示。
2019，優(yōu)音通信的“變”與“不變”
在黃瑜看來(lái)，2019年優(yōu)音通信的“變”表現(xiàn)在三個(gè)方面。
首先是產(chǎn)品方面，從產(chǎn)品的單一性，到標(biāo)準(zhǔn)化，再到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變。“優(yōu)音通信是做企業(yè)通信接入服務(wù)的，去年，優(yōu)音通信豐富了產(chǎn)品線，推出了優(yōu)音熱線錄音、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等產(chǎn)品和功能。2019年，我們主推優(yōu)音語(yǔ)音平臺(tái)，專門服務(wù)中大型企業(yè)，還進(jìn)行了定制化和個(gè)性化的開發(fā)。”黃瑜舉例道，“比如貝殼導(dǎo)航項(xiàng)目，它有很多供應(yīng)商，優(yōu)音通信耗時(shí)近4個(gè)月打造出與所有供應(yīng)商融合的接口來(lái)完成合作，這對(duì)優(yōu)音通信來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破，未來(lái)我們也將朝這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展。”
第二是資源優(yōu)勢(shì)凸顯。“今年通信行業(yè)發(fā)揮了很多自主性，優(yōu)音通信的客戶沒有受到政策的影響，在這個(gè)時(shí)間段所有客戶既能正常使用碼號(hào)資源，又能充分滿足大客戶的需求，充分凸顯出優(yōu)音通信的資源優(yōu)勢(shì)。”黃瑜表示。
第三是合作上的突破。歷時(shí)14年，優(yōu)音通信目前承擔(dān)著30萬(wàn)在線客戶的服務(wù)與維護(hù)，并根據(jù)不同生態(tài)和不同行業(yè)細(xì)分，打造出優(yōu)音通信獨(dú)有的企業(yè)圈。黃瑜指出：“尤其是與阿里釘釘和中企動(dòng)力的合作，效果非常明顯，優(yōu)音通信的通信能力與它們的平臺(tái)相結(jié)合，為中小客戶提供打包的融合產(chǎn)品，未來(lái)也希望能有更多的合作伙伴一起為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”
“在整個(gè)社會(huì)扁平化和碎片化之后，通信的連接也變得更加多樣化，我們的產(chǎn)品始終服務(wù)于應(yīng)用。比如進(jìn)入阿里釘釘?shù)纳鷳B(tài)，優(yōu)音會(huì)去做很輕量級(jí)的應(yīng)用，盡量涉及面更廣。整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)也是云化的，所以我們把所有的服務(wù)都全I(xiàn)P化、全云化了。”代向兵補(bǔ)充道。
在變化中所不變的是優(yōu)音通信為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念始終如一，一切的變化也正是為了更好地服務(wù)于這個(gè)不變的核心理念。
擁抱5G和人工智能，也謹(jǐn)慎待之
2019年最火爆的技術(shù)是什么？答案無(wú)疑是5G和人工智能。工信部向四家運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)5G牌照，標(biāo)志著5G建設(shè)大幕正式拉開。人工智能技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已逐漸走向?qū)嶋H應(yīng)用階段。企業(yè)通信與5G和人工智能的融合應(yīng)用，也被普遍認(rèn)為是未來(lái)企業(yè)通信發(fā)展的方向。
優(yōu)音通信已經(jīng)將一些智能應(yīng)用融入優(yōu)音產(chǎn)品服務(wù)體系之中。以釘釘為例，優(yōu)音通信植入釘釘應(yīng)用生態(tài)中的智能熱線電話產(chǎn)品將智能機(jī)器人、智能分析、服務(wù)商機(jī)沉淀等服務(wù)融為一體，企業(yè)客服人員不再需要一個(gè)一個(gè)查詢未接來(lái)電，不用將時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)窮無(wú)盡的電話錄音上，直接切中企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，高效幫助企業(yè)服務(wù)好每一位客戶。
代向兵表示，5G對(duì)企業(yè)通信業(yè)務(wù)帶來(lái)的幫助主要是視頻與會(huì)議服務(wù)。“這也是優(yōu)音通信一直想發(fā)力的領(lǐng)域，但是現(xiàn)在做視頻服務(wù)的話，低帶寬是沒有意義的，高清的實(shí)時(shí)視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，這是優(yōu)音通信一直想做的，希望未來(lái)能夠通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，幫助我們的客戶進(jìn)行更好的、更直觀的溝通交流。”
代向兵坦言，目前，離真正的人工智能還相去甚遠(yuǎn)，5G在企業(yè)通信領(lǐng)域商用落地也尚需時(shí)日。“我們的工作是幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，且中小企業(yè)對(duì)技術(shù)的實(shí)用性和成本比較敏感，對(duì)性價(jià)比要求較高，新技術(shù)試錯(cuò)成本高，我們還是保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。但優(yōu)音通信會(huì)持續(xù)關(guān)注最新技術(shù)成果，將其恰如其分地對(duì)接到客戶服務(wù)和產(chǎn)品平臺(tái)中。”
代向兵強(qiáng)調(diào)，優(yōu)音通信不是技術(shù)公司，而是一家服務(wù)型企業(yè)。“優(yōu)音通信不會(huì)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品都是用戶所需要的，我們只會(huì)將用戶最需要的技術(shù)做成產(chǎn)品，為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和極佳的使用體驗(yàn)。”
