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華鐵廣通

華鐵廣通:IT行業(yè)呼叫中心解決方案

2012-08-03 14:33:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  

   中國已經(jīng)成為全球最大的計算機產(chǎn)品生產(chǎn)基地。隨著本土企業(yè)的崛起,國內(nèi)市場涌現(xiàn)出一批有一定影響力的自主品牌企業(yè),隨著他們的市場份額不斷擴大, IT行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈,企業(yè)的成本變得透明,利潤空間逐步縮小。如何保住優(yōu)勢市場份額?如何控制成本,保證利潤的穩(wěn)定增長?如何在未來的競爭中構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢?很多管理者在思考這個問題,而且不約而同的想到服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

  但是,在實施服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略過程中,我們又常常面臨如下困惑?

  • 隨著客戶數(shù)量的迅速擴張,電話服務(wù)量隨之增長,人工座席不堪重負,客戶投訴增多,透過互聯(lián)網(wǎng),負面效應(yīng)會迅速擴散;
  • 想要擴大呼叫中心規(guī)模以應(yīng)對不斷增加的客戶來電,老板卻因為高昂的成本一拖再拖;
  • 散布在全國的分支機構(gòu)分別公布維修服務(wù)電話,甚至有些是內(nèi)部辦公電話,非;靵y,而客戶反映的寶貴意見和問題也無法形成匯總;
  • 電話轉(zhuǎn)接沒有針對性,導(dǎo)致多次轉(zhuǎn)接,客戶體驗下降;
  • 競爭對手通過廣告宣傳和各種市場活動不斷提升知名度和品牌形象,感覺壓力倍增。

  總而言之,在新的競爭形勢下,如何做到“提升服務(wù)競爭力,彰顯品牌號召力”,成為很多管理者欲解而不得的難題。

  有鑒于此,華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案將為您解決以上所有問題。我們將為您提供統(tǒng)一的400接入號碼,提升品牌形象,提供完善的呼叫中心功能應(yīng)用,最大限度降低您的成本。通過華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案,您將獲得以下好處:

  • 4007號碼不僅讓客戶容易記住,更能提升公司的品牌形象;
  • 對外統(tǒng)一接入通道,能夠?qū)崿F(xiàn)固化、手機、小靈通、E-mail、IM、短信等多種常用通信工具的接入和管理;
  • 智能路由,靈活實現(xiàn)維修工單的屬地化處理和咨詢、建議的集中受理;
  • 可按照業(yè)務(wù)類型對客戶來電進行話務(wù)分揀,提供更為貼身、準確的一站式服務(wù);
  • 海量語音信箱,話務(wù)繁忙時或非工作時間讓部分客戶留言,不丟失任何機會;
  • 電子傳真,迅速發(fā)送和接收,支持群發(fā),電子化存儲和管理更為方便、節(jié)約;
  • 依托全國“第一張大網(wǎng)”的鐵通骨干網(wǎng),通達300多個行政區(qū)域,提供電信級通話質(zhì)量,通信穩(wěn)定可靠;
  • 公司可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,靈活配置座席規(guī)模,規(guī)避投資風險;
  • 在相同的通話質(zhì)量下,資費比電信、網(wǎng)通更便宜,加之主被叫分攤付費,出色的成本控制肯定會讓您的領(lǐng)導(dǎo)更滿意。

  華鐵廣通呼叫中心解決方案部分常用功能包括:

  全國統(tǒng)一特服號

  自動語音應(yīng)答(IVR)

  多策略的智能路由

  語音信箱

  統(tǒng)計報表

  交互式傳真

  虛擬移動座席

  智能總機

  全網(wǎng)清單

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