上圖為:華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)
潘堅(jiān)說(shuō):“正是基于對(duì)用戶行為習(xí)慣的分析及把握,再加上華為自身在新技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)力量,eSpace CC 2.0解決方案旨在以創(chuàng)新技術(shù)打造多媒體智能互動(dòng)中心,同時(shí)推出創(chuàng)新綠色智能座席終端,以此為客戶節(jié)約成本、有效管理、提升體驗(yàn)。”
潘堅(jiān)認(rèn)為:“華為eSpace CC具有云化、移動(dòng)化、融合化、社交化和協(xié)作化等特點(diǎn),除了具有目前行業(yè)內(nèi)各廠商推出的云聯(lián)絡(luò)中心的云化特征外,更是尊重了客戶在移動(dòng)性、社交性、協(xié)作性及融合性的需求。”
在整體解決方案的設(shè)計(jì)方面,據(jù)CTI論壇記者獲悉,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了大容量、高可靠的開(kāi)放平臺(tái),支持云平臺(tái)部署;
eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了WEB坐席服務(wù)和管理服務(wù),支持社交網(wǎng)絡(luò);
eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品,方便合作伙伴和客戶開(kāi)發(fā)IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù),幫助SI實(shí)現(xiàn)快速定制,同時(shí)開(kāi)放TSAPI接口,實(shí)現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成,利于客戶基于原有的CTI平臺(tái)平滑演進(jìn)。
eSpace聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G/Internet視頻接入能力的排隊(duì)機(jī),提供一體化視頻解決方案。
另外,人性化的按鍵設(shè)計(jì)及狀態(tài)顯示、分離式軟電話、無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)、耗電量低等特點(diǎn),使eSpace聯(lián)絡(luò)中心更能滿足企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)和管理提升需求。
目前,華為企業(yè)業(yè)務(wù)屬于華為四大業(yè)務(wù)組織之一,其它下面分為五大業(yè)務(wù)單元(BU),分別是IP產(chǎn)品線,統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)產(chǎn)品線,IT產(chǎn)品線,行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。
其中,統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案,eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案,eSpace融合會(huì)議解決方案,eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案,視頻會(huì)議解決方案,eSpace政企信息化解決方案,eSpace數(shù)字電視解決方案,eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中,最耀眼不過(guò)eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。