《天津日報》是天津地區(qū)最重要、最權(quán)威的新聞媒體，在經(jīng)歷了半個多世紀的輝煌歷程后，現(xiàn)已成長壯大成為擁有十報兩刊一網(wǎng)站的報業(yè)集團，其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機關(guān)報逐漸成為一份具有都市特征的綜合類大報，發(fā)行量不斷攀升，讀者群體不斷擴大，面對的競爭也更為激烈。為了更好整合報社資源，規(guī)范報社對外窗口形象，提升核心競爭力，《天津日報》經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，最終選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)組建天津日報服務(wù)熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)是建立在奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺之上，采用統(tǒng)一接入號碼，借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，為讀者搭建起來一座溝通的橋梁。

　　奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，其主導的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。此次奧迪堅攜手其合作伙伴華泰貝通共同打造的天津日報熱線服務(wù)系統(tǒng)，為天津日報提供了一種全新的多方位服務(wù)方式。該服務(wù)中心采用奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在天津總部建設(shè)30個普通座席，各發(fā)行點上設(shè)置了18個遠程IP座席，在相關(guān)部門或者關(guān)聯(lián)單位都設(shè)立遠端座席，在以后還會繼續(xù)擴容到發(fā)行覆蓋相關(guān)的城市，各分布點之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實現(xiàn)同步，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為讀者提供統(tǒng)一的、標準化的服務(wù)，對于讀者而言只需要積記住一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種方式）和天津日報進行輕松交流和溝通，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計查詢等。

　　奧迪堅呼叫平臺采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設(shè)備就可以讓天津日報熱線服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)IP呼叫中心的所有功能，如：使WEB用戶與工作人員間使用基于Internet的交互方式，輕松實現(xiàn)專家遠程服務(wù)、多方電話會議等；不僅如此，該平臺還支持模擬外線、2B+D、30B+D、1號信令、7號信令接入，天津日報報業(yè)集團可根據(jù)電信業(yè)務(wù)的申請情況，以及呼入話務(wù)的分布情況，不用更換硬件，只需修改軟件參數(shù)配置，就可以靈活調(diào)整與電信公司的對接方式，通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)運語音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面采用成熟的IP技術(shù)將作為主流媒體的天津日報與現(xiàn)代通訊信息網(wǎng)絡(luò)充分結(jié)合，為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象；另一方面采用先進的分布式構(gòu)架技術(shù)，該系統(tǒng)可以將各地分支有效的連接在一起，通過與原有的公系統(tǒng)互聯(lián)互聯(lián)，可以實現(xiàn)各個分支工作人員的協(xié)同工作，信息共享，同時可以有利于進一步加強管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)增值，幫助天津日報在競爭激烈的市場上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。值得一提的是，整個天津日報的服務(wù)系統(tǒng)不但功能全面強大，由于采用奧迪堅一體化的系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計，不僅保證了高度的穩(wěn)定性，而且為日后靈活經(jīng)濟的可擴容打下了良好的基礎(chǔ)。