2003年8月，華友世紀簽約美國奧迪堅，開創(chuàng)了其客戶服務(wù)新的篇章。此次選用奧迪堅呼叫中心平臺構(gòu)建的客戶服務(wù)平臺，覆蓋華友世紀通訊所有業(yè)務(wù)和所有分公司，將公司全國的客戶服務(wù)統(tǒng)一到該中心解決，面向華友世紀通訊的客戶（中國移動和中國聯(lián)通以及移動和聯(lián)通的用戶）、合作伙伴、員工與管理層，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時提高公司的整體競爭力。除此之外，奧迪堅呼叫中心平臺和世紀華友的業(yè)務(wù)流程與管理體系相結(jié)合，融合成為完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大大提高了工作效率。

　　華友世紀客戶服務(wù)系統(tǒng)是建立在奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺AltiServ™之上的完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，用戶通過電話、傳真、E-mail、互聯(lián)網(wǎng)、信函等多種方式，實現(xiàn)咨詢、查詢、申告、受理、投訴等各項服務(wù)，， AltiServ™提供一系列先進功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、傳真及錄音、電話會議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話詳細報告）、AltiAPI服務(wù)、系統(tǒng)級連等多種功能。世紀華友選用AltiServ™，主要基于以下考慮：

1、呼叫中心功能高度產(chǎn)品化，如可以方便呼出入權(quán)限的設(shè)置；可以方便的實現(xiàn)分工作組功能；可以方便地實現(xiàn)ACD，而且有多種模式ACD規(guī)則的選擇；可以實現(xiàn)話務(wù)的多種路由選則和話務(wù)統(tǒng)計的自動化；可以同一批坐席為不同的服務(wù)電話服務(wù)等等，這樣華友世紀公司可以根據(jù)需要隨時調(diào)整相關(guān)功能和設(shè)置，極大地方便了業(yè)務(wù)調(diào)整。

2、管理方便，由于華友世紀公司總部在北京，而呼叫中心設(shè)在天津，而天津主要是服務(wù)管理人員，并沒有專門的呼叫中心維護人員，因此一個能夠簡單管理和維護的系統(tǒng)對公司來說是非常必要的。而AltiServ的圖形化管理方式，以及遠程管理模式等都是華友世紀公司所期望的。

3、操作簡單，座席人員使用AltiClient客戶端軟件就可以非常容易地完成電話呼叫、轉(zhuǎn)接、會議等操作，而且座席人員可以對自己權(quán)限范圍內(nèi)的有關(guān)設(shè)置簡單地進行配置；而對于呼叫中心管理人員則可以通過簡單的操作來監(jiān)視系統(tǒng)以及座席人員的工作狀態(tài)并且獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以非常簡單地通過鼠標操作而改變IVR的應(yīng)答流程等；對于客戶的電話操作，AltiServ不做任何硬性要求，對于客戶的誤操作，系統(tǒng)提供了強大的容錯功能，不會因為客戶的誤操作而使一次呼叫失敗。

4、快速實施，能夠快速安裝調(diào)試并且投入使用是華友世紀公司提出的硬性要求，雙方從簽定合同到安裝調(diào)試只用了一周時間，而設(shè)備的安裝調(diào)試和相關(guān)培訓(xùn)工作則只用了一天，使用戶驚訝不已！對于華友世紀的所有需求都可以通過對AltiServ的配置而實現(xiàn)，無須進行二次開發(fā)。

　　奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)通過整合信息為世紀華友各部門提供一個完整的客戶窗口，規(guī)范客戶服務(wù)流程，從而真正改善同客戶的溝通渠道和服務(wù)方式。奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺，以其良好的易用性，安裝配置的簡便性，直觀友好的使用界面，強大的統(tǒng)計功能，優(yōu)良的性價比以及系統(tǒng)平滑的擴展性得到了世紀華友的喜愛和好評。 “我們用最少的投資購買了一套高性價比的完全產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，它的運行情況大大超出了我們的滿意。”華友世紀服務(wù)管理人員這樣評價：“尤其是奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)，不需二次開發(fā)即可實現(xiàn)絕我們所需要的大部分CTI應(yīng)用，功能比較卓越完備，系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，良好的擴容性不會因為系統(tǒng)擴充而影響我們已有投資，從長期來看，奧迪堅的系統(tǒng)無疑擁有良好的投資回報。”

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華友世紀通訊有限公司是一家以經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)為主的公司，在國內(nèi)主要為中國移動和中國聯(lián)通提供短信服務(wù)。自1993年起，該公司研發(fā)人員就開始從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品的開發(fā)和實施。公司在美國加州和新澤西州有自己的科研開發(fā)力量，在北京設(shè)有研發(fā)中心，在天津、山東、廣東、深圳、上海、福建、江蘇、重慶、陜西、黑龍江等地設(shè)有分公司，并在各省市地區(qū)向廣大電信用戶提供無線增值服務(wù)。華友世紀通訊有限公司做為高科技的服務(wù)型企業(yè)，充分認識到以客戶為中心，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。