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奧迪堅

客服人生:長假對保險公司呼叫中心客服的考驗

2013-02-04 10:08:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


   今年的國慶長假,又迎來了一個旅游高峰期。高速公路在國定假日免費(fèi)的政策,讓很多人們都選擇了自駕出游,擁堵在各條高速公路上。出行的車輛多了,碰擦事故也隨之增加。這個長假對剛從事保險公司客服工作的Alice來說,是個很大的考驗。

  “您好,××保險,工號1209為您服務(wù)。”Alice接起今天第N個客戶來電。

  “你好,我的車子剛剛在路上拋錨了。麻煩你們盡快派人幫我拖車”

  “王先生,請您稍等。我為您確認(rèn)一下。請不要掛電話,謝謝。”

  …… Alice愣了一下,她剛培訓(xùn)上崗,還不清楚公司的保險業(yè)務(wù)當(dāng)中,還會提供拖車服務(wù)。在來電彈屏中,Alice仔細(xì)查看了這位客戶的基本信息以及保單詳情,這位是王先生,開的是今年剛購入的別克凱越轎車,在附加服務(wù)一欄,確實有拖車這一項服務(wù),并且列出了負(fù)責(zé)王先生保單的業(yè)務(wù)人員是Mark。

  “王先生,很抱歉讓您久等了,請問您現(xiàn)在具體的位置在哪里?我會讓我們的工作人員盡快去協(xié)助解決問題。”

  “我現(xiàn)在在×××路段,車子已經(jīng)推到路邊了,打雙閃。”

  “好的,王先生,我們會盡快派相關(guān)工作人員與您聯(lián)系,請您注意保持電話的暢通。”Alice一邊與王先生確認(rèn),一邊將王先生的需求以及聯(lián)系方式等信息發(fā)送給了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Mark。……

  Mark收到Alice通過系統(tǒng)發(fā)來的短信后,盡快安排離王先生所在地點最近的拖車人員到現(xiàn)場,幫助王先生將車送去了修理廠。

  在國慶這樣一個呼入與呼出業(yè)務(wù)量猛增的時候,對呼叫中心的穩(wěn)定性,客服人員操作的便捷性都是一個考驗。奧迪堅公司認(rèn)為,專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),不僅是一個提供客服通訊的平臺工具,而且應(yīng)該能夠通過一系列的專業(yè)工具,幫助客服人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為公司留住每一位客戶,最終達(dá)到提高業(yè)績的目的。作為專業(yè)的呼叫中心生產(chǎn)廠商,堅持為每一位客戶提供專業(yè)的呼叫中心平臺,優(yōu)質(zhì)的原廠服務(wù),是奧迪堅對每一位客戶的承諾。

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