正當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時(shí)候，呼叫中心，這個(gè)最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來越受到電商的關(guān)注和青睞。

　　現(xiàn)今國(guó)內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問的的平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營(yíng)銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關(guān)系到將來公司發(fā)展的重要因素。

　　奧迪堅(jiān)研究中心發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)慢慢演變成一場(chǎng)客服的競(jìng)爭(zhēng)。越來越多的電商，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，奧迪堅(jiān)為企業(yè)提出了一個(gè)至關(guān)重要的一點(diǎn)：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現(xiàn)在，將來，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設(shè)備，是需要具備強(qiáng)大的可擴(kuò)容性和兼容性，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時(shí)，對(duì)一線的客服人員來說，還需要有簡(jiǎn)便快捷的操作界面，來滿足客服人員在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，以最短的時(shí)間，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機(jī)，爭(zhēng)取到更多的忠實(shí)客戶。

　　奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，不斷的將美國(guó)先進(jìn)的服務(wù)理念以及呼叫中心系統(tǒng)帶入中國(guó)，致力于幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)定制最適合企業(yè)自身發(fā)展需求的呼叫中心。多年來，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶所廣泛認(rèn)可。奧迪堅(jiān)希望為更多的電子商務(wù)企業(yè)提供更為貼切的服務(wù)。通過“本地化原廠服務(wù)”，更加了解電子商務(wù)企業(yè)的需求，幫助更多的電商企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高效益的信息化建設(shè)和管理應(yīng)用。

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷，1999年美國(guó)NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)國(guó)內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
 

CTI論壇編輯