在國內(nèi)，Salesforce、XTools、微軟CRM三足鼎立，很多人都很迷茫，都是在線CRM，他們到底有什么不同？筆者把自己對三種在線CRM的理解稍微整理后，也許會令大家對這些CRM的理解有一些幫助，到底什么CRM適合自己的企業(yè)。

Salesforce的中國之路
　　2008年5月27日，Salesforce聯(lián)手神州數(shù)碼正式進軍中國客戶關(guān)系管理市場。

　　據(jù)了解，Salesforce目前在中國并沒有正式的辦事機構(gòu)，其和神州數(shù)碼合作期望在中國的所有業(yè)務將通過神州數(shù)碼來實現(xiàn)。

　　但是據(jù)了解神州數(shù)碼SaaS公司并沒有讓Salesforce在中國發(fā)揚光大，Salesforce目前主要依賴在中國的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)。簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機構(gòu)。中國國內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔高額的費用。

　　很有趣的是， Salesforce覺得中國市場很大，但是無法獲取，又勢在必得的情急之下投資了一家中國本土的在線CRM公司，這家公司自獲得投資之后，在宣傳上就咬著Salesforce不放，放言Salesforce要退出中國，而且其在線CRM價格低廉、性能卻在Salesforce之上。讓Salesforce拓展中國之路更是雪上加霜。

　　據(jù)了解，Salesforce在中國超過2000家企業(yè)客戶，市場需求存在，無可厚非，Saleforce的產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國的軟件服務商幫助Salesforce把軟件交付給當?shù)乜蛻�。咨詢費、定制費自然是一筆不菲的費用。

Salesforce的特點是：
　　營銷自動化、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性（AppExchange 提供了上千個有用的應用，包羅萬象，覆蓋企業(yè)和個人商務管理的方方面面）。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。

Salesforce在全球是成功的，也期望能早日在中國走出自己的中國特色。

XTools的草根精神
　　XTools是野地里生野地里長，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的娘家人。

　　2004年，XTools企業(yè)維生素異軍突起，在人們還對CRM概念處于模糊概念的時候，對本地化CRM部署猶豫徘徊之際，XTools特立獨行，率先在國內(nèi)提出以一種租用的模式，為中小企業(yè)搭建云平臺，搭建屬于他們自己的CRM的數(shù)據(jù)庫。

　　2011年中央電視臺《走進科學》報道了XTools的云技術(shù)，并稱，XTools是中小企業(yè)致富發(fā)財?shù)慕^密武器。

　　2012年10月，XTools提出每人每月50月的低價，讓中國的中小企業(yè)趨之若鶩。

　　 2004年至今八年之間，XTools人也在不斷開拓新的管理體系，為滿足客戶需求逐漸升級完善，并且已經(jīng)有上萬企業(yè)應用，XTools CRM（www.xtools.cn）走出企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，實現(xiàn)了科學管理。

　　值得一提的是：XTools全面多維度的客戶管理、商務邏輯嚴謹?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風格的日報體系。目前已經(jīng)整合了50多個行業(yè)的特征，可謂是真正的“萬家企業(yè)的智慧結(jié)晶 ”，目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務簡單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務運營平臺。

　　XTools CRM(www.xtools.cn)的性價比被國內(nèi)小微企業(yè)廣泛認可，他們非常適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內(nèi)部各方面不完善的企業(yè)。

　　用更簡單的投入得到更大的回報，用更短的距離行程完成更美好的旅程，XTools CRM(www.xtools.cn)就是用更友善的人際交互體驗來滿足中小企業(yè)用戶。與Salesforce相比，Salesforce大量定制的前期工作會把中小企業(yè)客戶一開始擋在門外，易于上手成為XTools的特色，與微軟CRM不同，XTools的價格一聽起來就更加親切。

　　當然對于大型企業(yè)，XTools也有著一定的局限性，XTools只是開放部分自定義的功能，對于大型企業(yè)的需求，自定義的表單，自定義的流程和統(tǒng)計圖表不能實現(xiàn)，XTools 更趨近于一個標準化的產(chǎn)品。而對于小微企業(yè)來說，似乎這點卻變成了優(yōu)勢，簡單易學成為搶占市場的利劍。

微軟在線CRM
　　微軟的在線CRM 的名字叫做 Dynamics CRM， Dynamics CRM 要求客戶購買服務器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務器和帶寬的話，就不是在線CRM了。

　　 這個與Salesforce和XTools的方式稍有些不同。從某種情況下，不是按月服務，收取企業(yè)的年費，從銷售模型上仍然是項目型銷售和服務。報價是在9000元左右每個賬戶，而且不包括4-5萬的服務器端的托管費用，這個可能讓中小企業(yè)望而卻步，門檻還是有些高。假定10人的銷售團隊，費用在13萬左右。

　　但是微軟在中國也取得了一定的成功，在某些行業(yè)上的成功很明顯，比如：醫(yī)藥行業(yè)、消費品行業(yè)等。

　　 2008年11月1日，風云網(wǎng)絡服務有限公司與微軟（中國）有限公司在蘇州國際科技園宣布，由雙方合力打造的軟件即服務（Software As A Service，簡稱SaaS）平臺——“風云在線”正式啟動，該平臺將致力于為國內(nèi)中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務，由風云網(wǎng)絡搭建硬件服務平臺和訪問帶寬，微軟提供Dynamics CRM 獲取授權(quán)費用。

　　 但是，微軟和Salesforce的沖突不斷，2010年 5月19日早間消息，據(jù)國外媒體昨日報道，微軟已經(jīng)向美國西雅圖地方法院提起訴訟，指控在線CRM服務提供商Salesforce.com侵犯其9項專利。微軟希望法院對Salesforce.com發(fā)起禁令并要求索賠，但并未透露具體索賠金額。Salesforce.com的CEO馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)此前曾經(jīng)多次公開批評微軟。

功能特點：
對比Salesforce的產(chǎn)品，Salesforce的CRM更具開放性，更具平臺化，而微軟在線CRM也有其特點：

其一：微軟的在線CRM的界面友好性非常不錯，直觀。采用Office軟件界面、用戶感受親切，如果你用過微軟的outlook郵件管理，就能用好CRM。

其二：快速自定義、動態(tài)服務，以及預建的功能 點選數(shù)據(jù)管理的自定義項目、工作流程、用戶體驗、存取和安全性、分析以及報告等功能；。

　　微軟的在線CRM可以管理到潛在客戶、商機、銷售渠道，主要強調(diào)的有四個方面，一個是銷售管理、售后服務、市場管理和擴展性。

其三：微軟的在線CRM的優(yōu)勢在于，和微軟系列軟件可以相互融合，以支持完整的產(chǎn)業(yè)標準為基礎(chǔ)之應用程序整合； 延伸許多熟悉且可擴充的技術(shù)，例如 Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及 Windows Server。

　　是什么樣的企業(yè)使用微軟的在線CRM呢？國內(nèi)一些比較大型企業(yè)，對微軟有品牌愛好的一些CIO、CTO們比較鐘情微軟的在線CRM，微軟的CRM也收到了微軟ERP購買者的訂單。但我個人認為，微軟CRM的替換方案還是比較多的，在相同預算的情況下。

總結(jié)：
　　 以上三家的在線CRM都非常有各自鮮明的特色，以三家為首的在線CRM也涌現(xiàn)出了很多形似或者內(nèi)容相似的產(chǎn)品，而需要選擇實施CRM的企業(yè)可以根據(jù)這三家的特點來選型。Salesforce的產(chǎn)品大平臺化、個性化定制，適合那些項目周期較長的企業(yè)使用；XTools的本土化氣息濃厚，操作習慣更適于國人特點，兼之移動化的功能優(yōu)異，適合國內(nèi)的中小企業(yè)使用；微軟則是一種比較另類的在線CRM，能夠兼容在線和本地化兩種模式，比較適合跨國和大中型國企。

　　 其實，企業(yè)選擇在線的CRM是一個好的戰(zhàn)略，企業(yè)購買軟件永遠只是購買了軟件的使用權(quán)，而一種租用，和在線使用更能夠解決信息化系統(tǒng)的投資回報的問題。企業(yè)不就是講究低成本投入和高回報嗎？