CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者 楊毅):口腔醫(yī)療行業(yè)雖然是新興行業(yè),但市場的潛力巨大,因為客戶需求確切存在,近幾年隨著口腔醫(yī)療教育的普及,在國家倡導的下,已然是一個井噴式的發(fā)展,在中國潛在的消費者有8000萬,人群不斷增長。 假牙的護理市場也會在口腔醫(yī)療行業(yè)中越來越被人們所熟悉認可。
口腔醫(yī)療行業(yè)的競爭是營銷體系與售后管理綜合實力的競爭。近幾年,國際品牌相繼進入中國,所以在競爭越發(fā)的激勵,想要獲得更大的市場份額,營銷更有效,利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來提升企業(yè)的管理水平是口腔醫(yī)療企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。
北京雅克菱生物科技有限公司專業(yè)從事假牙護理產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)。主營產(chǎn)品有安固片、安固粉、清潔片等。公司成功建立假牙護理產(chǎn)品專業(yè)檢測中心和技術(shù)研發(fā)中心,致力于為國內(nèi)假牙佩戴者提供專業(yè)假牙護理產(chǎn)品,如今在國內(nèi)口碑傳播和用戶體驗中已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導品牌。市場占有率已經(jīng)和國外產(chǎn)品形成抗衡。
但目前的口腔醫(yī)療行業(yè)在中國市場營銷中還是有著許多困難和挑戰(zhàn)的:
1、由于是新興產(chǎn)品,在國內(nèi)缺乏行業(yè)標準,競爭比較混亂,在這種無序競爭的背景下,企業(yè)一定要有自身的明顯優(yōu)勢才能立于不敗之地。
2、沒有得到大眾認可,市場需要我們教育,市場的宣傳非常重要。
3、由于過于依靠關(guān)系營銷模式,人員的流動也就代表著客戶的流失。所以需要一個數(shù)據(jù)庫存儲詳細客戶數(shù)據(jù)和歷史溝通記錄。
4、由于新的產(chǎn)品缺少既有的銷售方法,所以缺乏基礎(chǔ)的銷售數(shù)據(jù)作為分析,去做決策,讓管理者不知所措。
5、銷售人員大部分都是外勤方式,獲取銷售人員的實際位置成為提升拜訪效率的關(guān)鍵因素。
北京雅克菱生物科技有限公司啟用了XTools CRM客戶管理系統(tǒng)結(jié)合先進管理思想,并將口腔醫(yī)療企業(yè)的管理思想融合,建立了企業(yè)自己的管理和銷售風格:提高企業(yè)的營銷管理和售后服務(wù)管理能力,實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的匯總分析。
那么XTools CRM到底是如何解決雅克菱遇到的瓶頸呢。
一、XTools CRM是一套云架構(gòu)的服務(wù)軟件,為企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的龐大數(shù)據(jù)庫。CRM中的客戶視圖能把每一個客戶信息與溝通記錄360度的詳細掌握。包括牙科醫(yī)生、藥店店員、患者等客戶數(shù)據(jù)全面的掌握。另外對于電子商務(wù)方面,雅克菱做得也十分優(yōu)秀,在淘寶上出貨量十分可觀,同樣接收了大量客戶。
二、使用日周月報和內(nèi)部公告把企業(yè)內(nèi)部的行政執(zhí)行和員工考核用更有效直接的方式呈現(xiàn)在眼前。正如北京雅克菱的姚總所說:XTools CRM不僅僅一套客戶關(guān)系管理軟件,更是一個成熟的企業(yè)管理機制。
三、對于大數(shù)量的外勤人員,使用手機版的CRM實現(xiàn)系統(tǒng)化的移動辦公,用手機就可以五指之間了解客戶的全方位信息。而且手機版的考勤和拍照上傳功能可以有效的維護經(jīng)銷商以及口腔診所藥店的樣品和海報陳列上傳,以及地理位置上傳,成倍提升外勤工作效率。
四、通過對經(jīng)銷商和藥店的信息收集計算,做出科學的銷售預測,完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,針對每一個渠道出貨量,幫助企業(yè)制定補貨計劃和營銷方向,降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),從而提高計劃的準確性。雅克菱分析發(fā)現(xiàn),在中國孝親文化的影響下,對于那些年輕人購買然后送給長輩作為禮物,越來越被大眾認可,實用而盡顯孝心的產(chǎn)品可以作為禮品包裝。
北京雅克菱生物科技有限公司在行業(yè)內(nèi)獲得成功,是由于產(chǎn)品的創(chuàng)新,銷售方式的創(chuàng)新,管理工具的創(chuàng)新,這些讓它成為企業(yè)發(fā)展的原動力。
一個CRM,一套數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,強大的決策分析功能,幫助企業(yè)順速提升營銷管理控制能力,加強預算和費用管控,即時了解市場,快速反應和決策,提高企業(yè)競爭力。XTools CRM是口腔醫(yī)療行業(yè)的信息化管理不二選擇。