2012年底突然爆發(fā)的SNS熱潮短短一周時(shí)間內(nèi)就霸占了各大媒體科技頻道的首頁(yè)，表面風(fēng)光的的背后到底是一鼓作氣的噴薄而出，還是蓄謀已久的造勢(shì)推送。當(dāng)企業(yè)級(jí)辦公軟件都淪陷在灰色的2012年時(shí)，唯有CRM勉力保持著鋒銳勢(shì)頭，中國(guó)軟件業(yè)不禁要再回首——2012到底是誰(shuí)的末日。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，2012年是全球經(jīng)濟(jì)下滑的一年，盡管世界各國(guó)都竭盡所能的減緩經(jīng)濟(jì)衰退，但是效果差強(qiáng)人意，多次制造經(jīng)濟(jì)奇跡的中國(guó)也無(wú)法避免這樣一個(gè)事實(shí)——中國(guó)經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始放緩增長(zhǎng)。中國(guó)軟件業(yè)成為這一殘酷現(xiàn)實(shí)最敏感的風(fēng)向標(biāo)，其他行業(yè)或許對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)不十分敏感，但是對(duì)軟件業(yè)而言不進(jìn)則退，因此軟件業(yè)需要一個(gè)刺激，在逆境中保持增長(zhǎng)的刺激，刺激最好的方式就是概念和虛幻的數(shù)據(jù)。

　　這也解釋了為何中國(guó)SNS在年底突然就這么爆發(fā)出來(lái)，但是這種爆發(fā)又建立在一定的數(shù)據(jù)之上，這就構(gòu)成了最完美的欺騙幻象，謊言的定理就是70%的真相以及30%的夸張。Gartner 發(fā)布2012年最新數(shù)據(jù)，IT全球投入36000億美元，云計(jì)算應(yīng)用投入為1090億美元，這些華麗的數(shù)據(jù)足以振奮人心，但真相有時(shí)候確讓人不能接受。

SNS CRM為何不足以平天下

　　作為中文在線(xiàn)CRM第一品牌的XTools，通過(guò)八年來(lái)對(duì)中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件的深入研究，對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的需求出發(fā)，為迷惑的讀者們解讀為何SNS還稍顯稚嫩。

　　難道Gartner顯示的數(shù)據(jù)與中國(guó)軟件業(yè)情況是一樣的嗎？顯然，很多人都被那華麗的數(shù)據(jù)給欺騙了，全球1090億美元的云計(jì)算應(yīng)用支出中有超過(guò)4.4%出自美國(guó)企業(yè)，而剩下的才是其余國(guó)家對(duì)云計(jì)算的投入，而中國(guó)更是少的可憐的不足1%，作為一個(gè)全球第一大IT硬件消費(fèi)國(guó)，在云應(yīng)用的支出僅有這點(diǎn)份額，我們是否需要看到迷霧后的真相？

　　而SNS赫然借著這華麗的數(shù)據(jù)開(kāi)始對(duì)還沒(méi)有發(fā)育的中國(guó)社交市場(chǎng)進(jìn)行激素注射。中國(guó)社交化CRM尚還幼稚的原因有三：

1.中外CRM社交化投入的不對(duì)稱(chēng)。中國(guó)CRM對(duì)社交化的投入顯然不能與Salesforce及Dynamic相比，Salesforce與Twitter的眉來(lái)眼去是建立在非常成熟的SaaS型CRM與社交軟件之上，雙方投入的接口投入就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)CRM自身研發(fā)整套SNS軟件要大得多，更別提Dynamic與Yammer、Skype的整合，以及Dynamic也要與Twitter的合作，這樣的投入將是一個(gè)可怕的數(shù)字。在如此情形下，Salesforce、Dynamic尚且對(duì)外宣稱(chēng)正在積極構(gòu)建社交化CRM，中國(guó)社交化CRM何言敢直面真正的社交CRM？

2.中國(guó)社交化CRM市場(chǎng)成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)社交化如微博、博客、微信等，最短的年齡也不過(guò)2歲而已，況且個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的成熟速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)市場(chǎng)這是毋庸置疑的，而有關(guān)企業(yè)社交化的CRM直到2012年才出現(xiàn)，也即是剛出生的時(shí)間，按照企業(yè)市場(chǎng)的成熟經(jīng)驗(yàn)，3年成熟已經(jīng)算是奇跡，那么今年才出現(xiàn)的國(guó)產(chǎn)SNS CRM對(duì)2013年大膽預(yù)測(cè)的企業(yè)級(jí)社交化CRM還有待所業(yè)界的商榷。

3.國(guó)產(chǎn)SNS的社交化商業(yè)模式依舊沒(méi)有突破瓶頸。經(jīng)過(guò)幾年的探索，個(gè)人消費(fèi)級(jí)的社交化依舊沒(méi)能摸索出良好的盈利模式，在京東、360、蘇寧易購(gòu)紛紛試水微博以后，小米也通過(guò)另一種方式與新浪微博合作，但是前幾者的悄然退出顯示出社交化媒體并不能為其帶來(lái)可觀(guān)的流量或者收益，社交媒體本身也沒(méi)有更好的盈利模式。而社交化CRM除了利用原有的CRM功能作為賣(mài)點(diǎn)以來(lái)，SNS本身并沒(méi)有被企業(yè)列為最為需要的功能之一，想要以SNS作為CRM商業(yè)化突破口的尷尬，一直都沒(méi)有好的解決方案。

相比SNS，移動(dòng)化 CRM已初具雛形

　　2012年，當(dāng)前市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用程序的花費(fèi)將超過(guò)迄今為止花在商業(yè)智能軟件上的總金額。到2015年，分析師預(yù)計(jì)用戶(hù)下載移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)超過(guò)1000億。截至的2013年底，世界上的智能手機(jī)和平板電腦的數(shù)據(jù)將會(huì)超過(guò)PC。這是事實(shí)，他們正在改變企業(yè)公司的方式，公司正在走近移動(dòng)應(yīng)用策略。

　　這些數(shù)據(jù)依然華麗，可信的部分依舊不多，但是客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)確實(shí)要比SNS更加現(xiàn)實(shí)一些，因?yàn)橐呀?jīng)有章可循的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)早已出現(xiàn)在了公眾視線(xiàn)當(dāng)中。針對(duì)SNS的不足，XTools CRM把同樣的問(wèn)題評(píng)估在移動(dòng)化CRM上，得出2013年能夠確實(shí)落地、并獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)的移動(dòng)CRM，原因同樣三點(diǎn)。

1.中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)將要結(jié)束幼兒期，穩(wěn)步發(fā)展。移動(dòng)化從2011年處就已經(jīng)開(kāi)始被業(yè)內(nèi)外人士提及，只是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有成為主流。隨著智能手機(jī)的一鳴驚人，移動(dòng)應(yīng)用迅速增長(zhǎng)起來(lái)，到了2011年底，移動(dòng)勢(shì)頭趨于爆發(fā)，但隨之的2012年，移動(dòng)化被大數(shù)據(jù)壓過(guò)風(fēng)頭波瀾不驚，過(guò)完了平淡的一年。而這段時(shí)間內(nèi)，有很多的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用如CRM里的XTools隨身行、來(lái)電通、打天下，位置信息的導(dǎo)航犬等都已經(jīng)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中有一席之地，穩(wěn)步增長(zhǎng)之中，也因此在2012年有百會(huì)CRM也加入到移動(dòng)CRM的生力軍中。2年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)化CRM市場(chǎng)沒(méi)有大起大落，根基扎得比較穩(wěn)，幼兒期的市場(chǎng)培育也將要接近尾聲。

2.中國(guó)移動(dòng)化CRM已經(jīng)有可行的盈利模式。移動(dòng)化的盈利模式確實(shí)要比SNS更占一些先天優(yōu)勢(shì)，一種是與硬件的捆綁式銷(xiāo)售，一種是App的付費(fèi)應(yīng)用。與硬件的捆綁營(yíng)銷(xiāo)如阿里云手機(jī)、定制化機(jī)器等，成為期貨式CRM營(yíng)銷(xiāo)，效果一般；另一種則是App，這種模式為廣大受眾所歡迎，以XTools CRM(www.xtools.cn)為例，發(fā)布多個(gè)App產(chǎn)品，多種免費(fèi)、少量收費(fèi)的模式，既可以拓展市場(chǎng)，又能獲得精準(zhǔn)的用戶(hù)量，早已實(shí)現(xiàn)了盈利條件。

3.國(guó)內(nèi)移動(dòng)化CRM市場(chǎng)的研發(fā)投入有激勵(lì)。所謂的激勵(lì)不過(guò)是成就感以及金錢(qián)回報(bào)，相比于SNS CRM的一家獨(dú)撐局面，國(guó)內(nèi)多家CRM廠(chǎng)商都開(kāi)始投入到移動(dòng)領(lǐng)域，已經(jīng)有穩(wěn)定的回報(bào)、得到用戶(hù)認(rèn)可的成就感，成為促進(jìn)移動(dòng)化CRM最好的激勵(lì)，而前途撲朔迷離的國(guó)內(nèi)SNS CRM還沒(méi)有這些條件。在這種情況下，移動(dòng)化CRM的投入是可以預(yù)想的要比SNS更多，那么市場(chǎng)的發(fā)育速度肯定也會(huì)更快速。
綜合移動(dòng)化CRM與 SNS CRM的內(nèi)、外部因素分析，在CRM行業(yè)中，移動(dòng)化在2013年的發(fā)展空間要比SNS更大，也更加落實(shí)到應(yīng)用和用戶(hù)體驗(yàn)上。雖然國(guó)內(nèi)IT業(yè)發(fā)展的規(guī)律是先炒作再務(wù)實(shí)，那么SNS還有很長(zhǎng)的路要走，畢竟只是炒作是無(wú)法獲得持續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力。

結(jié)語(yǔ)：

　　作為國(guó)內(nèi)土生土長(zhǎng)，并且成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)在線(xiàn)CRM第一品牌的XTools，通過(guò)八年的市場(chǎng)積累，成為國(guó)內(nèi)SaaS型CRM付費(fèi)用戶(hù)數(shù)第一的CRM供應(yīng)商。XTools立足于市場(chǎng)需求、用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)自身的實(shí)際案例，為廣大的業(yè)內(nèi)外人士用客觀(guān)的案例和數(shù)據(jù)，分析CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為關(guān)注CRM的讀者分享經(jīng)驗(yàn)。XTools 預(yù)測(cè)CRM行業(yè)內(nèi)2013年發(fā)展動(dòng)向，移動(dòng)化與SNS的PK有望以移動(dòng)化領(lǐng)先開(kāi)局。