2012年底突然爆發(fā)的SNS熱潮短短一周時(shí)間內(nèi)就霸占了各大媒體科技頻道的首頁，表面風(fēng)光的的背后到底是一鼓作氣的噴薄而出，還是蓄謀已久的造勢(shì)推送。當(dāng)企業(yè)級(jí)辦公軟件都淪陷在灰色的2012年時(shí)，唯有CRM勉力保持著鋒銳勢(shì)頭，中國軟件業(yè)不禁要再回首——2012到底是誰的末日。

　　毫無疑問，2012年是全球經(jīng)濟(jì)下滑的一年，盡管世界各國都竭盡所能的減緩經(jīng)濟(jì)衰退，但是效果差強(qiáng)人意，多次制造經(jīng)濟(jì)奇跡的中國也無法避免這樣一個(gè)事實(shí)——中國經(jīng)濟(jì)也開始放緩增長(zhǎng)。中國軟件業(yè)成為這一殘酷現(xiàn)實(shí)最敏感的風(fēng)向標(biāo)，其他行業(yè)或許對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)不十分敏感，但是對(duì)軟件業(yè)而言不進(jìn)則退，因此軟件業(yè)需要一個(gè)刺激，在逆境中保持增長(zhǎng)的刺激，刺激最好的方式就是概念和虛幻的數(shù)據(jù)。

　　這也解釋了為何中國SNS在年底突然就這么爆發(fā)出來，但是這種爆發(fā)又建立在一定的數(shù)據(jù)之上，這就構(gòu)成了最完美的欺騙幻象，謊言的定理就是70%的真相以及30%的夸張。Gartner 發(fā)布2012年最新數(shù)據(jù)，IT全球投入36000億美元，云計(jì)算應(yīng)用投入為1090億美元，這些華麗的數(shù)據(jù)足以振奮人心，但真相有時(shí)候確讓人不能接受。

SNS CRM為何不足以平天下

　　作為中文在線CRM第一品牌的XTools，通過八年來對(duì)中國企業(yè)級(jí)軟件的深入研究，對(duì)中國中小企業(yè)的需求出發(fā)，為迷惑的讀者們解讀為何SNS還稍顯稚嫩。

　　難道Gartner顯示的數(shù)據(jù)與中國軟件業(yè)情況是一樣的嗎？顯然，很多人都被那華麗的數(shù)據(jù)給欺騙了，全球1090億美元的云計(jì)算應(yīng)用支出中有超過4.4%出自美國企業(yè)，而剩下的才是其余國家對(duì)云計(jì)算的投入，而中國更是少的可憐的不足1%，作為一個(gè)全球第一大IT硬件消費(fèi)國，在云應(yīng)用的支出僅有這點(diǎn)份額，我們是否需要看到迷霧后的真相？

　　而SNS赫然借著這華麗的數(shù)據(jù)開始對(duì)還沒有發(fā)育的中國社交市場(chǎng)進(jìn)行激素注射。中國社交化CRM尚還幼稚的原因有三：

1.中外CRM社交化投入的不對(duì)稱。中國CRM對(duì)社交化的投入顯然不能與Salesforce及Dynamic相比，Salesforce與Twitter的眉來眼去是建立在非常成熟的SaaS型CRM與社交軟件之上，雙方投入的接口投入就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國內(nèi)CRM自身研發(fā)整套SNS軟件要大得多，更別提Dynamic與Yammer、Skype的整合，以及Dynamic也要與Twitter的合作，這樣的投入將是一個(gè)可怕的數(shù)字。在如此情形下，Salesforce、Dynamic尚且對(duì)外宣稱正在積極構(gòu)建社交化CRM，中國社交化CRM何言敢直面真正的社交CRM？

2.中國社交化CRM市場(chǎng)成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)社交化如微博、博客、微信等，最短的年齡也不過2歲而已，況且個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的成熟速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)市場(chǎng)這是毋庸置疑的，而有關(guān)企業(yè)社交化的CRM直到2012年才出現(xiàn)，也即是剛出生的時(shí)間，按照企業(yè)市場(chǎng)的成熟經(jīng)驗(yàn)，3年成熟已經(jīng)算是奇跡，那么今年才出現(xiàn)的國產(chǎn)SNS CRM對(duì)2013年大膽預(yù)測(cè)的企業(yè)級(jí)社交化CRM還有待所業(yè)界的商榷。

3.國產(chǎn)SNS的社交化商業(yè)模式依舊沒有突破瓶頸。經(jīng)過幾年的探索，個(gè)人消費(fèi)級(jí)的社交化依舊沒能摸索出良好的盈利模式，在京東、360、蘇寧易購紛紛試水微博以后，小米也通過另一種方式與新浪微博合作，但是前幾者的悄然退出顯示出社交化媒體并不能為其帶來可觀的流量或者收益，社交媒體本身也沒有更好的盈利模式。而社交化CRM除了利用原有的CRM功能作為賣點(diǎn)以來，SNS本身并沒有被企業(yè)列為最為需要的功能之一，想要以SNS作為CRM商業(yè)化突破口的尷尬，一直都沒有好的解決方案。

相比SNS，移動(dòng)化 CRM已初具雛形

　　2012年，當(dāng)前市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用程序的花費(fèi)將超過迄今為止花在商業(yè)智能軟件上的總金額。到2015年，分析師預(yù)計(jì)用戶下載移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)超過1000億。截至的2013年底，世界上的智能手機(jī)和平板電腦的數(shù)據(jù)將會(huì)超過PC。這是事實(shí)，他們正在改變企業(yè)公司的方式，公司正在走近移動(dòng)應(yīng)用策略。

　　這些數(shù)據(jù)依然華麗，可信的部分依舊不多，但是客觀上來說，移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)確實(shí)要比SNS更加現(xiàn)實(shí)一些，因?yàn)橐呀?jīng)有章可循的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)早已出現(xiàn)在了公眾視線當(dāng)中。針對(duì)SNS的不足，XTools CRM把同樣的問題評(píng)估在移動(dòng)化CRM上，得出2013年能夠確實(shí)落地、并獲得良好的用戶體驗(yàn)的移動(dòng)CRM，原因同樣三點(diǎn)。

1.中國移動(dòng)市場(chǎng)將要結(jié)束幼兒期，穩(wěn)步發(fā)展。移動(dòng)化從2011年處就已經(jīng)開始被業(yè)內(nèi)外人士提及，只是當(dāng)時(shí)并沒有成為主流。隨著智能手機(jī)的一鳴驚人，移動(dòng)應(yīng)用迅速增長(zhǎng)起來，到了2011年底，移動(dòng)勢(shì)頭趨于爆發(fā)，但隨之的2012年，移動(dòng)化被大數(shù)據(jù)壓過風(fēng)頭波瀾不驚，過完了平淡的一年。而這段時(shí)間內(nèi)，有很多的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用如CRM里的XTools隨身行、來電通、打天下，位置信息的導(dǎo)航犬等都已經(jīng)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中有一席之地，穩(wěn)步增長(zhǎng)之中，也因此在2012年有百會(huì)CRM也加入到移動(dòng)CRM的生力軍中。2年的發(fā)展，中國移動(dòng)化CRM市場(chǎng)沒有大起大落，根基扎得比較穩(wěn)，幼兒期的市場(chǎng)培育也將要接近尾聲。

2.中國移動(dòng)化CRM已經(jīng)有可行的盈利模式。移動(dòng)化的盈利模式確實(shí)要比SNS更占一些先天優(yōu)勢(shì)，一種是與硬件的捆綁式銷售，一種是App的付費(fèi)應(yīng)用。與硬件的捆綁營銷如阿里云手機(jī)、定制化機(jī)器等，成為期貨式CRM營銷，效果一般；另一種則是App，這種模式為廣大受眾所歡迎，以XTools CRM(www.xtools.cn)為例，發(fā)布多個(gè)App產(chǎn)品，多種免費(fèi)、少量收費(fèi)的模式，既可以拓展市場(chǎng)，又能獲得精準(zhǔn)的用戶量，早已實(shí)現(xiàn)了盈利條件。

3.國內(nèi)移動(dòng)化CRM市場(chǎng)的研發(fā)投入有激勵(lì)。所謂的激勵(lì)不過是成就感以及金錢回報(bào)，相比于SNS CRM的一家獨(dú)撐局面，國內(nèi)多家CRM廠商都開始投入到移動(dòng)領(lǐng)域，已經(jīng)有穩(wěn)定的回報(bào)、得到用戶認(rèn)可的成就感，成為促進(jìn)移動(dòng)化CRM最好的激勵(lì)，而前途撲朔迷離的國內(nèi)SNS CRM還沒有這些條件。在這種情況下，移動(dòng)化CRM的投入是可以預(yù)想的要比SNS更多，那么市場(chǎng)的發(fā)育速度肯定也會(huì)更快速。
綜合移動(dòng)化CRM與 SNS CRM的內(nèi)、外部因素分析，在CRM行業(yè)中，移動(dòng)化在2013年的發(fā)展空間要比SNS更大，也更加落實(shí)到應(yīng)用和用戶體驗(yàn)上。雖然國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展的規(guī)律是先炒作再務(wù)實(shí)，那么SNS還有很長(zhǎng)的路要走，畢竟只是炒作是無法獲得持續(xù)的運(yùn)營能力。

結(jié)語：

　　作為國內(nèi)土生土長(zhǎng)，并且成長(zhǎng)為國內(nèi)在線CRM第一品牌的XTools，通過八年的市場(chǎng)積累，成為國內(nèi)SaaS型CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一的CRM供應(yīng)商。XTools立足于市場(chǎng)需求、用戶體驗(yàn)，通過自身的實(shí)際案例，為廣大的業(yè)內(nèi)外人士用客觀的案例和數(shù)據(jù)，分析CRM行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，為關(guān)注CRM的讀者分享經(jīng)驗(yàn)。XTools 預(yù)測(cè)CRM行業(yè)內(nèi)2013年發(fā)展動(dòng)向，移動(dòng)化與SNS的PK有望以移動(dòng)化領(lǐng)先開局。