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北京宏盛

Big Data海量數(shù)據(jù)分析解決方案

2012-08-14 15:24:48   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  客戶資料分析

  呼叫中心每日接觸成千上萬(wàn)的客戶,透過電銷與客服系統(tǒng)平臺(tái)忠實(shí)記錄每次互動(dòng)結(jié)果,這些海量資料除了在未來(lái)有需求時(shí)可調(diào)閱查詢外,其中更蘊(yùn)藏著許多商機(jī)與寶藏。

  客戶資料管理
  不論是Inbound服務(wù)或是Outbound電銷的呼叫中心,每位值機(jī)員都是與客戶互動(dòng)接觸的第一線,培養(yǎng)其對(duì)于客戶的言語(yǔ)及回應(yīng)進(jìn)行洞察,并且能夠做到應(yīng)變對(duì)應(yīng),如此不但可以提升客戶滿意度,預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),更可增強(qiáng)伴隨銷售 / 交叉銷售的商機(jī)。

  記錄與資訊分析
  每筆客戶的話務(wù)小結(jié)記錄與歷史購(gòu)買資訊等,都可用來(lái)分析公司本身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)推動(dòng)的成因,幫助管理者預(yù)測(cè)與規(guī)劃銷售走向更為精準(zhǔn)且具效益。

  有效名單再行銷
  無(wú)論是每次電銷活動(dòng)所購(gòu)買的名單資料,亦或是企業(yè)本身就有的客戶名單,均可透過交叉比對(duì)分析工具,找出可再度連系銷售的對(duì)象,并針對(duì)其設(shè)計(jì)特色商品或是特定的銷售流程,提升名單利用率。
 

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