黃金鵬：我是黃金萬兩，鵬程萬里的黃金鵬。今天會把Genesys最新的解決方案帶給大家，題目是“融合優(yōu)勢，乘勝追G”。”G”是“機”，機遇的諧音，也是我們Genesys的縮寫。為什么會起這樣的題目，讓我給大家慢慢道來。

　　首先，我感謝CTI論壇，感謝秦總團隊提供這么好的平臺給我們進行交流。也是去年在CTI論壇，也是在北京也是在春天，我給大家介紹了Genesys在聯(lián)絡中心行業(yè)里面我們前瞻性和領導力。

　　2012年7月，市場研究公司Gartner 發(fā)布的《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領導者”的象限。 Gartner的魔力象限報告中的評估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。

　　Genesys已經(jīng)連續(xù)3年在報告中保持領導地位。 Genesys在聯(lián)絡中心云服務也是不斷的投入，完成了對Angel.com的收購。

　　Angel.com是一家提供聯(lián)絡中心云服務的廠商，作為領先的云自助服務聯(lián)絡中心提供商，Angel的平臺可以支持企業(yè)快速部署自助服務互動語音應答（IVR）、短信、聊天和移動應用程序，滿足客戶的自助服務需求。Angel的解決方案建立在即時響應的軟件運營服務（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會融合Angel領先的自助服務產(chǎn)品線，為雙方共同的企業(yè)和中型市場客戶提供更好的解決方案。

　　Genesys有1600多家的客戶，在云服務平臺目前有1600多個租戶，收購了Angel.com，我們年度基于云服務的收入達到8500萬美金，這是Genesys在云服務方面一個大手筆，一個大投入。上個月Genesys完成對Utopy的收購。

　　收購Utopy ，Genesys加速提供一個完整的勞動力優(yōu)化解決方案（WFO），增強了集成的聯(lián)絡中心應用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領先的客戶互動分析。它可以分析所有的主要條目、關鍵業(yè)務主題和客戶情緒。這些能力的結(jié)合，幫助客戶立即采取行動，把客戶路由到最理想的座席和后臺工作人員，甚至是可解決問題的經(jīng)理。Utopy在云分析交互分析領域是非常早的提供解決方案的供應商，他們2002年發(fā)布了首個行業(yè)里面基于云服務的解決方案。

　　接下來實際上到了今天我想給各位介紹的是Genesys的一個新的解決方案叫線索管理解決方案。通過線索管理解決方案，幫助企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成你的商機。