2013年4月8日，全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集團(tuán)Desjardins升級(jí)其客戶聯(lián)絡(luò)中心（CCC），以助其為加拿大及美國佛羅里達(dá)州的會(huì)員與客戶提供更好的服務(wù)。
Desjardins擁有540萬會(huì)員與客戶，是加拿大最大的金融合作集團(tuán)，其主要業(yè)務(wù)包括財(cái)富管理、人壽與健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)與意外保險(xiǎn)、個(gè)人業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位業(yè)務(wù)。
Desjardins集團(tuán)的客戶聯(lián)絡(luò)中心共有4,500名員工，每年可處理約7,800萬次呼叫。
借助Genesys客戶互動(dòng)管理平臺(tái)，Desjardins可主動(dòng)預(yù)測客戶需求，并在多個(gè)互動(dòng)渠道之間合理分配客戶服務(wù)互動(dòng)請求，使客戶能夠獲得理想的互動(dòng)服務(wù)，從而為其會(huì)員和客戶提供最佳支持。
Genesys加拿大區(qū)總經(jīng)理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服務(wù)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新企業(yè)之一。此次能攜手Desjardins，將為網(wǎng)絡(luò)、社交、語音及移動(dòng)等服務(wù)的資深用戶打造全新的會(huì)話平臺(tái)，對(duì)此我們倍感榮幸。”
關(guān)于GENESYS：
GENESYS是領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，在全球80個(gè)國家擁有2,700多個(gè)客戶。每天, GENESYS的方案支持企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心和后勤部門成功地協(xié)調(diào)逾億次互動(dòng)服務(wù)，快速提供最高品質(zhì)的客戶服務(wù)，并帶來高度個(gè)性化的跨渠道的客戶體驗(yàn)。GENESYS還能夠幫助后勤部門的員工對(duì)客戶互動(dòng)、內(nèi)部流程或企業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，提升客戶服務(wù)人員的業(yè)績和滿意度。
