Lawson在與投資者的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，雙向通訊為客戶增加了巨大的價(jià)值。
他在Twilio公布第一季度收入為8.754億美元時(shí)發(fā)表講話，同比增長(zhǎng)48%。
Lawson說(shuō)：“[客戶]實(shí)際上只是關(guān)心，第一，如果他們?cè)噲D與您交談，您是否在聽？”
“第二，這是一次連貫的對(duì)話嗎？還是它被一堆不同的電話號(hào)碼和簡(jiǎn)碼、各種軟件完全摧毀，還是有意義？”
“這是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)投資了一段時(shí)間。”
Lawson給出了整合雙向通訊的其他理由，指出公司通過(guò)使用單向通信基本上忽略了客戶。
他告訴我們，當(dāng)你想到公司花在廣告上的所有錢，試圖讓客戶與他們交談時(shí)，這是沒(méi)有意義的。
自從一家著名銀行因不合規(guī)的雙向通訊而被罰款以來(lái)，該技術(shù)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。
Lawson還解釋說(shuō)：“我們有很多客戶，無(wú)論是像耐克這樣的公司都使用Flex來(lái)允許他們的銷售人員。”
“他們會(huì)與應(yīng)用程序或網(wǎng)站上的客戶交談，說(shuō)，嘿，我需要專家建議。”
“你在那里看到了很多機(jī)會(huì)。這就是我們投資產(chǎn)品路線圖的原因，因?yàn)槲覀兟牭搅讼矚g參與這種雙向?qū)υ挼墓镜膩?lái)信。”
“這真的是他們?nèi)绾闻c客戶建立真正關(guān)系的未來(lái)。”
“我認(rèn)為雙向通訊非常棒，無(wú)論你是購(gòu)買抵押貸款、銀行產(chǎn)品、樂(lè)器還是呼吸管。”
雙向通訊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)方面，Twilio的首席運(yùn)營(yíng)官認(rèn)為這是一個(gè)重要趨勢(shì)。
Twilio首席運(yùn)營(yíng)官Khozema Shipchandler表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是董事會(huì)的首要任務(wù)。”
“這顯然有利于Twilio，因?yàn)楦鞣N公司都希望投資于他們未來(lái)的參與戰(zhàn)略。”
“而且我們并不是沒(méi)有看到宏觀環(huán)境，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)還是地緣政治，但我們只是認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)非常適合利用公司正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。”
財(cái)報(bào)電話會(huì)議中公布的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括公司的增長(zhǎng)目標(biāo)是每年30%，公司有信心在未來(lái)和2024年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
該公司認(rèn)為，從2023年投資開始獲得回報(bào)時(shí)，它將實(shí)現(xiàn)盈利。
CPaaS市場(chǎng)在2021年第二季度的收入同比增長(zhǎng)40%，其中Twilio的銷售額占總銷售額的三分之一以上。
Twilio的前董事會(huì)成員Elena Donio現(xiàn)在擔(dān)任該公司的營(yíng)收總裁一職。
在整個(gè)電話會(huì)議中，Segment和Flex都被認(rèn)為是有前途的正在進(jìn)行的項(xiàng)目。Twilio于2020年以32億美元收購(gòu)了Segment。
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