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[24]7.ai增強(qiáng)其對(duì)話服務(wù)“Engagement Cloud”套件

2021-05-19 09:33:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息(編譯/老秦):客戶體驗(yàn)軟件公司[24]7.ai宣布增強(qiáng)其對(duì)話人工智能服務(wù)的“Engagement Cloud”套件。
  該套件專為專家和非專家設(shè)計(jì),允許自助服務(wù)接口的客戶服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)。軟件的最新版本包括三個(gè)新應(yīng)用程序:[24]7Active Share,使座席能夠在通話期間提供可視內(nèi)容;[24]7Voices,人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答解決方案;以及[24]7 Journey Analytics,更好地了解客戶如何互動(dòng)并確定任何問(wèn)題。
  還包括文本到語(yǔ)音功能,使公司能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人集成到他們的交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)中,并無(wú)縫地更新提示。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)也被作為說(shuō)話人身份驗(yàn)證系統(tǒng)的一部分。
  “自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來(lái),各公司都加快了數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃,”[24]7.ai營(yíng)銷副總裁Lisa Matherly說(shuō):“我們?cè)黾恿烁嗟墓δ芎图訌?qiáng)了性能,使公司能夠?yàn)榭蛻艉妥峁┍M可能好的體驗(yàn)。”
  AI座席助理
  該公司的[24]7Assist功能現(xiàn)在包括Agent Assist AI,它基于自然語(yǔ)言自動(dòng)響應(yīng),可供座席使用部署。
  更新還包括許多新的集成,包括[24]7對(duì)Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應(yīng)用程序交換中提供允許用于從單個(gè)用戶界面進(jìn)行客戶交互和記錄更新。此外,在座席輔助系統(tǒng)中還與Google聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品進(jìn)行了新的集成,為座席提供“下一個(gè)最佳響應(yīng)”建議,并實(shí)時(shí)分析客戶數(shù)據(jù)以解決客戶的問(wèn)題。
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