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NICE 發(fā)布InterACT 改變聯(lián)絡(luò)中心管理互動(dòng)記錄的方式

2021-05-12 09:35:38   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):NICE宣布,它正在通過InterACT的發(fā)布改變聯(lián)絡(luò)中心管理互動(dòng)記錄的方式。一種新的人工智能驅(qū)動(dòng)的記錄解決方案,InterACT自動(dòng)端到端記錄決策過程。
  “InterACT重新定義了組織如何記錄聯(lián)絡(luò)中心交互,”NICE員工與客戶體驗(yàn)集團(tuán)總裁BarryCooper說,“通過使用云架構(gòu),無論是在云中還是在本地,InterACT的規(guī)模順序都比市場上任何曾經(jīng)的同類產(chǎn)品要高。通過使用AI,交互簡化了設(shè)置,允許用戶定義他們想要記錄的內(nèi)容,并自動(dòng)地完成它?傊,交互可以靈活、全面地記錄法規(guī)遵從性和質(zhì)量,同時(shí)為云和CXone鋪平道路。”
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