“呼叫中心正努力應(yīng)對(duì)高員工流失率和低績(jī)效,這是由于單點(diǎn)解決方案系統(tǒng),使得管理和改善座席的經(jīng)驗(yàn)變得困難。我們的員工參與管理解決方案為入職、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、績(jī)效管理等提供了一個(gè)單一的平臺(tái),”Genesys Cloud™執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve說(shuō)。“我們相信,我們專(zhuān)注于提供一個(gè)全能的解決方案,為客戶(hù)和員工提供更好的體驗(yàn),這推動(dòng)了我們向領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)邁進(jìn)。”
隨著組織適應(yīng)新的勞動(dòng)力模式,并意識(shí)到員工參與對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的積極影響,Genesys看到了采用Genesys云和WEM功能的熱潮。
Genesys員工參與管理總經(jīng)理MerijnteBooij表示:“員工是客戶(hù)體驗(yàn)的核心,他們需要感到被理解、被授權(quán)、被參與,以便與客戶(hù)建立更有意義的聯(lián)系。”“我們積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋和要求,他們的意見(jiàn)幫助我們真正專(zhuān)注于座席體驗(yàn),我們?nèi)ツ晖瞥隽?0多個(gè)新的WEM功能。”
該公司專(zhuān)注于提供端到端解決方案,以增強(qiáng)客戶(hù)和員工的體驗(yàn),這通常被認(rèn)為是客戶(hù)采用的主要驅(qū)動(dòng)因素。Genesys的客戶(hù)、Company Nurse的首席技術(shù)官Henry Svendblad表示:“內(nèi)置的勞動(dòng)力和質(zhì)量管理使Genesys區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要使用第三方解決方案來(lái)提供這一功能。”
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