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Frost&Sullivan 稱呼叫中心軟件市場將在亞太地區(qū)增長

2021-01-22 10:35:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月21日消息(編譯/老秦):亞太地區(qū)的呼叫中心軟件市場預(yù)計在未來五年內(nèi)將接近10億美元。
  根據(jù)Frost&Sullivan的分析,COVID-19推動了增長,隨著勞動力轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作,COVID-19加快了從本地解決方案到云服務(wù)的遷移速度。
  本地部署和云應(yīng)用市場預(yù)計將從今年的7.195億美元增長到2026年的9.665億美元,復(fù)合年增長率(CAGR)為4.3%。
  Frost&Sullivan ICT研究分析師Arpan Bid表示:“從應(yīng)用程序的角度來看,入站聯(lián)絡(luò)路由(ICR)將在整個預(yù)測期內(nèi)繼續(xù)主導(dǎo)應(yīng)用程序市場,而分析將見證最強勁的增長,因為聯(lián)絡(luò)中心將把它視為一種服務(wù)差異化因素。”
  “此外,從縱向來看,銀行、金融服務(wù)和保險(BFSI)行業(yè)將成為部署聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序的領(lǐng)頭羊,其次是電信行業(yè)。”
  Bid還說,隨著COVID-19流感的繼續(xù)蔓延,政府、教育、電子商務(wù)和醫(yī)療保健將成為增長最快的領(lǐng)域。
  推動市場增長的另一個因素是結(jié)束現(xiàn)有供應(yīng)商平臺的生命周期、更新核心細(xì)分市場的應(yīng)用程序、增加新渠道和提供更豐富的集成。
  Bid還表示,市場參與者在亞太地區(qū)也有一些增長前景:
  • 引入新技術(shù),如預(yù)測分析和機器學(xué)習(xí),以增強功能、增加價值,并保持競爭力。
  • 鼓勵聯(lián)絡(luò)中心在聯(lián)絡(luò)中心之外集成系統(tǒng)和應(yīng)用程序,以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
  • 隨著企業(yè)越來越多地為其業(yè)務(wù)需求提供端到端分析解決方案,提供豐富且易于使用的聯(lián)絡(luò)中心分析功能。
  • 提供在家辦公(WFH)解決方案、支持人工智能的機器人、機器人過程自動化(RPA)以及作為聯(lián)絡(luò)中心的自動化工具,以管理COVID-19大流行的影響。
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