Infosys Cortex通過提供智能來有目的的幫助客戶溝通、更智能和更快的決策，并提供規(guī)模價(jià)值，從而幫助企業(yè)重新構(gòu)想客戶關(guān)懷運(yùn)營(yíng)。利用云的力量和基于模塊化微服務(wù)的架構(gòu)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高達(dá)40%的速度和更有效的座席招聘和學(xué)習(xí)。它還帶來了高達(dá)百分之三十的座席表現(xiàn)改善。此外，Infosys Cortex通過意圖預(yù)測(cè)和自助服務(wù)推動(dòng)客戶滿意度提高30%，同時(shí)通過認(rèn)知自動(dòng)化和使用由Google Cloud支持的Infosys數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)跨系統(tǒng)分析上下文數(shù)據(jù)，使運(yùn)營(yíng)效率提高40%。Infosys能夠通過為現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和重用連接器，在企業(yè)中提供更深入的集成，這使得實(shí)現(xiàn)變得平滑和無(wú)縫。

　　Infosys Cortex將與Genesys Engage緊密集成，Genesys Engage是一個(gè)基于多云架構(gòu)的強(qiáng)大的全渠道參與解決方案。這些解決方案將使企業(yè)能夠在每個(gè)接觸點(diǎn)提供快速、方便和個(gè)性化的交互。此外，Genesys Engage的開放式體系結(jié)構(gòu)以及豐富的工具和功能生態(tài)系統(tǒng)將使企業(yè)能夠定制解決方案，從而更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)和客戶的獨(dú)特挑戰(zhàn)和目標(biāo)。

　　當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備迎接下一個(gè)常態(tài)時(shí)，Infosys Cortex將幫助他們利用Google Cloud的人工智能服務(wù)。加上谷歌人工智能支持的語(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、交互分析和Genesys的業(yè)界領(lǐng)先的IVR，企業(yè)可以從遠(yuǎn)程從任何地方推動(dòng)數(shù)字客戶服務(wù)。他們還可以通過提高首次聯(lián)絡(luò)解決率、減少平均處理時(shí)間、減少通話量和改進(jìn)服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)換來提高客戶服務(wù)的效率。

　　“我們?cè)诠芾泶笮蛷?fù)雜企業(yè)的IT環(huán)境方面的經(jīng)驗(yàn)、跨行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及在實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)方面的優(yōu)勢(shì)使我們能夠獨(dú)特地幫助企業(yè)提供客戶愉悅感。有了Infosys Cortex，我們現(xiàn)在可以與他們分享數(shù)字功能，以證明他們的客戶關(guān)系是經(jīng)得起未來考驗(yàn)的，”Infosys總裁Ravi Kumar說。

　　“下一波CX解決方案旨在提高決策速度。機(jī)器每秒可以做出100個(gè)決策，人類每秒可以做出一個(gè)決策，但通常會(huì)在管理委員會(huì)中陷入數(shù)周的泥潭，”Constellation Research，Inc.創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)R“Ray”Wang說，“當(dāng)人工智能應(yīng)用于CX時(shí)，座席就具備了做出更快、更精確決策所需的環(huán)境。隨著人工智能對(duì)座席的幫助增強(qiáng)，他們可以提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。”

　　谷歌云全球生態(tài)系統(tǒng)公司副總裁KevinIchhpurani說：“我們?yōu)镮nfosys選擇了谷歌云的聯(lián)絡(luò)中心AI來為其Cortex客戶互動(dòng)平臺(tái)提供動(dòng)力而感到驕傲。比以往任何時(shí)候都更重要的是，企業(yè)為消費(fèi)者提供積極的體驗(yàn)，并幫助他們快速有效地解決問題，即使團(tuán)隊(duì)和座席正在遠(yuǎn)程工作。通過利用谷歌云的托管人工智能和分析服務(wù)，InfosysCortex為企業(yè)提供了這些功能，使企業(yè)能夠快速啟動(dòng)新的人工智能客戶參與服務(wù)，并最終幫助企業(yè)更好地為客戶服務(wù)。”