欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國(guó)際 >
 首頁 > 資訊 > 國(guó)際 >

Verizon試點(diǎn)Google Cloud的聯(lián)絡(luò)中心AI解決方案

2020-07-17 09:12:40   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月17日消息(編譯/老秦):Verizon正在測(cè)試驅(qū)動(dòng)Google Cloud的聯(lián)絡(luò)中心AI技術(shù),以改善客戶體驗(yàn)。該公司本周宣布,正在試用該技術(shù),以使用自然語言識(shí)別創(chuàng)建更直觀的客戶支持體驗(yàn)。
  Contact Center AI軟件使用戶可以部署虛擬座席來處理基本的客戶交互。使用語音或聊天聯(lián)系公司的Verizon客戶可以說出或鍵入他們的請(qǐng)求以得到答復(fù)。該技術(shù)無需遵循菜單提示或選項(xiàng)樹。
  該解決方案還使客戶能夠通過Contact Center AI Agent Assist功能將請(qǐng)求上報(bào)給人工客戶服務(wù)座席。它通過在軟件知識(shí)庫中獲取相關(guān)資料,為座席提供有關(guān)客戶的相關(guān)信息。然后,該解決方案建議對(duì)座席進(jìn)行個(gè)性化響應(yīng),使他們能夠在整個(gè)對(duì)話中解決問題并正確回答問題。
  該解決方案由機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供支持,使該軟件可以從數(shù)百萬個(gè)匿名的歷史支持日志中學(xué)習(xí)。這將介紹有關(guān)客戶提出的問題類型以及他們?nèi)绾伪磉_(dá)問題的內(nèi)容。該軟件會(huì)隨著問題的變化和擴(kuò)展而不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。根據(jù)Google的說法,該技術(shù)最終將通過縮短通話時(shí)間,更快的解決方案和改善結(jié)果來加快和改善Verizon客戶的服務(wù)。
  Google Cloud首席執(zhí)行官Thomas Kurian表示:“通過利用我們?cè)贏I和ML方面的專業(yè)知識(shí)幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗(yàn),我們不僅可以創(chuàng)造令消費(fèi)者滿意的體驗(yàn),還可以幫助Verizon在市場(chǎng)上脫穎而出。”
  “Verizon對(duì)創(chuàng)新的承諾擴(kuò)展到了客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面。”Verizon全球首席信息官兼高級(jí)副總裁Shankar Arumugavelu說:“這些客戶服務(wù)增強(qiáng)功能由Verizon與Google Cloud的協(xié)作提供支持,可為我們的客戶提供更快,更個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn),同時(shí)使我們的客戶支持座席能夠提供更高水平的服務(wù)。”
  Google一直專注于其云和AI產(chǎn)品的電信市場(chǎng),并于三月份推出了Anthos for Telecom產(chǎn)品。該解決方案是公司Anthos云平臺(tái)的擴(kuò)展,將5G和云擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)邊緣,使電信業(yè)者能夠擁抱新的商業(yè)模式和創(chuàng)收機(jī)會(huì)。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)