Genesys的2019年全球客戶體驗(yàn)盛會(huì) Xperience19,于美國時(shí)間6月11日在美國丹佛拉開序幕。全球客戶服務(wù)的專家,群賢匯集,致力將平凡的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降捏w驗(yàn)。
今年大會(huì)的主題是“Make every moment count!交互瞬間,價(jià)值立現(xiàn)”。如果說曾經(jīng)有過創(chuàng)造神奇時(shí)刻的專家,那就是世界著名的攝影師,X19大會(huì)的主旨演講人——Platon。在他非凡的職業(yè)生涯中,曾為包括《滾石》、《紐約時(shí)報(bào)》、《名利場》和《時(shí)代》在內(nèi)的一系列國際出版物捕捉到了創(chuàng)造歷史的時(shí)刻。Platon在大會(huì)上,會(huì)帶觀眾坐上激情的飛車——從笑聲到淚水——講述照片后面有最辛酸和迷人的故事。他讓讀者清楚,“這個(gè)人是誰?”。
另一位重要演講人是Dave Carroll,他是加拿大作曲家、作家、社交媒體大V、也是《United Breaks Guitars美聯(lián)行弄壞了我的吉他》網(wǎng)紅歌曲的作者?_爾將闡述在數(shù)字世界中,人們傳遞連接時(shí)刻的重要性。
演講人中還有來自Genesys的重要的客戶,包括Uber、Whirlpool、Ticketmaster、Voya Financial和Alberta Motor Association。這些公司將分享云、人工智能(AI)和數(shù)字渠道如何幫助他們連接客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)績效。
大會(huì)上, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、銷售和營銷專業(yè)人員、聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和開發(fā)人員還會(huì)深入探討預(yù)測能力、客戶和員工體驗(yàn)、云計(jì)算等主題。同時(shí),大會(huì)還展示了在Genesys開發(fā)人員的領(lǐng)導(dǎo)下,DevCon平臺(tái)通過公司的軟件開發(fā)工具包(SDK)和開放式API幫助客戶快速創(chuàng)新。
點(diǎn)擊獲取更多大會(huì)信息:https://www.genesys.com/events/xperience19
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