北京--2018年6月5日全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud®平臺推出全新API（應(yīng)用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）關(guān)于合規(guī)性的要求。通過該API，運(yùn)行PureCloud的企業(yè)及機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私的相關(guān)規(guī)定，更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。

　　根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定，歐盟居民將擁有多項新權(quán)利以確�？蓪�個人數(shù)據(jù)信息實行更好的管理，該規(guī)定同時責(zé)令企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。依據(jù)該規(guī)定，個人將擁有訪問自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應(yīng)要求，如：索取個人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個人信息被企業(yè)所追蹤，刪除個人數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移個人數(shù)據(jù)等。

　　PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能，可支持企業(yè)通過PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請求，PureCloud GDPR API還能夠自動支持重要終端客戶請求，確�；貞�(yīng)簡便快捷并嚴(yán)格保密。

　　采用Genesys PureCloud的各地企業(yè)都將獲得新款A(yù)PI功能，該功能實際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個人數(shù)據(jù)，因此，包括美國企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲或使用了任何上述個人數(shù)據(jù)，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業(yè)以新款A(yù)PI為契機(jī)，主動與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私方面的信任。

　　Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內(nèi)容是'從設(shè)計著手隱私保護(hù)'，基于這一原則，任何處理個人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設(shè)計之初至今，PureCloud始終致力于維護(hù)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和隱私性。”

　　GDPR規(guī)定，企業(yè)必須在30天內(nèi)對個人數(shù)據(jù)請求做出遵守回應(yīng)。采用全新API后，運(yùn)行PureCloud平臺的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)并解決此類請求。例如，企業(yè)使用新款A(yù)PI處理客戶訪問請求時，一到兩個工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個人數(shù)據(jù)。對于GDPR“忘記我”的客戶請求，使用該款A(yù)PI的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個人數(shù)據(jù)或?qū)�個人數(shù)據(jù)做匿名化處理。

　　此外，PureCloud GDPR API會提供確認(rèn)反饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請求完成記錄，一般為電子式個人數(shù)據(jù)報告。

　　PureCloud平臺于2015年推出，致力于提供統(tǒng)一性、一體化客戶交互及企業(yè)通信解決方案，該平臺使用簡便且部署快捷。PureCloud是基于微服務(wù)架構(gòu)的真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開放性，功能豐富且專為快速創(chuàng)新打造，可依據(jù)客戶增長實現(xiàn)快速擴(kuò)展，助力企業(yè)提供面向未來的解決方案。

　　除GDPR之外，PureCloud平臺也符合其他多種行業(yè)監(jiān)管及數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)要求，包括限制醫(yī)療信息發(fā)布的美國聯(lián)邦法律HIPAA、《支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)》（PCI DSS）、ISO27001等。

　　Genesys還制定了相關(guān)程序，以助力運(yùn)行PureConnect™和PureEngage™平臺的企業(yè)在GDPR生效之時遵守該條例，并計劃在今年夏初推出適用于這兩個平臺的GDPR合規(guī)自動化工具。

　　Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。