CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息(編譯/老秦): 奧迪堅通信公司(OTCQX:ATGN),一家基于微軟的IP-PBX和聯(lián)絡中心解決方案的領先供應商,高興地推出了MaxACD 7.0,這是一款企業(yè)級Skype和Office 365多渠道聯(lián)絡中心業(yè)務產品。
奧迪堅MaxACD聯(lián)絡中心7.0是基于微軟建議的體系結構,利用UCMA和UCWA APIs將企業(yè)的本地業(yè)務和Skype集成。它將網絡聊天排隊和路由功能增加到了MaxACD當前版本中已有的聯(lián)絡中心方案中,其中包括:以技能為基礎的路由、自動呼叫分配、多層次自動總機、電話錄音、實時監(jiān)測和報告。更加簡單的管理功能也被嵌入到新的基于Web的管理控制臺。新的MaxACD 7.0支持企業(yè)加強客戶交互,提高生產率。
“新的Web聊天功能將聯(lián)絡中心添加了另一個維度,”UpTime Sciences總裁Aaron Ferraiuolo如是說,這是一個奧迪堅MaxACD伙伴。“對于企業(yè)來說,通過網站提供實時的與客戶交互的能力將會是非常有價值的,尤其對于那些正在尋求提高銷售、客戶服務或支持的企業(yè)更是如此。”
MaxACD在符合行業(yè)標準的硬件上運行所有的軟件解決方案,可以被部署到本地或在云中利用VMware或Hyper-V的虛擬化。奧迪堅提供簡單、靈活和具有成本效益的許可選項,它包括前期永久的或基于臨時訂購的不同種類的許可選擇。
“隨著越來越多的企業(yè)采用商業(yè)Skype代替舊交換機,有一個不斷增長的關鍵業(yè)務功能需求,比如自動總機和復雜的智能路由功能,” 奧迪堅,云解決方案副總裁David Tang說。“作為一個值得信任的應用程序,MaxACD加強了Skype為企業(yè)帶來的交換機和聯(lián)絡中心功能,滿足了今天企業(yè)的需求。”
想更多地了解MaxACD,以及它是如何將有價值的特性擴展到Skype和Office 365的,請訪問www.maxacd.com。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載