CTI論壇(ctiforum.com)3月14日消息（編譯/老秦）: Avaya正在努力適應(yīng)快速變化的通信環(huán)境。這個(gè)PBX領(lǐng)導(dǎo)者本周宣布它的一家新的子公司Zang Inc.將提供一個(gè)交流平臺(tái)作為一種服務(wù)，這可以使企業(yè)迅速帶來(lái)實(shí)時(shí)通信的各種應(yīng)用程序和引入新的獨(dú)立的應(yīng)用程序。

　　Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)人，也是Esna技術(shù)公司（去年被Avaya收購(gòu)）的前首席執(zhí)行官M(fèi)ohammad Nezarati已經(jīng)被任命為Zang Inc.的總經(jīng)理。

　　本周來(lái)自Avaya的另一則消息是它發(fā)布了它的第三代自動(dòng)化和工作流平臺(tái)，其被稱為Avaya Breeze。Avyaya的高級(jí)副總裁兼Engagement解決方案總經(jīng)理加里·巴內(nèi)特（Gary Barnett）解釋說(shuō)，利用Breeze平臺(tái)Avaya和它的客戶可以編寫(xiě)自定義插件創(chuàng)建通信應(yīng)用。舉個(gè)例子，密歇根州立大學(xué)已經(jīng)利用Breeze構(gòu)建了約40個(gè)應(yīng)用程序，其中包括為學(xué)生的自行車店相關(guān)服務(wù)以及校園電梯報(bào)告問(wèn)題等應(yīng)用。

　　很多年了，行業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展為客戶和員工共同參與的解決方案（即呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案），越來(lái)越復(fù)雜和呆板，很難起步和快速發(fā)展。巴內(nèi)特（Barnett）說(shuō)，現(xiàn)在，這都是簡(jiǎn)單和快速的--這意味著企業(yè)可以在兩天或數(shù)周之內(nèi)啟動(dòng)他們所需要的應(yīng)用程序并開(kāi)始運(yùn)行，而不是兩年。

　　“現(xiàn)在，Avaya按照承諾交付了一個(gè)開(kāi)放的包括移動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的、簡(jiǎn)化的、軟件定義的通信架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施讓企業(yè)輕松地設(shè)計(jì)和將應(yīng)用程序嵌入到工作流當(dāng)中，”巴內(nèi)特（Barnett）說(shuō)。“這種改變游戲規(guī)則的技術(shù)構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)，在這里企業(yè)需要靈活、快速和自由輕松地為他們的客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。Avaya的Breeze將企業(yè)從整體龐大被廠家鎖定的平臺(tái)上解放了出來(lái)。”

　　現(xiàn)在插件可以由開(kāi)發(fā)人員上傳，也可以在插件商店里訪問(wèn)（免費(fèi)或購(gòu)買），此商店Avaya將在本周內(nèi)啟動(dòng)。商店現(xiàn)在有大約20家公司銷售應(yīng)用程序。eGain是這些公司中的一個(gè)，它提供云解決方案。

　　Avaya同時(shí)也介紹了AURA 7通信平臺(tái)，Elite 7客戶互動(dòng)應(yīng)用程序，和一個(gè)被稱為SBC 7的會(huì)話邊界控制器。所有這三個(gè)純軟件解決方案，巴內(nèi)特（Barnett）說(shuō)，使他們比Avaya過(guò)去所提供的更容易集成和更具有擴(kuò)展性。

　　他接著補(bǔ)充道，在谷歌云平臺(tái)上的OnAvaya現(xiàn)在不僅提供呼叫中心也提供統(tǒng)一通信功能，用戶可在任何設(shè)備的任何瀏覽器上運(yùn)行它并與坐席視頻溝通。公司將呼叫中心和統(tǒng)一通信功能集成在一起是基于客戶和員工交互的世界正在聚集在一起這一事實(shí)，巴內(nèi)特（Barnett）說(shuō)，Avaya預(yù)計(jì)將在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)宣布其分析策略。

　　以上所有這些都是Avaya應(yīng)對(duì)快速變化的通信領(lǐng)域所采取的舉措，在這個(gè)領(lǐng)域里一些像Facebook、Google和很多其他OTT玩家正在侵占守護(hù)者的市場(chǎng)；在這個(gè)領(lǐng)域里，商業(yè)客戶越來(lái)越關(guān)注打破通信壁壘和青睞客戶與員工共同參與的解決方案；在這個(gè)領(lǐng)域里，全球企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場(chǎng)正在衰退。

　　據(jù)HIS的數(shù)據(jù)，盡管全球經(jīng)濟(jì)狀況改善，但隨著企業(yè)繼續(xù)推遲新交換機(jī)設(shè)備的購(gòu)買和升級(jí)，2014年的全球企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場(chǎng)下跌了4%，至87億美元。然而，該公司指出，盡管出現(xiàn)了這樣大的下滑，統(tǒng)一通信應(yīng)用程序方面卻是健康的，在2014年增長(zhǎng)了20%。

　　“企業(yè)電話市場(chǎng)將繼續(xù)是艱難的，”HIS公司旗下Infonetics研究公司的戴安。邁爾斯（Diane Myers）說(shuō)。“就像我們看到的，在一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展會(huì)被另一個(gè)地域或細(xì)分市場(chǎng)的放緩所抵消。大幅度下降不僅僅是企業(yè)購(gòu)買放緩也是由于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，這造成了不可預(yù)測(cè)的波動(dòng)。云已經(jīng)嚴(yán)重地對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了影響，尤其是在北美。”

　　與此同時(shí)，實(shí)際上，F(xiàn)acebook正在定位自己是新電話公司，正如Phil Edholm在3月互聯(lián)網(wǎng)電話雜志專欄中所討論的那樣。在最近的博客中，F(xiàn)acebook信息產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）透露說(shuō)，Meddenger的使用已達(dá)到了每月8億用戶。

　　“在博客中馬庫(kù)斯（Marcus）談到了'電話號(hào)碼的消亡'，”Edholm指出。“他認(rèn)為，電話號(hào)碼和系統(tǒng)無(wú)可挽救地已經(jīng)過(guò)時(shí)了，變革的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。他的立場(chǎng)是，通過(guò)Facebook進(jìn)行通信是容易的，各種設(shè)備工作在一起，并可以通過(guò)Facebook身份識(shí)別簡(jiǎn)單的更換電話號(hào)碼。事實(shí)上，他繼續(xù)指出業(yè)務(wù)交互在社交平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)是可能的，而且比通過(guò)電話要好得多。”

　　馬庫(kù)斯（Marcus）寫(xiě)道：“在Messenger中，我們正在思考我們?nèi)绾慰梢詭椭�您與企業(yè)或服務(wù)進(jìn)行交互來(lái)購(gòu)買商品，下訂單，購(gòu)買機(jī)票，與客戶服務(wù)代表在真正無(wú)摩擦和令人愉快的環(huán)境下交流。在一個(gè)有你的身份和曾經(jīng)所有交互背景的環(huán)境下做每一件事情都是更加容易的--甚至從不需要登錄。而不是下載那些你將永遠(yuǎn)不會(huì)再次使用的應(yīng)用程序，跳來(lái)跳去地從一個(gè)程序到另一個(gè)程序。”