提供客戶體驗管理云服務(wù)(SaaS)的Medallia剛剛獲得了紅杉資本的1.5億美元融資,估值已達12.5億美元。
Medallia是一家提供客戶體驗管理軟件即服務(wù)(SaaS)的初創(chuàng)企業(yè),成立于2001年,總部位于Palo Alto,現(xiàn)有員工700人。
客戶關(guān)系管理(CRM)與客戶體驗管理(CEM)都是與客戶打交道的平臺,所不同的是前者主要負責前期跟蹤和管理銷售交互,而后者則是在售后對客戶數(shù)據(jù)進行分析以提供更好的服務(wù)。
Medallia的SaaS CEM平臺可以從web(網(wǎng)上評論)、社交媒體、移動以及聯(lián)絡(luò)中心收集客戶反饋,對收集到的數(shù)據(jù)進行實時分析并采取行動,從而改善客戶體驗、提高客戶忠誠度、留存率并推動收入增長。與競爭對手相比,Medallia 的Insights服務(wù)是其差異化優(yōu)勢,該洞察服務(wù)可以在客戶遇到問題時提供實時分析。
Medallia的服務(wù)主要針對6個行業(yè),其中包括零售、金融服務(wù)、酒店、電信、汽車以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富國銀行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅賽德斯等均是它的客戶。
跟前幾輪一樣,這次的融資仍由紅杉資本領(lǐng)投(盡管成立很早,但Medallia直到2011年才開始第一輪融資),所得融資將用于新功能開發(fā)并進行市場擴張。此輪過后,Medallia的總?cè)谫Y額已達2.55億美元,下一步應(yīng)該就是IPO了。